Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vzal na vedomie obavy hráčky týkajúce sa oneskorenia a informoval ju, že spracovanie výberov zvyčajne trvá dlho, najmä ak sa čaká na overenie KYC. Vzhľadom na to, že hráčka po počiatočnom vyšetrovaní nereagovala, bola sťažnosť uzavretá. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráčka v budúcnosti rozhodla sťažnosť znovu podať.

Hráč z Belgicka mal problémy so spoločnosťou Seven7 Casino, ktorá mu po pôvodnom potvrdení výberu zhabala výhry. Napriek tomu, že úplne overili jeho účet a splnili všetky požiadavky na stávkovanie, kasíno tvrdilo, že hral hry v živom kasíne s bonusovým zostatkom, hoci on tvrdil, že jeho výhry pochádzajú zo skutočných peňazí a že rozhranie neukazovalo žiadne obmedzenia. Požiadal o pomoc pri sprostredkovaní tohto nespravodlivého výsledku. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zhabania, ale napriek viacerým pokusom nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s odporúčaním kontaktovať Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšie kroky.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s kasínom, ktoré jej umožnilo zaregistrovať sa a vložiť 1 410 £ napriek tomu, že neakceptuje hráčov zo Spojeného kráľovstva. Po ponúknutí kreditu a potvrdení možností výberu kasíno potom odmietlo vrátiť jej vklady s odvolaním sa na nedostatočnú informovanosť o registráciách hráčov. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problému s výberom v kasíne Seven kvôli konfiškácii jeho výhier vo výške 900 eur po tom, čo splnil stávkové požiadavky. Uviedol, že nemal v úmysle porušiť žiadne pravidlá. Napriek snahám hráča vyriešiť problém a úsiliu tímu sťažností o sprostredkovanie s kasínom, Seven Casino nereagovalo na viaceré žiadosti o objasnenie. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená, pretože kasíno nereagovalo na žiadosti o prehodnotenie svojho rozhodnutia o konfiškácii hráčových prostriedkov.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať prostriedky, pretože kasíno neakceptovalo hráčov z obmedzených krajín podľa ich zmluvných podmienok. Požadoval vrátenie peňazí a tvrdil, že kasíno mu nemalo umožniť registráciu. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč používal urážlivý jazyk, čo viedlo k trvalému zákazu používania našej webovej stránky.

Hráč z Nemecka vyhral značnú sumu prostredníctvom online pokru s vysokými stávkami, ale jeho účet bol natrvalo zatvorený z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok. Predtým dvakrát úspešne vybral peniaze a prešiel úplným overením KYC. Napriek jeho úsiliu vyriešiť problém a jeho ochote akceptovať zníženú výplatu, kasíno neposkytlo jasné vysvetlenie pre zatvorenie účtu. Pokúsili sme sa sprostredkovať problém tým, že sme pozvali zástupcu kasína, aby objasnil svoje rozhodnutie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Bez spolupráce kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval regulátora kasína, Mwali International Services Authority, so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 274 000 eur a napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty, jeho účet bol uzavretý z dôvodu podmienok kasína, ktoré zakazovali hráčov zo Spojeného kráľovstva. Všetky pokusy o komunikáciu problému boli neúspešné. Hráč potvrdil, že pri registrácii zadal všetky správne údaje a nebol informovaný o žiadnych obmedzeniach pre hráčov zo Spojeného kráľovstva. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť do rozhovoru zástupcu kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno sme z ich strany nedostali žiadnu spoluprácu. Keďže kasíno fungovalo na základe licencie Anjouan, ktorá neposkytovala žiadne nástroje na riešenie sťažností ani sa neodvolávala na žiadnu službu ADR, neexistovala žiadna herná autorita, na ktorú by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý, plne spolupracoval s kasínom a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní ich výberu. Predĺžili sme tiež časovač o 7 dní, aby hráč odpovedal. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska mal problémy s kasínom Seven. Po vklade a hraní s bonusom mal hráč nahromadené výhry vo výške 15 000 €. Pokusy o výber však boli zablokované a výhry boli skonfiškované z dôvodu údajného porušenia bonusových pravidiel. Kasíno potom zatvorilo hráčsky účet po tom, čo sa vyhrážal sťažnosťou. Pokúsili sme sa zapojiť kasíno do dialógu, aby sme záležitosť vyriešili, ale nereagovali. Navrhli sme hráčovi, aby sa obrátil na orgán pre interaktívne licencovanie Curaçao (CIL), pretože platnosť licencie kasína bola neistá. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Napriek neuspokojivému riešeniu sme hráčovi odporučili, aby v budúcnosti hral iba v licencovaných a dobre hodnotených kasínach, aby sa predišlo podobným problémom.