Hráč z Bulharska nahlásil problém s online kasínom Sesame, kde jej zostatok na účte počas hry náhle klesol zo 155,90 leva na 0,00 leva. Kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky boli stratené z dôvodu vypršania platnosti bonusu, čo ona spochybnila s tým, že v tom čase aktívne plnila požiadavky na bonus. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že podmienky bonusu boli jasne oznámené a primerané. Keďže hráč ďalej nereagoval, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Bulharska oznámil, že kasíno na požiadanie odmieta zatvoriť svoj účet. Hráč vyjadril frustráciu nad tým, že kasíno nedodržiava miestne zákony týkajúce sa zatvorenia účtu a ťažkosti, ktorým čelil pri pokuse o sebavylúčenie. Po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že hráčsky účet je zatvorený, čím sa problém vyriešil.

Účet hráča z Bulharska bol znovu otvorený po tom, čo bol potvrdený ako trvalo zatvorený, a kasíno ho odmietlo znova zatvoriť napriek viacnásobnej e-mailovej komunikácii. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť objasnením rozdielu medzi uzavretím účtu a vlastným vylúčením a poradil hráčovi, ako správne požiadať o samovylúčenie. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Bulharska pred rokom požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu zodpovedných problémov s hazardom, čo kasíno potvrdilo. Keď však dostal e-mail o bonuse, vložil a utrpel stratu 650 BGN. Tím sťažností požiadal kasíno o odpoveď, ale v predĺženom časovom rámci nedostal žiadnu komunikáciu. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola klasifikovaná ako „nevyriešená“ a hráčovi sa odporučilo, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti licenčnému úradu.

Hráčka z Bulharska podala žiadosť o trvalú deaktiváciu svojho účtu, ale po zmene procesu samovylúčenia bol tento účet znova aktivovaný bez povolenia. Napriek tomu, že hráč nepožiadal o opätovnú aktiváciu profilu, vykonal vklady po získaní osobného bonusu. Vyjadrila znepokojenie nad opätovnou aktiváciou účtu bez výslovného súhlasu. Hráčovi sme odporučili, aby požiadal o samovylúčenie z dôvodu problémov s hazardnými hrami, a požiadali sme hráča o následné odpovede. Keďže hráč nereagoval, uzavreli sme sťažnosť zodpovedajúcim spôsobom.

Hráč z Bulharska sa pokúsil o výber zo Sesame, ale nedostal platbu. Hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a výber stále prebieha. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti o meškaní, no hráč bližšie informácie neposkytol. Pre chýbajúcu odpoveď sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Bulharska vykonal vklad, ale požadovaný bonus nebol pripísaný. Bohužiaľ, hráč prišiel o vklad, ktorý by mal aktivovať bonus skôr, než sme mu mohli pomôcť. Preto sme boli nútení túto reklamáciu zamietnuť.