Hráč z Austrálie požiadal o dva výbery a čakal na platbu za druhý výber. Nereagovala však na otázky tímu sťažností, ktoré boli potrebné na ďalšie vyšetrovanie jej prípadu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Texasu mal niekoľko mesiacov čakajúci výber. Napriek jeho častým pokusom o komunikáciu s kasínom mu neustále hovorili, že jeho tiket sa eskaluje kvôli veľkému počtu používateľov, bez akéhokoľvek pokroku. Po odoslaní sťažnosti tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie o jeho žiadosti o výber a predchádzajúcej histórii výberov. Hráč potvrdil, že v minulosti uskutočnil úspešné výbery bez problémov. Tím pre sťažnosti potom v mene hráča kontaktoval kasíno. Kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a vyplatený. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov, čím sa problém vyriešil.

Hráč z New Jersey mal problémy s oneskorenými výbermi z troch rôznych kasín. Žiadosti o stiahnutie podali v polovici novembra, ktoré boli raz zrušené z dôvodov KYC v polovici decembra a odkedy boli opätovne požiadané 26. decembra, čakajú na vybavovanie. Hráč splnil všetky požiadavky na prehratie, no kasíno výber nespracovalo. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže žiadny herný orgán nemohol konzultovať. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Napriek opätovnému otvoreniu sťažnosti a viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu ďalšiu odpoveď, takže problém zostal nevyriešený.

Hráč z Austrálie požiadal 6. decembra o výber 4 100 USD. Po počiatočnom schválení a naznačenom oneskorení v dôsledku problémov s bankovým prevodom dostala správu, že jej výber bude odložený až do nasledujúceho týždňa. Kasíno neposkytlo doklad o platbe. Hráč prvýkrát požiadal o výber 28. novembra. Kasíno ju informovalo, že platba bola iniciovaná 6. decembra a že ju mala očakávať do 3 až 7 pracovných dní. Výplatu sa však nedočkala. Viackrát kontaktovala kasíno a dostala protichodné informácie o meškaní. Hráč tiež požadoval dôkaz o transakcii, ktorý kasíno neposkytlo. Zasiahli sme a kontaktovali kasíno, ktoré tvrdilo, že platba bola spracovaná. Hoci sa zdá, že hráč peniaze dostal, hráč nepotvrdil prijatie platby a navyše prestal odpovedať na naše správy. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po predĺžení časovača sťažnosti hráč potvrdil, že dostal svoju výhru. Napriek rozhodnutiu hráč vyjadril nespokojnosť so službami kasína.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 15 000 USD rozdelených do viacerých platieb počas určitého časového obdobia. Napriek tomu, že kontaktovali kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu, svoje výhry ešte nedostanú. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno s cieľom získať viac informácií sme nedostali žiadnu odpoveď, preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč zo Spojených štátov čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Uviedol, že zo 141 dolárov, ktoré požadoval na výber, dostal iba 60 dolárov. Napriek našej snahe pomôcť a predĺžiť časovač riešenia, hráč nereagoval na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Texasu pred dvoma mesiacmi požiadal o dva výbery (každý vo výške 2 500 USD). Napriek predchádzajúcemu úspešnému výberu, hráč nehlási žiadnu odpoveď od platobného oddelenia na jeho nedávne značné víťazstvo. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.