Hráč z Nemecka sa sťažoval na to, že Scarawins zadržalo jeho výhru vo výške viac ako 8 500 € z dôvodu nesprávneho označenia krajiny na jeho účte, ktoré bolo omylom uvedené ako „Rakúsko“ namiesto „Nemecko“. Hoci trval na tom, že išlo o neúmyselnú chybu a že neporušil žiadne podmienky, kasíno odmietlo svoje rozhodnutie prehodnotiť. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že Nemecko nebolo v čase registrácie účtu uvedené ako povolená krajina a zistilo sa, že hráč si vedome vybral Rakúsko. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože konanie kasína sa považovalo za opodstatnené na základe porušenia ich podmienok.

Hráč z Nemecka, zákazník Scarawins počas 10 mesiacov, požiadal o výber svojho zostávajúceho zostatku vo výške 213 eur, ale dostal správu, v ktorej tvrdil, že porušil zmluvné podmienky bez akéhokoľvek dôvodu. Tvrdil, že nikdy nepoužil VPN ani si neuplatnil bonus. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale napriek opakovanému úsiliu nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska požiadal o výber 1 000 EUR zo svojich celkových výhier 5 000 EUR, ale nedostal súhlas a webová stránka kasína sa zdala nedostupná. Po komunikácii s tímom sťažností sa zistilo, že spracovanie výberu môže chvíľu trvať a hráčovi bolo odporučené, aby bol trpezlivý. Tím predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní na ďalšie vyšetrovanie. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal overený účet v Scarabete, ale nedostal výber vo výške 95 eur, ktorý sa začal 13. augusta 2024. Napriek ubezpečeniu od zákazníckej podpory, že peniaze sú v bezpečí, nedošlo k žiadnemu pokroku. Po dodatočnej komunikácii hráč potvrdil príjem prostriedkov a problém bol v systéme označený ako vyriešený. Tím pre sťažnosti uľahčil toto riešenie monitorovaním situácie a poskytnutím času kasínu na spracovanie výberu.

Hráč zo Švédska predložil všetky požadované dokumenty, ale kasíno odmietlo spracovať jeho výber. Po predložení vodičského preukazu, kreditnej karty, dokladu o adrese a bankového dokladu hráč potvrdil, že výber bol spracovaný. Problém bol označený ako nami vyriešený.