Hráč z Indie mal problémy s 10-dňovým vkladom, ktorý nebol pripísaný na jeho účet v kasíne, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty vrátane bankového výpisu a potvrdenia transakcie. Požiadal o pomoc, pretože banka potvrdila úspešný prevod finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený po troch mesiacoch, pričom hráč konečne dostal svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný spoločnosťou Sapphirebet od 22. decembra 2024 po použití citlivého jazyka v živom chate. Napriek poskytnutiu ručne písaného vyhlásenia a dôkazu identifikácie, ako bolo požadované, hráč po viacerých pripomenutiach nedostal ďalšie odpovede, zatiaľ čo zostatok 19 300 INR zostal nedostupný. Problém bol vyriešený, pretože hráčsky účet bol odblokovaný a prístup bol obnovený. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Čile si s kasínom vymenil viac ako 40 e-mailov, pričom poskytol viacero dokumentov požadovaných na overenie účtu, vrátane ID, selfie s ID, účtu za energie a bankového výpisu. Napriek tomu, že vyhovela, zaznamenala nejasné odpovede a pretrvávajúce problémy s výberom. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k tomu, že hráčke bolo po takmer mesiaci overovania umožnené odstúpiť od zmluvy. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráčovi sa odporučilo, aby sa znova obrátil, ak sa vyskytnú budúce problémy.

Hráč z Indie narazil na chybu autorizácie, keď sa pokúšal vložiť dodatočné prostriedky do Sapphirebet po úspešnom počiatočnom vklade. Napriek tomu, že kasíno neuzavrelo žiadne stávky, zablokovalo ďalšie vklady a poskytlo iba automatickú odpoveď bez jasného dôvodu. Hráč úspešne získal svoju vloženú sumu prostredníctvom inej platobnej metódy, ale zostal zmätený z toho, že bol zakázaný bez toho, aby uzavrel akékoľvek stávky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno malo právo odmietnuť službu bez vysvetlenia a navrhol hráčovi, aby hľadal iné kasíno, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil problémom s overením KYC v Sapphire v dôsledku zadania nesprávneho čísla dokumentu (1234567890) počas vytvárania účtu. Kasíno požiadalo o dokumenty s týmto nesprávnym číslom a hráč sa snažil aktualizovať podrobnosti KYC. Informovali sme hráča, že poskytnutie nesprávnych informácií o identite bolo v rozpore so Zmluvnými podmienkami kasína, ktoré na overenie vyžadovali presné osobné údaje. Z dôvodu tohto porušenia bola sťažnosť zamietnutá, pretože sme nemohli pomôcť v prípadoch vedomého uvedenia nepravdivých informácií.

Hráč z Indie nemohol vykonať vklad alebo výber zo Sapphirebet kvôli chybe autorizácie. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných údajov o vklade a osobnej dokumentácie zostal účet zablokovaný. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno nebolo povinné poskytnúť dôvod na zablokovanie účtu, pretože neexistoval žiadny zostatok. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože už nebolo potrebné riešiť žiadne ďalšie problémy.

Hráč z Brazílie, ktorý nevyužil žiadne bonusy, čelil problémom s overením svojho telefónneho čísla na prevod prostriedkov. Opísal tento proces ako pomalý a tvrdil, že kasíno neodpovedalo na jeho e-maily. Kasíno požiadalo hráča, aby poslal fotografiu so svojím starým a novým číslom na overenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Frustrovaný hráč sa rozhodol v tejto záležitosti ďalej nepokračovať a výhry prenechal kasínu. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť na žiadosť hráča.

Hráč z Rakúska nahlásil problém, že si nemohol vybrať svoje výhry z dôvodu oneskorenia kasína pri kontrole jeho dokumentov. Tím sťažností kontaktoval kasíno a zistil, že kasíno čakalo na selfie od hráča, ale tiež sa vyskytol problém s prijímaním e-mailov používateľa kvôli e-mailovej doméne, ktorú používal. Hráč odoslal selfie z iného e-mailu, čo bolo úspešné. Po niekoľkých pokusoch a s pomocou tímu sťažností boli hráčove dokumenty nakoniec overené a mohol urobiť výber.

Hráč z Argentíny vložil pomocou Astropay a chcel vyberať prostredníctvom kryptomien. Kasíno však nariadilo, že výbery je možné vykonať iba spôsobom vkladu. Hráč hľadal riešenie, pretože výber nebol možný prostredníctvom Astropay. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme časový rámec sťažnosti. Hráč však výslovne požiadal o zamietnutie sťažnosti a uviedol, že už nepotrebuje pomoc. Následne sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Mexika hlásil opakované neúspešné pokusy o výber, nejasné odpovede zo živého chatu a zatvorenie účtu bez vysvetlenia po tom, čo kritizoval kasíno. Tvrdil, že úspešne overil svoj účet a hral iba blackjack bez použitia akéhokoľvek bonusu. Požiadali sme hráča, aby potvrdil tvrdenie kasína, že dohral svoj zostatok na nulu a požiadal o sebavylúčenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.