Hráčovi z Maďarska bol účet zatvorený po pokuse o výber výhry vo výške 28 000 EUR, čo ešte zhoršil zmätok z komplikovaného procesu overovania. Napriek tomu, že klikol na niekoľko odkazov na nahranie dokumentov a dostal oznámenie o akcii cashback, nedostal žiadne jasné vysvetlenie pre zatvorenie. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a potvrdil, že účet bol zatvorený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína, konkrétne v súvislosti s podvodnými praktikami overovania. Sťažnosť bola následne zamietnutá a hráč bol informovaný, že kasíno konalo v rámci svojich práv.

Hráč zo Španielska zistil, že jeho účet bol zablokovaný deň po vykonaní vkladu 200 €, ktorý sa zdal byť spojený s falošnými zákazníckymi kódmi na nákup oblečenia, a nie s hazardnými hrami. Mal podozrenie, že blokovanie súvisí s nelegálnymi operáciami kasína v Španielsku. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zrušenia účtu a zostávajúceho zostatku hráča, ale napriek viacerým snahám o oslovenie nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola nakoniec označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Kasíno sa následne pokúsilo o opätovné otvorenie prípadu a predložilo dôkazy, ktoré naznačovali, že v čase zrušenia účtu nebol takmer žiadny neuhradený zostatok. Po dôkladnom preskúmaní predložených informácií a dôkazov tím pre sťažnosti zistil, že neexistujú žiadne náznaky pochybenia zo strany kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Vzhľadom na to, že voči hráčovi neexistujú žiadne finančné záväzky, kasíno je plne oprávnené uplatniť si svoje právo na zrušenie akéhokoľvek hráčskeho účtu.

Hráč z Fínska vložil 20 € na kryptomeny a vyhral 190 €, ale po 36 hodinách sa mu nepodarilo kontaktovať živý chat a nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti uznal problém a informoval ho o typických časoch spracovania výberov, pričom navrhol trpezlivosť počas čakania na dokončenie overenia KYC. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.