SambaSlots Casino recenzia

Hráč zo Švédska vyhral v SambaSlots 2200 eur, ale čelí problémom s výberom, pretože kasíno zablokovalo účet jeho priateľky, o ktorom tvrdia, že je prepojený s jeho účtom. Momentálne prechádzajú overovacím procesom, ktorý vyžaduje výpisy z bankového účtu a selfie.

Hráč z Mexika narazil na „chybu v údajoch používateľa“ pri pokuse o výber finančných prostriedkov napriek tomu, že mal históriu vkladov. Po vykonaní ďalšieho vkladu na požiadanie nevidela žiadny pokrok a nemohla sa spojiť s podporou kvôli ich nedostupnosti. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia kvôli jej nereagovaniu na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie opakovane čelil odmietnutiam výberov zo strany kasína, pričom dostával rôzne vysvetlenia vrátane technických problémov a uistení, že jej výber bude čoskoro spracovaný. Napriek tomu, že 16. dňa v mesiaci podala žiadosť o výber a pokúsila sa ju znova odoslať, suma sa vrátila na jej dostupný zostatok. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila, že jej sťažnosť bola vyriešená prostredníctvom príslušného tlačidla, čo naznačuje úspešnú komunikáciu s kasínom ohľadom jej overenia a procesu výberu.

Hráč z Nemecka vložil 423 eur do kasína, ktoré neskôr zistilo, že v zmluvných podmienkach uvádza Nemecko ako krajinu s obmedzeniami. Kasíno potvrdilo, že účty registrované v Nemecku budú po žiadosti o výber zablokované a odmietlo vrátiť jeho vklad. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že keďže zostatok hráča bol znížený a žiadne výhry neboli zabavené, nemohol pomôcť so žiadosťou o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože neexistoval dôvod na ďalšie konanie.

Hráč zo Švédska mal problémy s výbermi zo Samba Slots, napriek tomu, že splnil všetky požiadavky KYC/AML. Jeho účet zostal obmedzený, pretože kasíno požadovalo telefónny účet na meno jeho otca, čo považoval za irelevantné a za narušenie súkromia, zatiaľ čo alternatívne metódy overenia, ktoré navrhol, boli ignorované. Tím pre sťažnosti zasiahol a po preskúmaní prípadu sa kasíno rozhodlo urobiť výnimku a súhlasilo s priamym kontaktovaním hráča. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč označil sťažnosť v systéme ako vyriešenú.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad hráča a zistil, že výber bol zamietnutý z dôvodu porušenia bonusových podmienok kasína, pretože hráč v čase, keď bol bonus aktívny, umiestnil stávky presahujúce povolený maximálny limit. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože sa zistilo, že konanie kasína bolo v súlade s priemyselnými štandardmi týkajúcimi sa bonusovej hry.

Hráč z Nemecka požiadal 1. augusta o výber 3 349 € a nedostal odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti oznámil, že v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov môže dôjsť k oneskoreniam a odporučil trpezlivosť počas procesu. Hráč potvrdil spokojnosť s riešením, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom výhier z kasína, pretože jedinými dostupnými možnosťami boli IBAN alebo kryptomena, napriek tomu, že vklad uskutočnil prostredníctvom MasterCard. Po začatí výberu narazil na problémy s požadovaným ID zákazníka pre Neteller a jeho komunikácia s podporou kasína zostala bez odpovede. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, ktoré potvrdilo, že hráčova žiadosť o aktualizáciu spôsobu platby bola spracovaná, ale hráč uviedol, že ani registrovaný IBAN nebol odstránený, ani si nemohol pridať druhý. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, hoci si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Rakúska nahlásil problém s výberom výhier v SambaSlots po tom, čo zostatok na jeho účte nečakane klesol na 0,08 eura. Uviedol, že ho kasíno obvinilo z vykonania troch roztočení so stávkou 200 eur, čo poprel a zdôraznil, že dodržal stávkové podmienky kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráč mohol poskytnúť svoju hernú históriu, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej hráčovej reakcie.

Hráčovi z Maďarska bol účet zatvorený po pokuse o výber výhry vo výške 28 000 EUR, čo ešte zhoršil zmätok z komplikovaného procesu overovania. Napriek tomu, že klikol na niekoľko odkazov na nahranie dokumentov a dostal oznámenie o akcii cashback, nedostal žiadne jasné vysvetlenie pre zatvorenie. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a potvrdil, že účet bol zatvorený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína, konkrétne v súvislosti s podvodnými praktikami overovania. Sťažnosť bola následne zamietnutá a hráč bol informovaný, že kasíno konalo v rámci svojich práv.