RX Casino recenzia

Hráč zo Švédska sa pokúšal vybrať si svoju výhru viac ako mesiac. Po poskytnutí požadovanej dokumentácie boli všetky žiadosti o výber zamietnuté. Nedávny pokus o výber na jeho kartu nebol spracovaný, čo hráča frustrovalo, vyčerpalo a rozrušilo. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol úspešne spracovaný.

Hráč z Kanady uvádza, že kasíno jej účet nezavrelo napriek viacerým hláseniam o problémoch s hazardom. Teraz od nej žiadajú selfie s preukazom totožnosti, zatiaľ čo ona hľadá pomoc so zatvorením účtu a vymáhaním posledného vkladu vo výške 100 eur.

Hráč zo Švédska sa posledné tri týždne snažil vybrať peniaze z rxcasino, ale po predložení dodatočných dokumentov bol jeho účet uzavretý pre hranie hier. Hoci sa stále mohol prihlásiť, nemohol hrať ani vyberať prostriedky a čakal na posúdenie zo strany finančného oddelenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale od kasína nedostal dostatočné odpovede týkajúce sa hráčovej situácie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Nemecka požiadal o zablokovanie svojho účtu, ale mal s tým problémy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vysvetlením rozdielu medzi zatvorením účtu a samovylúčením a predĺžil čas na odpoveď hráča. Kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky a pripomienky však bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne sťažnosť znova otvoriť, môže ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Nemecka mala po výhre zablokovaný účet, pričom kasíno uviedlo nezrovnalosti, ktoré nevedela vysvetliť. Od zablokovania nedostala od kasína žiadnu odpoveď. Po dôkladnej komunikácii so zástupcami kasína sa dospelo k záveru, že jej účet bol natrvalo uzavretý z dôvodu porušenia zmluvných podmienok vrátane používania VPN a prístupu k platforme z krajiny s obmedzenými platnosťami. Kasíno odmietlo poskytnúť technické dôkazy pre tieto tvrdenia a napriek tomu, že tím pre sťažnosti presadzoval spravodlivé riešenie, kasíno trvalo na svojom rozhodnutí. Sťažnosť bola následne uzavretá ako nevyriešená s odporúčaním, aby sa hráčka obrátila na úrad pre licencie na hazardné hry v Anjouane a požiadala o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Grécka bol účet nečakane zmrazený po tom, čo požiadal o aktualizácie o svojich piatich čakajúcich žiadostiach o výber v celkovej výške 1245,96 €. Napriek úspešnému overeniu jeho účtu a vykonaniu predchádzajúcich výberov kasíno tvrdilo, že porušil podmienky, ale neposkytlo žiadne vysvetlenie ani neumožnilo ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená.

Hráč zo Španielska požiadal 24. apríla o trvalé uzavretie svojho účtu, ale kasíno na jeho žiadosť nereagovalo a naďalej povoľovalo vklady. Jeho účet bol následne zablokovaný a on požadoval vrátenie 160 € s tvrdením, že kasíno zneužilo jeho zraniteľnú situáciu ako aktívneho hráča. Tím pre sťažnosti uznal jeho žiadosť o stiahnutie sťažnosti a podľa toho ju spracoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti podľa jeho pokynov.