RX Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s vkladaním peňazí na svoj kasínový účet a nedostal odpoveď od podpory. Tím pre sťažnosti odporučil kontaktovať poskytovateľa platobných služieb, aby problém prešetril, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené. Kasíno potvrdilo, že nebol zistený žiadny trvalý problém so zostatkom na účte a začalo priamu komunikáciu s hráčom s cieľom vyriešiť oneskorenie vkladu. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený po tom, čo mu manažér kasína pomohol identifikovať, že zadal nesprávne číslo. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom 500 €, pretože jej finančné prostriedky boli vrátené do hry napriek počiatočnému overeniu účtu. Hoci podala ďalšie žiadosti o potvrdenie, stále nedostala odpoveď týkajúcu sa jej požadovaného výberu bankovým prevodom. Predĺžili sme čas na odpoveď, aby mohla poskytnúť ďalšie informácie, ale nakoniec sme sťažnosť uzavreli z dôvodu jej nekomunikácie. Sťažnosť bola uzavretá bez riešenia, ale hráčka si ponechala možnosť ju znovu otvoriť obnovením kontaktu.

Hráč z Fínska dokončil overenie účtu, ale pri viacerých pokusoch o výber čelil opakovaným zamietnutiam, napriek tomu, že svoj účet potvrdil. Po výzve na ďalšie dokumenty sa nemohol prihlásiť do svojho účtu a interný prevod jeho finančných prostriedkov nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola vyriešená zamietnutím hráčovej žiadosti z dôvodu dôkazov, že na prístup a hranie na stránke kasína použil VPN, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Používanie VPN bolo zakázané, čo viedlo k pozastaveniu účtu a zamietnutiu výberov. Hráčovi bolo odporučené, aby sa v budúcnosti vyhýbal používaniu VPN.

Hráč z Peru nahlásil, že kasíno RX zabavilo výhry vo výške 1 867 EUR a natrvalo mu zatvorilo účet bez platného dôvodu. Uviedol, že splnil všetky požiadavky na stávkovanie a predložil potrebné overovacie dokumenty, no kasíno neposkytlo žiadne dôkazy na podporu svojich obvinení z porušení, ako je používanie VPN alebo multi-accounting. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať odpoveď a dôkazy od kasína, ktoré uviedlo interné indikátory rizika a podvodov, ale neposkytlo overiteľné dôkazy. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a neschopnosť preukázať svoje tvrdenia bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť eskaloval príslušnému orgánu pre hazardné hry, ktorý mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč z Paraguaja oznámil, že kasíno mu po sérii overovacích žiadostí a čakajúcej na výber zrušilo účet a zabavilo zostávajúce nevyplatené výhry vo výške 1 000 EUR. Dostal vágne vysvetlenie týkajúce sa dočasného pozastavenia súvisiaceho s potenciálnym porušením pravidiel, ale mal pocit, že proces vyšetrovania bol nejasný a neuspokojivý. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švédska sa pokúšal vybrať si svoju výhru viac ako mesiac. Po poskytnutí požadovanej dokumentácie boli všetky žiadosti o výber zamietnuté. Nedávny pokus o výber na jeho kartu nebol spracovaný, čo hráča frustrovalo, vyčerpalo a rozrušilo. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol úspešne spracovaný.

Hráč z Kanady uviedol, že kasíno jej účet nezavrelo napriek viacerým hláseniam o problémoch s hazardom. Požiadala o selfie s preukazom totožnosti a zároveň žiadala o pomoc so zatvorením účtu a vrátením posledného vkladu vo výške 100 eur. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany. V dôsledku toho v tom čase nebolo možné poskytnúť žiadne ďalšie riešenia.

Hráč zo Švédska sa posledné tri týždne snažil vybrať peniaze z rxcasino, ale po predložení dodatočných dokumentov bol jeho účet uzavretý pre hranie hier. Hoci sa stále mohol prihlásiť, nemohol hrať ani vyberať prostriedky a čakal na posúdenie zo strany finančného oddelenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale od kasína nedostal dostatočné odpovede týkajúce sa hráčovej situácie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.