Hráč z Mexika oznámil, že po získaní 12 bezplatných zatočení v kasíne Rusbeth boli odobraté skôr, ako ich mohla použiť. Dostala správy naznačujúce výhru. Predĺžili sme obdobie vyšetrovania, ale poznamenali sme, že hráč nereagoval na žiadosti o dôkazy alebo objasnenie týkajúce sa výhier. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Mexika tvrdila, že kasíno požadovalo citlivé finančné informácie, vrátane fotografií jej karty a finančných výkazov, aby mohlo spracovať výber. Verila, že ide o krádež finančných informácií. Napriek poskytnutiu počiatočných identifikačných dokumentov hráč odmietol predložiť požadované finančné informácie s odvolaním sa na obavy o súkromie. Vysvetlili sme, že takéto žiadosti o overenie sú štandardnou praxou online kasín. Keďže sa hráč rozhodol nespolupracovať pri overovacom procese, sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Kolumbie urobil vklad, stavil a pokúsil sa o výber. Výber bol však zrušený a jeho účet bol bez akéhokoľvek vysvetlenia zablokovaný. Hráč tvrdil, že splnil bonusové požiadavky stanovené kasínom, ale jeho účet zostal neprístupný napriek tomu, že poskytol svoje ID a ďalšie informácie. Pokúsili sme sa zapojiť kasíno na objasnenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na Coljuegos Gaming Authority kvôli možnému vyriešeniu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Mexika bol zablokovaný z dôvodu neúspešného overenia. Tvrdila, že hrá iba výherné automaty a na hranie používala synov laptop. Hráčka bola frustrovaná, pretože mala pocit, že jej kasíno nedalo žiadnu šancu napraviť situáciu. Tiež mala podozrenie, že jej syn mohol hrať v rovnakom kasíne. Pokúsili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno, aby sme problém vyriešili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.