Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč čelil problémom s prijímaním dokumentov, čo bránilo procesu overovania. Napriek našej snahe pomôcť a predĺžiť komunikačný časový rámec, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Fínska požiadal o výber 250 EUR z výhier získaných prostredníctvom bezplatných zatočení, ktoré mu boli udelené po vykonaní vkladu. Hoci úspešne vybral 100 EUR, jeho nárok na vyššiu sumu bol zamietnutý na základe kasína s tým, že išlo o bonus bez vkladu, zatiaľ čo on sa domnieval, že išlo o vkladový bonus, čo viedlo k sporu so zákazníckym servisom. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že kasíno správne klasifikovalo výhry z bezplatných točení ako pochádzajúce z promo akcie bez vkladu, a keďže už bolo vyplatených 100 EUR, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Brazílie sa stretol s problémami s kasínom Run4Win, kde bol výber 700 BRL opakovane zrušený kvôli údajným požiadavkám na prevrátenie a nesprávnym informáciám o bankovom účte. Napriek overeniu svojho účtu a splneniu podmienok pre prevrátenie, hráčka čelila pretrvávajúcim ťažkostiam a podala sťažnosti na viaceré orgány, pričom uviedla, že má v úmysle podniknúť právne kroky, ak sa problém nevyrieši. Zasiahol tím pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčkou a kasínom, čo nakoniec viedlo k úspešnému spracovaniu jej výberu po niekoľkých komplikáciách. Hráč vyjadril vďačnosť za prijatú podporu a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nórska sa stretol s problémami s vkladmi v kasíne Run4win, vrátane neoprávnených menových konverzií na nigérijskú Nairu, neočakávaných dodatočných poplatkov a opakovaných overovaní vkladov, ktoré spôsobovali upozornenia na podozrenie z podvodu. Napriek tomu, že má overený účet a úspešné výbery, hráč utrpel finančnú stratu približne 2500 NOK a nedostatočnú zákaznícku podporu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá, pretože hráč použil prostriedky a zatvoril účet, čo obmedzilo povinnosť kasína reagovať na vznesené obavy. Hráčovi bolo odporučené, aby pred použitím finančných prostriedkov v budúcnosti riešil takéto problémy.

Hráč z Nemecka potreboval overiť svoj účet v kasíne Run4win, ale čelil problémom s nahranými dokumentmi. Kasíno si vyžiadalo snímky obrazovky troch vkladov s konkrétnymi podrobnosťami, ale použil Apple Pay a nebol si istý, ako získať požadované informácie. Tím pre sťažnosti poskytol podrobné pokyny, ako získať potrebné snímky obrazovky zo služby Apple Pay, a navrhol stiahnutie elektronického výpisu. Nakoniec sa hráčovi podarilo nahrať správne dokumenty a kasíno overilo jeho účet, čo umožnilo výber pokračovať. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Holandska požiadal kasíno, aby zatvorilo svoj účet z dôvodu problémov s hazardnými hrami prostredníctvom chatu a e-mailu, ale kasíno to nedokázalo. Napriek jasnému uvedeniu problému kasíno namiesto zatvorenia účtu ponúklo bonus. Hráč teraz hľadá pomoc pri zatvorení účtu a získaní stratených peňazí od žiadosti o zatvorenie.

Hráčka z Portugalska mala problém s kasínom Run4Win, kde si overila svoj účet a uskutočnila vklady prostredníctvom kryptomien a Skrill, a potom sa pokúsila vybrať 300 €. Kasíno uzavrelo jej účet a skonfiškovalo jej výhry, pretože Portugalsko je zakázaná krajina. Kasíno sľúbilo, že jej vráti vklady, ale tvrdila, že ich nedostala. Potom, čo sme sa spojili s kasínom, priznali sa k prehliadnutiu počas procesu overovania a potvrdili, že vrátili všetky vklady. Hráč potvrdil, že prijala vklady. Kasíno malo právo konať tak, ako konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno vrátilo vklady a hráč bol z zakázanej krajiny.