Run4Win Casino recenzia

Hráč z Rakúska si vybral výhry po stávkovaní kreditu 20 € od VIP manažéra v domnení, že ide o ponuku cashbacku. Jeho výhry sa však znížili z 1 500 € na 200 € kvôli nejasným bonusovým podmienkam uvedeným v e-maile. Vyjadril zmätok a frustráciu z tejto situácie. Preskúmali sme bonusové podmienky kasína a potvrdili sme, že maximálny limit na výber 10-násobku sumy bonusu bol štandardný a bol správne uplatňovaný pri výbere. Keďže limit bol riadne presadzovaný a zverejnený na webovej stránke kasína, sťažnosť bola zamietnutá, pretože konanie kasína bolo považované za spravodlivé. Hráč bol informovaný, že limity výhier z bonusových prostriedkov boli prijateľné a problém bol uzavretý.

Hráč z Alberty podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. S hráčom sme komunikovali ohľadom bežnej doby spracovania výberov a požiadali sme o aktualizácie po odporúčanej lehote. Vzhľadom na to, že hráč na naše otázky nereagoval, sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a sťažnosť sme uzavreli. Hráčka si ponechala možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom výhier po tom, čo znížil výplatu zo 640 eur na 300 eur, napriek tomu, že hral ako VIP. Zrušil čakajúci výber, aby vložil viac, ale mal pocit, že zníženie jeho výplaty nebolo v súlade so zmluvnými podmienkami kasína. Preskúmali sme prípad a dospeli sme k záveru, že uplatnenie bonusových podmienok kasínom na finančné prostriedky, ktoré sa stali výhrami v skutočných peniazoch, bolo nespravodlivé. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Neskôr kasíno vrátilo hráčovi výhry a na žiadosť bola sťažnosť znovu otvorená na potvrdenie obnovenia zostatku. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté, a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč čelil problémom s prijímaním dokumentov, čo bránilo procesu overovania. Napriek našej snahe pomôcť a predĺžiť komunikačný časový rámec, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Fínska požiadal o výber 250 EUR z výhier získaných prostredníctvom bezplatných zatočení, ktoré mu boli udelené po vykonaní vkladu. Hoci úspešne vybral 100 EUR, jeho nárok na vyššiu sumu bol zamietnutý na základe kasína s tým, že išlo o bonus bez vkladu, zatiaľ čo on sa domnieval, že išlo o vkladový bonus, čo viedlo k sporu so zákazníckym servisom. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že kasíno správne klasifikovalo výhry z bezplatných točení ako pochádzajúce z promo akcie bez vkladu, a keďže už bolo vyplatených 100 EUR, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Brazílie sa stretol s problémami s kasínom Run4Win, kde bol výber 700 BRL opakovane zrušený kvôli údajným požiadavkám na prevrátenie a nesprávnym informáciám o bankovom účte. Napriek overeniu svojho účtu a splneniu podmienok pre prevrátenie, hráčka čelila pretrvávajúcim ťažkostiam a podala sťažnosti na viaceré orgány, pričom uviedla, že má v úmysle podniknúť právne kroky, ak sa problém nevyrieši. Zasiahol tím pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčkou a kasínom, čo nakoniec viedlo k úspešnému spracovaniu jej výberu po niekoľkých komplikáciách. Hráč vyjadril vďačnosť za prijatú podporu a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nórska sa stretol s problémami s vkladmi v kasíne Run4win, vrátane neoprávnených menových konverzií na nigérijskú Nairu, neočakávaných dodatočných poplatkov a opakovaných overovaní vkladov, ktoré spôsobovali upozornenia na podozrenie z podvodu. Napriek tomu, že má overený účet a úspešné výbery, hráč utrpel finančnú stratu približne 2500 NOK a nedostatočnú zákaznícku podporu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá, pretože hráč použil prostriedky a zatvoril účet, čo obmedzilo povinnosť kasína reagovať na vznesené obavy. Hráčovi bolo odporučené, aby pred použitím finančných prostriedkov v budúcnosti riešil takéto problémy.

Hráč z Nemecka potreboval overiť svoj účet v kasíne Run4win, ale čelil problémom s nahranými dokumentmi. Kasíno si vyžiadalo snímky obrazovky troch vkladov s konkrétnymi podrobnosťami, ale použil Apple Pay a nebol si istý, ako získať požadované informácie. Tím pre sťažnosti poskytol podrobné pokyny, ako získať potrebné snímky obrazovky zo služby Apple Pay, a navrhol stiahnutie elektronického výpisu. Nakoniec sa hráčovi podarilo nahrať správne dokumenty a kasíno overilo jeho účet, čo umožnilo výber pokračovať. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Holandska požiadal kasíno, aby zatvorilo svoj účet z dôvodu problémov s hazardnými hrami prostredníctvom chatu a e-mailu, ale kasíno to nedokázalo. Napriek jasnému uvedeniu problému kasíno namiesto zatvorenia účtu ponúklo bonus. Hráč teraz hľadá pomoc pri zatvorení účtu a získaní stratených peňazí od žiadosti o zatvorenie.

Hráčka z Portugalska mala problém s kasínom Run4Win, kde si overila svoj účet a uskutočnila vklady prostredníctvom kryptomien a Skrill, a potom sa pokúsila vybrať 300 €. Kasíno uzavrelo jej účet a skonfiškovalo jej výhry, pretože Portugalsko je zakázaná krajina. Kasíno sľúbilo, že jej vráti vklady, ale tvrdila, že ich nedostala. Potom, čo sme sa spojili s kasínom, priznali sa k prehliadnutiu počas procesu overovania a potvrdili, že vrátili všetky vklady. Hráč potvrdil, že prijala vklady. Kasíno malo právo konať tak, ako konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno vrátilo vklady a hráč bol z zakázanej krajiny.