RubyFortune Casino recenzia

Hráč z Austrálie mal problémy s prístupom k svojmu kasínovému účtu po nedávnom vklade a hraní. Keď sa pokúsila vybrať si výhru, zistila, že kasíno už nie je dostupné pre austrálskych hráčov a nemohla sa prihlásiť. Nebola si istá situáciou a kontaktovala ju e-mailom. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila, že jej výber z kasína Ruby Reels bol úspešne spracovaný. Sťažnosť bola po potvrdení výplaty označená tímom pre sťažnosti ako vyriešená.

Hráč z Ontária požiadal o 500 dolárov po tom, čo si dal pauzu v kasíne Ruby, ale nedostal potvrdenie o svojom výbere ani sa nebol schopný prihlásiť do svojho účtu. Vyjadril obavy ohľadom svojich výhier kvôli nedostatočnej komunikácii v porovnaní s jej skúsenosťami s kasínom Jackpot. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nového Zélandu stále čaká na odstúpenie, o ktoré požiadal pred 4 mesiacmi. Po niekoľkých otázkach ho podpora kasína informovala o čísle, ktoré na jeho účte chýba. Znova overil svoj účet, ale nenasledovala žiadna platba. Nedávno ho požiadali, aby schválil poplatok 50 GBP za stiahnutie prevodu z banky. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč ''KEIYUN'' sa sťažoval, že kasíno požiadalo o nasledovné: "Dôkaz o hráčovom Interac účte by mal obsahovať e-mailovú adresu prepojenú s bankovým účtom na meno hráča." Hráč tvrdil, že to nebolo možné získať od poskytovateľa platieb a už bol overený a už raz odstúpil. Na túto sťažnosť nebola žiadna reakcia.

Hráč ''DADDY2450'' z Britskej Kolumbie vložil 10 USD a získal bonus 19 USD. Počas hrania výherných automatov mu počítač začal zamrzať, takže reštartoval počítač, ale nemohol sa prihlásiť. Preto klikol na „zabudnuté heslo“, aby získal nové heslo, a čakal, no neprišlo. Keď sa o tento problém pýtal na podporu živého chatu, bolo mu povedané, že jeho účet bol zatvorený. Keďže jeho zostatok bol nižší ako 50 USD, kasíno odmietlo vyplatiť akýkoľvek zostatok. Od vtedy žiadne informácie.

Hráč ''shai'' sa sťažuje, že kasíno uzavrelo jeho účet, zatiaľ čo na účte zostávalo 100 CAD a 1 200 CAD čakajúcich na výber. Hráč tvrdí, že poskytol všetky overovacie dokumenty požadované kasínom. Kasíno však uzavrelo hráčsky účet a neposkytlo žiadne ďalšie informácie. Kasíno odmietlo spolupracovať so sprostredkovateľskými službami.

Hráč z Kanady má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Sťažnosť hráča bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má prísne pravidlá GDPR a nechce s nami spolupracovať pri riešení sporov. Po kontaktovaní regulátora sme tento prípad znovu otvorili, aby sme zistili, či bola dosiahnutá nejaká dohoda. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.