Hráčka z Nemecka nahlásila problém s Rubyvegas, kde jej bonusový vklad vo výške jedného centu údajne spôsobil stratu zostatku 1163 eur. Podpora kasína spojila stratený zostatok so zrušením uvedeného bonusu. Hráčsky účet nebol v čase sťažnosti overený. Hráč poslal svoju históriu vkladov a históriu stávok tímu sťažností. Tím kasína informoval náš tím, že hráčka sama stratila bonus, čo viedlo k zrušeniu všetkých finančných prostriedkov spojených s bonusom v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Neskôr tím kasína vrátil konkrétnu sumu do zostatku v kasíne hráčky, ktorú použila. Keďže od hráča neprišla žiadna ďalšia odpoveď, museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Francúzska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi boli vrátené ich vklady a skonfiškované bonusové výhry. Kasíno uviedlo, že dôvodom bolo zneužitie bonusu, ale keďže nám neposkytli žiadne ďalšie podrobnosti ani dôkazy, sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Rakúska urobil vklad zo spoločného účtu. Kasíno to najskôr považovalo za vklad tretej strany a skonfiškovalo jej výhru. Hráč však poskytol dokumentáciu, ktorá dokazuje, že bola právoplatným vlastníkom účtu a súvisiaceho spôsobu platby, ktorý použila. Kasíno sa rozhodlo hráčovi zaplatiť. V tomto čase sa objavil problém súvisiaci s bonusovou politikou kasína. Kasíno uplatňuje svoje pravidlo maximálneho vyplatenia peňazí pre bonusovú hru v čase, keď sa výber takýchto výhier spracováva, a nie v čase, keď je splnená požiadavka na stávkovanie. V tomto prípade hráčkin zostatok v čase, keď splnila požiadavku na stávkovanie, násobne prekročil sumu, na ktorú by mala nárok. To znamená, že je vysoko pravdepodobné, že by nezískala takú značnú sumu, keby na jej účte neboli prostriedky navyše. Vzhľadom na okolnosti sme sťažnosť hráča uzavreli ako „Odmietnutú“ a kasínu sme ponechali len odporúčanie, ako sa v tomto smere zlepšiť.

Hráč z Nemecka po výhre značnej sumy požiadal kasíno, aby na jeho herný účet uplatnilo limit straty. Dostupnosť tejto možnosti bola uvedená v podmienkach kasína, avšak požiadavka hráča nebola rešpektovaná. Dostal iba e-mail s potvrdením, že jeho žiadosť bola prijatá a postúpená príslušnému oddeleniu. V nasledujúcich dňoch hráč hral svoje výhry až na nulu. Až po tom, čo sa hráč sťažoval na situáciu, bol informovaný, že možnosť nastaviť obmedzenie sumy stratenej v určitom časovom období nie je k dispozícii. Vzhľadom na skutočnosť, že hráč nikdy nedostal potvrdenie o uplatnení limitu na jeho účet a skutočnosť, že v Casino Guru považujeme možnosť nastaviť limit straty za funkciu navyše, nie za nevyhnutnosť pre online kasíno, sťažnosť bola uzavretá v prospech kasína.