Hráč z Ruska požiadal o výber 561 USDT od Rubet pred dvoma týždňami po dokončení overenia KYC. Napriek potvrdeniu, že výbery boli povolené, finančné prostriedky zostali oneskorené v rámci „dodatočnej bezpečnostnej kontroly“ bez jasného časového harmonogramu alebo uvedenia dôvodu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a informovať ostatných hráčov o probléme.

Hráč z Bulharska nedostal od Rubeta výplatu 400 € 8 mesiacov po tom, čo vložil približne 500 € a podal žiadosť o výber. Čakal od jesene 2024. Tím pre sťažnosti sa pokúšal komunikovať s kasínom o objasnenie omeškania, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že to môže kasíno prinútiť zmeniť svoj prístup.

Hráč z Francúzska požiadal o výber 400 dolárov pred mesiacom po výhre zo športovej stávky, ale výber bol odvtedy buď zamietnutý alebo pozastavený. Potom, čo bol hráč požiadaný o dokumenty a zažil značné oneskorenia, hráčovi zostalo iba 80 dolárov a vyjadril frustráciu z pretrvávajúceho nedostatku platieb a odpovedí na podporu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale čelil opakovaným zlyhaniam v komunikácii. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Gruzínska čelil značným oneskoreniam pri výbere výhier vo výške 400 $ požadovaných 15.5.2024, na ktoré sa čakalo takmer štyri mesiace. Napriek odoslaniu viacerých dokumentov, ako to požadovalo kasíno, hráč dostal opakované odpovede bez riešenia. Tím pre sťažnosti sa obrátil na RuBet Casino so žiadosťou o pomoc, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie, čo poukazuje na potrebu, aby si hráči v budúcnosti vybrali kasína s lepšími recenziami.

Výhry hráča boli neplatné pre porušenie neznámeho termínu. Vyšlo najavo, že sťažnosť sa výlučne týkala športových stávok. Keďže sa momentálne nezaoberáme prípadmi športových stávok, reklamácia bola zamietnutá.