RTbet Casino recenzia

Hráč z Írska požiadal o úplné vrátenie peňazí vo výške 2 650 EUR z vkladov uskutočnených po tom, čo sa sám vylúčil z RT Bet, čím porušil protokoly zodpovedného hrania. Napriek tomu, že kasíno uznalo porušenie a vydalo čiastočné vrátenie peňazí vo výške 10 000 EUR, zostávajúce prostriedky nevyriešilo. Na riešenie od podpory čakal celé týždne bez ďalšej komunikácie. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Prípad sme uzavreli po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie.

Hráčka z Fínska mala svoj účet natrvalo uzavretý kvôli závislosti od hazardných hier, ale bol znovu otvorený bez jej súhlasu, čo viedlo k ďalším stratám vo výške 3 500 EUR. Po tom, čo požiadala o ďalšie uzavretie a súhlasila s vrátením 2 000 EUR, stále dostávala marketingové správy a požiadala o pomoc s vymáhaním stratených 1 500 EUR. Účet bol potvrdený ako uzavretý, marketingová komunikácia bola ukončená a kasíno spracovalo vrátenie 1 500 EUR. Hráč potvrdil prijatie vrátenia platby a tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Poľska podáva sťažnosť na kasíno RTBet kvôli nespravodlivej konfiškácii jeho výhier z turnajov v celkovej výške 750 EUR, ktoré zahŕňajú ceny z dvoch turnajov, ktorých sa zúčastnil pred vydaním oznámenia o vylúčení. Napriek tomu, že jeho účet zostáva aktívny, kasíno odmieta pripísať jeho výhry s odvolaním sa na nejasné podmienky a neposkytnutím konkrétneho odôvodnenia svojho konania.

Hráčka z Talianska požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, svoju výhru ešte nedostala. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej čakacej doby a potvrdil, že jej účet bol overený a výber schválený. Následne bol problém vyriešený a hráčka označila sťažnosť ako vyriešenú.

Hráčka z Českej republiky mala bezdôvodne zatvorený účet spoločnosťou RTbet.com a čakala na výber 28 000 CZK. Po poskytnutí svojich bankových údajov v odpovedi na otázku kasína platbu nedostala a meškala viac ako 14 dní. Zasiahol tím pre sťažnosti a kasíno potvrdilo, že manuálna výplata bola iniciovaná. Výber bol nakoniec spracovaný alternatívnou metódou a hráčka označila sťažnosť ako vyriešenú.

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet RTbet po pokuse o výber výhry 6 000 PLN, a to aj napriek tomu, že jeho účet bol pred výhrou plne aktívny. Kasíno kontaktoval viac ako tri týždne, ale dostával iba automatické odpovede bez riešenia. Kasíno odvtedy potvrdilo, že žiadosť hráča o vrátenie peňazí bola úspešne vybavená a očakávalo sa, že finančné prostriedky sa na jeho účte objavia do 3 až 5 pracovných dní. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča po začatí vrátenia peňazí.

Hráč z Írska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti upozornil, že spracovanie výberu môže trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Problém bol vyriešený vysvetlením, že ak bol hráčov účet overený a výber schválený, ďalší zásah nastane po 14 dňoch. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože finančné prostriedky boli stratené počas bežnej hry a kasíno ich nezadržalo.

Hráč z Belgicka si vybral 800 EUR, čo bolo pôvodne schválené, ale následne zrušené. Napriek tomu, že kontaktovala živú podporu, nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa zrušenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií a predĺžil dobu odpovede, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráčky bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil oneskoreniu pri výbere, ktorý mal byť spracovaný do 3 dní. Po 5 dňoch kasíno uviedlo ako príčinu oneskorenia vyššie objemy, čo viedlo k frustrácii po 15 rokoch skúseností s online hazardnými hrami. Problém bol označený za vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom. Uznali sme hráčove obavy týkajúce sa komunikácie kasína a uistili sme ho o pokračujúcej podpore v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráčovi zo Španielska bol zablokovaný účet v RTBet po vklade 220 €, a to po tom, čo kasíno odmietlo uplatniť inzerovaný uvítací bonus. Napriek tomu, že podal formálnu sťažnosť a predložil dôkazy, nedostal žiadnu odpoveď a žiadal o okamžité odblokovanie svojho účtu a uvoľnenie svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený po 21 dňoch od zabavenia hráčových prostriedkov a kasíno peniaze vrátilo. Tím pre sťažnosti úspešne sprostredkoval komunikáciu, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.