Hráč z Ontária sa od decembra pokúša uzavrieť svoj účet v RTBet kvôli obavám zo straty peňazí a malým limitom výberu. Napriek viacerým žiadostiam a sťažnostiam naďalej dostáva ponuky na pokračovanie v hraní a nedostalo sa mu ukončenia, o ktoré žiada. Minul približne 61 000 dolárov a problém chce eskalovať kvôli neprofesionálnej komunikácii zo strany kasína.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 190 EUR uskutočnený pred dvoma týždňami, ktorý zostal nevybavený napriek žiadnemu overeniu alebo bonusovej hre. Od zákazníckej podpory neustále dostával automatizované odpovede týkajúce sa meškania, čím vyjadril frustráciu z nedostatku záujmu o jeho situáciu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že dostal odstúpenie od zmluvy, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal zablokovaný účet s 500 eurami a nedostal žiadne vysvetlenie k zablokovaniu. Po mesiaci čakania na e-mailovú odpoveď dostal v chate iba upokojujúce odpovede. Hráč potvrdil, že dokončil overovací proces a že jeho výber bol zamietnutý po tom, čo vsadil stávky výlučne na športové stávky. Po preskúmaní situácie sme dospeli k záveru, že vyšetrovanie kasína týkajúce sa aktivity hráčskeho účtu nebolo možné primerane interpretovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Talianska úspešne splnil stávkové požiadavky na vkladový bonus 100 €, no po výbere 500 € čelí záhadnému blokovaniu všetkých výberov. Napriek pokusom o objasnenie prostredníctvom živého chatu bezpečnostné oddelenie kasína potvrdzuje, že bez udania jasného dôvodu je možné vybrať iba skutočné peniaze. Hráč považuje toto konanie za nezákonné a je pripravený podniknúť právne kroky, ak sa problém nevyrieši.

Hráč z Belgicka podal oficiálnu sťažnosť na RTbet za zavádzajúce praktiky, ktoré viedli k strate 5 000 eur. Uviedol, že bol pod tlakom, aby pokračoval v hazardných hrách, kvôli obmedzeniam výberov a hrozbám straty zostatku, ak si zatvorí účet. Požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti prípad prešetril a dospel k záveru, že hoci počiatočný rozhovor hráča z 23. februára bol považovaný za príliš vágny na to, aby sa dal klasifikovať ako žiadosť o sebavylúčenie, kasíno nereagovalo na výslovnú zmienku o závislosti od hazardných hier z 26. februára. Účet hráča nebol uzavretý do 19. marca, a to aj napriek žiadosti o sebavylúčenie. RTbet súhlasil s vrátením vkladov uskutočnených medzi 27. februárom a 19. marcom, ale odmietol úplné vrátenie 2 500 eur s odvolaním sa na hráčovu schopnosť vybrať si prostriedky skôr. Prípad bol nakoniec zamietnutý, ale tím pre sťažnosti uznal potrebu, aby RTbet zlepšil svoje postupy a zásady zodpovedného hazardu, aby si udržal také vysoké hodnotenie bezpečnosti.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na následné otázky týkajúce sa stavu stiahnutia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Portugalska mal problémy s vkladom kryptomien v hodnote 53 EUR uskutočneným 14. februára, ktorý neprišiel do kasína. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii nebola zákaznícka podpora užitočná. Problém bol vyriešený pripísaním zálohy na jeho účet. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Chorvátska nahlásil problém s vkladom do RTbet cez Neteller, kde bola platba úspešne spracovaná, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Požiadal o objasnenie stavu svojho vkladu. Problém bol vyriešený po troch dňoch, pričom chýbajúce prostriedky boli pripísané na jeho účet v kasíne. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Britskej Kolumbie vyjadril frustráciu z online kasína v dôsledku dlhotrvajúcich oneskorení výberu viac ako dvoch týždňov, nedostatočnej zákazníckej podpory a nejasnej komunikácie o procese výberu. Cítil sa oklamaný a spochybňoval profesionalitu kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že žiadosť o výber bola úspešne spracovaná. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil oneskoreniam so svojou žiadosťou o výber 2250 USD z RT Bet, ktorá čakala 14 dní. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktoval, dostal opakované ospravedlnenie a žiadne ďalšie objasnenie týkajúce sa meškania. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyžiadanie ďalších informácií o 7 dní, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania a požiadal hráča o ďalšie informácie, aby mu pomohol s problémom. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Kanady mal tri čakajúce výbery, každý po 750 USD, vyžiadané pred viac ako dvoma týždňami, pričom najskorší bol 21. januára 2025. Napriek tomu, že webová stránka kasína uvádzala čas spracovania 3-5 pracovných dní, hráč peniaze nedostal. Po kontaktovaní tímu sťažností bolo kasíno vyzvané, aby preskúmalo oneskorenie a potvrdilo, že výber bol odvtedy spracovaný. Hráč však prestal reagovať na naše správy, takže sme boli nútení odmietnuť sťažnosť, aj keď bola takmer určite vyriešená.

Hráč z Nemecka mal predtým uzavretý svoj účet z dôvodu oneskorenia výberu kryptomien. Po prijatí propagačného e-mailu a opätovnom prístupe k účtu sa pokúsil účet natrvalo zrušiť. Jeho žiadosti o zatvorenie prostredníctvom e-mailu však zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže bol účet na jeho žiadosť uzavretý, nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska zaznamenal oneskorenie vo svojom stiahnutí, ktoré bolo odoslané 27. januára, ale stále sa zobrazovalo ako v štádiu kontroly účtu s prebiehajúcim overovaním. Napriek tomu, že ste viackrát kontaktovali zákaznícku podporu, odpovede zostali automatické a neužitočné a hráč po piatich dňoch vyjadril frustráciu z nedostatočného pokroku. Bolo hlásené, že výber bol dokončený 5. februára, ale hráč požiadal o vysvetlenie, ako budú prostriedky spracované bez poskytnutia podrobností IBAN alebo BIC / SWIFT. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie výplaty.

Hráč zo Španielska zažil meškanie pri dvoch výberoch, jeden vo výške 500 EUR a druhý vo výške 300 EUR, pričom oba požiadali v januári. Po nepretržitých každodenných otázkach prostredníctvom chatu jej bolo odporučené kontaktovať kasíno e-mailom, ale ešte nedostala odpoveď. Problém bol vyriešený, keď boli dva výbery pripísané na jej účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril jej uznanie za spoluprácu.

Hráč z Talianska čelil oneskorenému procesu výberu, ktorý mal pôvodne trvať 3 až 5 pracovných dní. Po odoslaní žiadosti dňa 26.01.25 zostal stav „Posudzujeme vašu žiadosť o overenie“ napriek viacerým e-mailom potvrdzujúcim, že nie sú potrebné žiadne ďalšie dokumenty. Hráč mal viacero problémov so zrušením so svojimi žiadosťami o výber, ale nakoniec sa mu podarilo výber prijať. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč zo Španielska úspešne vybral 500 eur zo svojich výhier 5400 eur v rtbet, ale potom sa nemohol prihlásiť na svoj účet, kde zostalo 3000 eur. Napriek jeho pokusom kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu a živého chatu nedostal žiadne riešenia. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč vzniesol voči kasínu kompenzáciu, čo bolo považované za podvodné správanie, čo viedlo k rozhodnutiu zamietnuť jeho sťažnosť.

Hráč z Kanady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi poradil o zvyčajných časoch spracovania výberov a o dôležitosti dokončenia overenia KYC. Po troch týždňoch, keď hráč nereagoval na požadovanú komunikáciu s kasínom, bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Quebecu nedostal svoje výbery 3x750 CAD z kasína RTBet ani po 5 dňoch, a to aj napriek opakovaným dopytom na podporu, ktoré poskytli rovnakú odpoveď na oneskorenia. Hľadal pomoc pri riešení situácie. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a ponechal sťažnosť otvorenú a požiadal hráča, aby počkal 14 dní na prípadné riešenie. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil problémy s prijatím výberu kryptomien vo výške 100 eur a vyjadril frustráciu z nedostatku odpovedí od podpory. Po ďalšom vyšetrovaní sa potvrdilo, že hráč úspešne dostal svoje prostriedky pomocou FunID, čo naznačuje, že kasíno malo problémy s rôznymi metódami výberu, najmä kryptomeny. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč zo Španielska čelil problémom s overením účtu, čo mu bránilo vo výbere prostriedkov, čo spôsobilo niekoľkodňové oneskorenie. Na rozdiel od jeho skúseností s inými stránkami, kde boli výbery spracované do 24 hodín, toto kasíno jeho problém nevyriešilo. Potvrdilo sa, že sa konečne dočkal výhry. Po jeho spolupráci a potvrdení bola sťažnosť v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka zažil oneskorenie s odvolaním, ktoré sa skúmalo 3 dni napriek tomu, že bol informovaný, že to bude trvať kratšie. Tím pre sťažnosti oznámil, že štandardný čas spracovania výberov môže trvať až 14 dní a odporučil hráčovi, aby zostal trpezlivý. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča po viacerých otázkach však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka sa pokúšal vybrať prostriedky z kasína od 12/10, ale viaceré pokusy s jeho MasterCard zlyhali. Hoci mu bolo odporučené prejsť na bankový prevod, výber uplatnený 17.10. zostal nespracovaný. Problém nebol vyriešený, pretože hráč neodpovedal na naše otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Peru čelil problémom s overením účtu a výberom prostriedkov, pretože kasíno neustále odmietalo predložený bankový výpis z dôvodu obáv o jazyk a formát. Napriek viacerým pokusom a komunikácii si hráč nebol istý presným dôvodom odmietnutí a obával sa výberu značného množstva peňazí. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby mohol poskytnúť ďalšie informácie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Slovinska čelil problémom s overením účtu, pretože predložil všetky potrebné dokumenty, ale nemohol poskytnúť konkrétnu transakciu vo formáte PDF zo svojej banky. Napriek dvojmesačnej histórii transakcií kasíno neakceptovalo poskytnutý dokument. Dúfal v skoré rozuzlenie. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka čakal viac ako tri týždne na stiahnutie z RTBET po tom, čo o to požiadal dva týždne predtým. Napriek tomu, že ste kontaktovali živý chat kvôli aktualizáciám, odpovede zostali nezmenené a naliehali na trpezlivosť bez poskytnutia riešenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že dostal platbu.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o zvyčajných časoch spracovania výberov a požiadal o aktualizácie situácie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča po viacerých pokusoch o nadviazanie však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka oznámil, že v Casino RTbet prehral 22 994,99 eur, napriek tomu, že hral a vyhral v turnajoch. Tvrdil, že kasíno nepripísalo na jeho herný účet žiadne výhry. Tím pre sťažnosti ho informoval, že bez dôkazov o komunikácii s kasínom v súvislosti s jeho výhrami nemôžu vynútiť žiadne kroky. Nakoniec dostal od kasína 250 super zatočení zadarmo, ale nemohol ich použiť kvôli osobným okolnostiam, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez vyriešenia.

Hráč z Grécka, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách, tvrdil, že Tikitaka a RTbet Casino mu umožnili hrať napriek tomuto vylúčeniu, čo viedlo k stratám približne 5 000 až 6 000 EUR. Tvrdil, že Tikitaka a RTBet boli z hľadiska dizajnu platformy identické s kasínom N1, kde bol vylúčený, a žiadal náhradu svojich strát. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasíno RTBet konalo správne, keď po oznámení o jeho probléme s hazardom zatvorilo svoj účet. Z dôvodu neexistencie univerzálnej politiky sebavylúčenia medzi rôznymi kasínami a oddeleného vlastníctva platforiem však žiadosť o vrátenie strát nebola podporená, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska sa takmer tri týždne pokúšal vybrať 800 €, ale od kasína dostal iba výhovorky, ako vysoký dopyt a počítačové chyby. Požiadali sme o ďalšie informácie a predĺžili čas odozvy; hráč však neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka sa nedávno stal novým hráčom a požiadal o dva výbery v celkovej výške 800 eur. Z čítania viacerých sťažností na nezaplatenie výberov vyvstali obavy a hráč premýšľal, či má čakať na výplatu alebo sa obávať, najmä preto, že nebola požadovaná žiadna identifikácia. Problém bol vyriešený po tom, čo bol hráč informovaný, aby na spracovanie počkal celkovo 14 dní. Nakoniec hráč potvrdil, že jej výbery boli pripísané, a rozhodla sa zatvoriť svoj účet kvôli nepríjemnostiam so situáciou. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie tohto problému.

Hráč z Grécka vybral 500 eur dňa 16.8.2024 a ďalších 500 eur nasledujúci deň, ale obe transakcie zostali predmetom kontroly bez dokončenia. Napriek tomu, že mal neoverený účet, ktorý nevyžadoval overenie, dostával z kasína iba automatické odpovede. Po kontaktovaní tímu sťažností hráč poskytol dôkazy o komunikácii a po ďalšom vyšetrovaní boli výhry po 18 dňoch úspešne uvoľnené. Problém bol označený ako vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za prijatú podporu.

Hráč z Maďarska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal sporné prostriedky po čakacej dobe takmer troch týždňov. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu problému s výberom. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Poľska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením časovej osi na vyriešenie, ale hráč nereagoval na následné otázky. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka vložil 200 EUR, ale pri pokuse o stávkovanie alebo hru v kasíne sa mu zobrazilo chybové hlásenie. Napriek tomu, že sa riadili odporúčaniami podpory na vymazanie vyrovnávacej pamäte a používanie režimu inkognito, problém pretrvával. Okrem toho nemohol vybrať prostriedky, kým neboli splnené požiadavky na stávkovanie. Kasíno vyplatilo hráča.

Hráč z Írska sa stretol so značným oneskorením pri spracovaní výberu výhier, pretože čakal týždne bez riešenia. Napriek viacerým otázkam prostredníctvom živého chatu kasíno citovalo nevybavené veci, ale neposkytlo jasné vysvetlenie meškania. Tím pre sťažnosti predĺžil pokusy o komunikáciu, ale hráč nakoniec na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Grécka vyhral 30 EUR a požiadal o výber pred zatvorením svojho účtu. Bol informovaný, že očakáva e-mail s ďalšími informáciami, ale zatiaľ ho nedostal. Hráč sa obával omeškania pri prijímaní svojich výhier. Problém bol vyriešený, keď dostal platbu, a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska mal čakajúci výber 500 eur, ktorý bol oneskorený o 9 dní. Napriek opakovanej komunikácii zostal problém nevyriešený, pričom kasíno obviňuje tretie strany. Hráč potvrdil, že výber bol teraz spracovaný a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal 28. augusta 2024 o výber 500 eur, ktorý mal byť spracovaný do 5 pracovných dní. Podpora živého chatu kasína sa však zastavila a požiadala ho, aby počkal. Po 11 dňoch hráč potvrdil, že suma bola konečne vyplatená. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností po úspešnej výplate.

Hráč z Grécka požiadal o výber 24. júla, ale nebol spracovaný z dôvodu vysokého objemu výberov. Denné rozhovory s tímom podpory poskytli rovnaké vysvetlenie. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a poznamenal, že overovanie a vysoké objemy výberov môžu spôsobiť oneskorenia. Hráč po podaní sťažnosti potvrdil prijatie finančných prostriedkov a problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka mal spočiatku včasné výbery, ale potom zaznamenal oneskorenia s opakovanými pokynmi na čakanie a bez výplat. Problém bol vyriešený približne po deviatich pracovných dňoch, výsledkom čoho bolo úspešné spracovanie odstúpenia od zmluvy. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ po potvrdení výplaty od hráča.

Hráč zo Španielska požiadal o výber 500 EUR, ktorý mal byť pôvodne spracovaný do troch dní. Čas spracovania sa však predĺžil na tri až päť dní a hráč dostával od zákazníckej podpory nejasné, opakujúce sa odpovede. Hráčovi sme odporučili, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní a predĺžili sme časovač o sedem dní. Hráč nereagoval na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z preferovanej Fínskej metódy výberu Neteller bol kasínom náhle odstránený. Zákaznícky servis nepravdivo tvrdil, že Neteller ruší výbery, čím zostali peniaze hráča zaseknuté. Hráč sa snažil vybrať svoje peniaze cez Neteller, jedinú platobnú metódu, ktorú použil. Neboli sme schopní ďalej skúmať a vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal nevybavenú stávku predtým, ako požiadal o zatvorenie svojho účtu. Po vyhratej stávke kasíno odmietlo znova otvoriť účet na výber. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie na prešetrenie problému, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka sa pokúsil o tri výbery, z ktorých všetky boli bezdôvodne zrušené. Napriek ubezpečeniu zo strany zákazníckeho servisu, že problém bol vyriešený a že bude mať prioritu, nedostal svoje prostriedky ani po 4 dňoch. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Nemecka vyhral tri turnaje dňa 13.06.2024, ale do času sťažnosti nezískal žiadne výhry. Požiadali sme o podporné dôkazy a predĺžili sme čas odpovede o 7 dní. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka vložil 20 eur, ale nemohol hrať pre chyby. Napriek tomu, že ste postupovali podľa pokynov podpory, problém pretrvával. Kasíno potom zatvorilo účet s odvolaním sa na duplicitný účet. Hráč žiadal vrátenie peňazí. Kasíno neskôr súhlasilo s vrátením 20 eur hráčovi. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí.

Hráč z Malty tvrdil, že kasíno funguje bez licencie, používa falošné hry a poskytuje nedostatočnú podporu. Kasíno nevyplácalo finančné prostriedky a malo falošné podmienky. Vyšetrili sme licenčné nároky, ale hráč sa rozhodol riešiť problém nezávisle a požiadal o uzavretie sťažnosti. Následne bola sťažnosť uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Grécka mal problém so žiadosťou o výber 300 eur, ktorú kasíno neustále rušilo. Spomenul, že kasíno stále kontroluje problém a sľúbilo, že peniaze dostanú do 3 pracovných dní. Napriek viacerým pripomenutiam hráč neposkytol ďalšie informácie ani nereagoval na následné správy. Následne sme to nemohli ďalej vyšetrovať a nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska poslal všetky požadované dokumenty KYC, ktoré boli schválené, ale kasíno odmietlo dokončiť overovací proces. Hráč sa nemohol dostať do kasína prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu. Po zásahu tímu sťažností a komunikácii s hráčom bol proces overovania nakoniec kasínom dokončený. Problém bol vyriešený a hráčsky účet bol úspešne overený.

Hráč z Fínska vyhral 3 500 eur a požiadal o výber 500 eur. Po upozornení chatovej podpory na problém s hazardom bol účet zatvorený a výhry mali byť spracované manuálne. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov a viacerých e-mailov hráč nedostal žiadnu odpoveď ani finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a kasíno platbu úspešne spracovalo. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Nového Zélandu podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Hráč hlásil zlú komunikáciu z kasína a problémy s manuálnymi procesmi výberu. Napriek spracovaniu niektorých výberov pretrvávali značné oneskorenia a nedostatok odpovedí z kasína. Požiadali sme hráča o ďalšiu dokumentáciu a záznamy o komunikácii, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Českej republiky si vytvoril účet v kasíne bez toho, aby si uvedomil, že už ho má. Po vložení prostriedkov nemohol hrať. Po kontaktovaní podpory bol informovaný o svojom prvom účte, údajne bol obvinený z falšovania informácií a jeho druhý účet bol vymazaný. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nespolupráce kasína. Pre ďalšiu pomoc bolo odporúčané kontaktovať úrad Curacao Gaming Control Board Authority.

Hráčka z Grécka nahlásila problém s RTbet Casino, kde jej pribudli výhry vo výške 200 tisíc. Ako hráčka na úrovni VIP4 iniciovala proces výberu, ale čelila ťažkostiam kvôli degradácii, ktorá znížila jej limity výberu. Mala podozrenie, že tieto degradácie boli vykonané zámerne, aby oddialili jej platbu. Informovali sme ju, že nemôžeme prinútiť kasíno, aby zlepšilo svoj stav hráča alebo urýchlilo proces výberu. Hráčka vyjadrila svoje sklamanie, pretože sme boli jej poslednou možnosťou. Poradili sme jej, aby znovu otvorila sťažnosť, ak sa stretne s nejakým oneskorením alebo problémami s výberom.

Hráč zo Španielska mal čakajúcu žiadosť o výber 2 000 eur s RTbet, ktorá zostala nevyriešená od predchádzajúceho štvrtka. Kasíno nepožiadalo o ďalšiu dokumentáciu a neposkytlo žiadne odpovede na hráčove e-maily alebo otázky z chatu. Hráča sme upozornili, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a požiadali sme o ďalšiu spoluprácu a trpezlivosť. Napriek predĺženiu lehoty na reklamáciu o ďalších 7 dní hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v prešetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vložil skutočné peniaze do RTBET a potom čelil oneskoreniu výberu. Hráč bol tiež znepokojený tým, že ešte nebol požiadaný o overenie totožnosti. Hráčovi sme odporučili, aby počkal na štandardný čas spracovania a spolupracoval s kasínom. Hráč neskôr potvrdil prijímanie čiastočných platieb, ale čelil limitom na výber. Nakoniec hráč dostal čakajúce platby a požiadal o uzavretie sťažnosti ako vyriešenej.