Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber svojej výhry vo výške 1800 libier, ale čelil oneskoreniam viac ako dva týždne, napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli spracované v ten istý deň. Podpora cez chat poskytovala iba všeobecné odpovede, čo ju viedlo k presvedčeniu, že svoje prostriedky nemusí dostať. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Rakúska považoval kasíno za podvodník po tom, čo jeho výhry zmizli napriek jeho opakovaným sťažnostiam. Hoci dostal časť požadovaného výberu, stále čakal na zvyšné sumy a nemal prístup k podpore. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť kontaktovaním kasína, ale kasíno nereagovalo a fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo viesť k zmene ich prístupu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa posledných šesť týždňov trápila s výberom svojich výhier. Napriek tomu, že bola VIP zákazníkom v RoyalSpincasino a mala VIP manažéra, jej opakované pokusy o pomoc nepriniesli žiadne riešenie. Kasíno malo uskutočňovať platby dvoma rôznymi spôsobmi, pričom obe sa neobjavili na hráčovom účte, čo vyvolalo podozrenie a frustráciu. Pokúsili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno, aby sme našli riešenie, ale neúspešne. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“. To mohlo potenciálne negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Ruska mal problémy s kasínom RoyalSpin, ktoré pôvodne odmietlo vyplatiť jeho výhry s odvolaním sa na vyššiu minimálnu sumu výberu, ako je uvedené na webovej stránke kasína. Hráč to spochybnil a uviedol, že minimálna suma výberu bola 2 000 rubľov (~ 27 $), keď podal žiadosť o výber. Po zvýšení jeho zostatku na približne 45 USD a odoslaní ďalšej žiadosti o výber kasíno schválilo výplatu. Hráč poďakoval tímu sťažností za pomoc a požiadal o uzavretie sťažnosti, pretože problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Ruska mal oneskorený výber z kasína. Napriek tomu, že úspešne vložil a hral s bonusom, ktorý získal späť, jeho výber čakal viac ako mesiac. Podpora kasína neposkytla žiadne vysvetlenie omeškania. Náš tím sa pokúsil sprostredkovať problém, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Vzhľadom na to, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“. To malo negatívny vplyv na hodnotenie kasína. Hráčom sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberali kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa takýmto situáciám vyhli.

Hráč z Holandska čelil ďalšiemu problému s kasínom, ktorý tentoraz zahŕňal oneskorený výber 40 € po predchádzajúcej sťažnosti na 1031 €. Hráč tiež hlási, že jeho účet sa opakovane zatvára a otvára. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Holandska, ktorý priznáva, že má problém s hazardom, niekoľkokrát požiadal kasíno, aby jeho účet natrvalo zatvorilo, no kasíno ho proti jeho želaniu ľahko znova otvorí. Teraz žiada o vrátenie svojich vkladov. Sťažnosť bola uzavretá, pretože dôkazy poskytnuté hráčom neboli dostatočným dôkazom na to, aby bolo možné určiť, či bola žiadosť o sebavylúčenie požadovaná správne.

Výber hráča sa oneskorí o viac ako 2 týždne. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.