RoyalistPlay Casino recenzia

Hráč z Ontária čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Oneskorenie výberu bolo vysvetlené ako bežný jav kvôli overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov, s odporúčanou čakacou lehotou aspoň 14 dní pred podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie výberu.

Hráčovi z Nemecka bol zamietnutý výber jeho výhier z Royalistplay po tom, čo splnil požiadavky na stávkovanie pre uvítací bonus, pričom kasíno uviedlo údajnú manipuláciu s bonusom. Nepodarilo sa mu dostať odpoveď od zákazníckeho servisu a spochybnilo vágne zmluvné podmienky, ktoré viedli k tomuto zamietnutiu. Sťažnosť bola vyriešená overením, že hráč opakovane porušil pravidlo kasína o maximálnej stávke počas stávkovania bonusu, čo bola štandardná prax v odvetví jasne uvedená v zmluvných podmienkach. Konanie kasína na zamietnutie výberu a zrušenie výhier bolo v súlade s ich pravidlami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Quebecu mal problémy s výbermi, keďže kasíno odmietlo spracovať jej výhru vo výške 1500 dolárov s odvolaním sa na známky manipulácie, napriek tomu, že hrala iba na hracích automatoch. Okrem toho bola jej žiadosť o vrátenie pôvodného vkladu 150 dolárov zamietnutá z dôvodu pretrvávajúcich požiadaviek na dodatočné dokumenty, ktoré opakovane odmietala poskytnúť. Preskúmali sme prípad a zistili sme, že odmietnutie kasína bolo založené na údajnom porušení bonusových podmienok a neúplnom overení KYC, konkrétne na odmietnutí hráčky poskytnúť výpis z bankového účtu. Napriek viacerým žiadostiam hráčka tento dokument, ktorý kasíno vyžadovalo na spracovanie výberov, nepredložila. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráčky pri poskytovaní potrebnej dokumentácie na overenie KYC/AML.

Hráč z Írska poslal kasínu viac ako 200 e-mailov so žiadosťou o sebavylúčenie, ale nedostal žiadnu riadnu odpoveď. Taktiež chcel vrátenie svojho vkladu vo výške 909 EUR, na čo kasíno nereagovalo. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčov účet bol natrvalo uzavretý a všetka marketingová komunikácia bola ukončená. Kasíno uviedlo, že po podaní žiadosti o sebavylúčenie neboli vykonané žiadne vklady, a preto nebolo možné vrátenie platby. Sťažnosť bola označená ako zamietnutá z dôvodu nespokojnosti hráča s výsledkom.

Hráč z Belgicka mal problémy s webovou stránkou royalistplay.bet, keďže viac ako týždeň predtým podal sťažnosť. Napriek viacerým žiadostiam o zrušenie svojho účtu od apríla sa stretla so zneužívajúcimi praktikami vrátane nereagujúcich e-mailov a manipulácie prostredníctvom bonusov. Požiadala o vrátenie všetkých svojich vkladov a nahlásila obavy týkajúce sa zrušenia účtu a možného podvodu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že jej dôkazy nepreukázali jasnú zmienku o závislosti od hazardných hier ani o riadnej žiadosti o samovylúčenie, ktoré boli potrebné na spracovanie žiadosti o vrátenie peňazí. V dôsledku toho jej nebola poskytnutá pomoc so žiadosťou o vrátenie peňazí, ale bolo ponúknuté usmernenie pre budúce samovylúčenie.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu stiahnutia, čo viedlo k neschopnosti ďalej skúmať problém. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Nemecka požiadala o okamžité zatvorenie svojho účtu dňa 07.10.2024 z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale podpora kasína nereagovala na žiadnu z jej otázok. Účet zostal otvorený a napriek svojej žiadosti vykonala ďalšie vklady. Po rozsiahlej komunikácii medzi tímom sťažností a kasínom sa rozhodlo, že hráčke by mal byť 14.10.2024 vrátený jej posledný vklad vo výške 330 €. Kasíno potvrdilo, že prostriedky boli prevedené na hráča, ktorý medzitým peniaze dostal. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska mal meškanie pri prijatí druhého výberu vo výške 4 728, ktorý čakal dva dni. Hráča sme informovali, že procesy výberu môžu trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Časovač odozvy hráča sme predĺžili o 7 dní. Z dôvodu nedostatku odpovede od hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.