Hráčka z Quebecu čelí problémom s výbermi, keďže kasíno odmieta spracovať jej výhru vo výške 1500 dolárov, pričom tvrdí, že existujú známky manipulácie, hoci hrá iba na hracích automatoch. Okrem toho jej žiadosť o vrátenie pôvodného vkladu 150 dolárov je zamietnutá z dôvodu pretrvávajúcich požiadaviek na dodatočné dokumenty, ktoré sú opakovane odmietané.

Hráč z Írska poslal kasínu viac ako 200 e-mailov so žiadosťou o sebavylúčenie, ale nedostal žiadnu riadnu odpoveď. Taktiež chcel vrátenie svojho vkladu vo výške 909 EUR, na čo kasíno nereagovalo. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčov účet bol natrvalo uzavretý a všetka marketingová komunikácia bola ukončená. Kasíno uviedlo, že po podaní žiadosti o sebavylúčenie neboli vykonané žiadne vklady, a preto nebolo možné vrátenie platby. Sťažnosť bola označená ako zamietnutá z dôvodu nespokojnosti hráča s výsledkom.

Hráč z Belgicka mal problémy s webovou stránkou royalistplay.bet, keďže viac ako týždeň predtým podal sťažnosť. Napriek viacerým žiadostiam o zrušenie svojho účtu od apríla sa stretla so zneužívajúcimi praktikami vrátane nereagujúcich e-mailov a manipulácie prostredníctvom bonusov. Požiadala o vrátenie všetkých svojich vkladov a nahlásila obavy týkajúce sa zrušenia účtu a možného podvodu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že jej dôkazy nepreukázali jasnú zmienku o závislosti od hazardných hier ani o riadnej žiadosti o samovylúčenie, ktoré boli potrebné na spracovanie žiadosti o vrátenie peňazí. V dôsledku toho jej nebola poskytnutá pomoc so žiadosťou o vrátenie peňazí, ale bolo ponúknuté usmernenie pre budúce samovylúčenie.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu stiahnutia, čo viedlo k neschopnosti ďalej skúmať problém. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Nemecka požiadala o okamžité zatvorenie svojho účtu dňa 07.10.2024 z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale podpora kasína nereagovala na žiadnu z jej otázok. Účet zostal otvorený a napriek svojej žiadosti vykonala ďalšie vklady. Po rozsiahlej komunikácii medzi tímom sťažností a kasínom sa rozhodlo, že hráčke by mal byť 14.10.2024 vrátený jej posledný vklad vo výške 330 €. Kasíno potvrdilo, že prostriedky boli prevedené na hráča, ktorý medzitým peniaze dostal. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska mal meškanie pri prijatí druhého výberu vo výške 4 728, ktorý čakal dva dni. Hráča sme informovali, že procesy výberu môžu trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Časovač odozvy hráča sme predĺžili o 7 dní. Z dôvodu nedostatku odpovede od hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.