RoyalGame Casino recenzia

Hráč z Írska sa už mesiac snaží vybrať z kasína 500 €, ale žiadosť zostáva nevybavená a často je zamietaná. Zakaždým je požiadaný o opätovné odoslanie výberu, bez poskytnutia riešenia a sťažností na problémy s poskytovateľom platieb.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Účet hráča bol plne overený a problém sa týkal časovo citlivého bonusu súvisiaceho s výberom. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a počkal na spracovanie aspoň 14 dní, pretože v dôsledku overovania alebo vysokého objemu výberov môže dôjsť k oneskoreniam. Hráč sa neskôr rozhodol stiahnuť sťažnosť po tom, čo prehral finančné prostriedky v dôsledku ďalšieho hrania, a sťažnosť bola uzavretá, pretože nebolo možné vrátenie peňazí ani intervencia.

Hráč z Českej republiky hlási, že RoyalGame bráni jeho výberu 7 400,90 CZK s odvolaním sa na technické problémy, ktoré kasíno priznáva, ale neodstraňuje. Okrem toho sa domnieva, že kasíno manipulovalo s jeho hernou históriou, aby vymazalo dôkazy o jeho výhrach, a žiada okamžité riešenie a platbu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale napriek tomu, že kasíno označilo transakciu za dokončenú, finančné prostriedky na jeho bankový účet nedorazili. Opakovane žiadal o vysvetlenie, ale bol informovaný iba o tom, že kasíno problém vyšetruje. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol uspokojivo vyriešený. Boli sme radi, že sme mohli pomôcť pri riešení tejto záležitosti.

Hráč z Írska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila, že dostala zostávajúci zostatok svojej výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč nereagoval na viacero otázok a pripomienok týkajúcich sa jeho situácie. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémom s overením, pretože kasíno požadovalo fotografie prednej a zadnej strany jej kreditnej karty, aby mohlo pokračovať, napriek tomu, že už poskytla doklad totožnosti a informácie o debetnej karte. Táto požiadavka zablokovala jej úsilie o overenie. Zasiahli sme komunikáciou s kasínom s cieľom objasniť požiadavky na dokumenty a povzbudili sme hráčku, aby predložila požadované oficiálne potvrdenie o vlastníctve karty vo formáte PDF z aplikácie Revolut. Po tom, čo hráčka poskytla všetky požadované dokumenty vrátane obrázkov kreditnej karty, kasíno overilo jej účet a začalo spracovávať výbery. Hráčka dostala viacero platieb v celkovej výške 1 500 EUR v splátkach a kasíno potvrdilo overenie jej účtu, hoci zobrazenie stavu účtu zostalo nezmenené. Sťažnosť bola vyriešená po vyriešení všetkých problémov s overením a výbery boli obnovené bez ďalších problémov.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno uznalo oneskorenie pri spracovaní jej výberov a uistilo, že žiadosti boli postúpené príslušnému oddeleniu na okamžité riešenie. Hráč potvrdil, že jej problém bol vyriešený, a sťažnosť v systéme označil ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že ho kontaktoval so žiadosťou o aktualizácie a objasnenia týkajúce sa hráčovej situácie, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel pokračovať v komunikácii.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Uznali sme hráčove obavy týkajúce sa oneskorenia a odporučili sme mu, aby počkal na dobu spracovania spojenú s výberom. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede od hráča sme oznámili, že sťažnosť bude uzavretá z dôvodu nedostatočnej ďalšej interakcie. Hráč mal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol pokračovať v komunikácii.