RoyalGame Casino recenzia

Hráč z Fínska sa už viac ako dva mesiace pokúša vybrať si svoju výhru, ale čelí problémom s overením selfie z pasu. Napriek zaslaniu originálnych fotografií na požiadanie sa proces oneskoril, čo malo za následok, že jeho výber sa zasekol na štyri mesiace.

Hráč z Rakúska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč nereagoval na viacero otázok a pripomienok od tímu pre sťažnosti týkajúce sa stavu výberu. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Írska sa mesiac snažil vybrať z kasína 500 €, ale žiadosť zostávala nevybavená a často bola zamietaná. Zakaždým bol požiadaný o opätovné odoslanie výberu, bez akéhokoľvek riešenia a boli vznesené sťažnosti na problémy s poskytovateľom platieb. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Účet hráča bol plne overený a problém sa týkal časovo citlivého bonusu súvisiaceho s výberom. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a počkal na spracovanie aspoň 14 dní, pretože v dôsledku overovania alebo vysokého objemu výberov môže dôjsť k oneskoreniam. Hráč sa neskôr rozhodol stiahnuť sťažnosť po tom, čo prehral finančné prostriedky v dôsledku ďalšieho hrania, a sťažnosť bola uzavretá, pretože nebolo možné vrátenie peňazí ani intervencia.

Hráč z Českej republiky nahlásil, že RoyalGame mu bránila vo výbere 7 400,90 CZK s odvolaním sa na technické problémy, ktoré kasíno priznalo, ale neopravilo. Okrem toho sa domnieval, že kasíno manipulovalo s jeho hernou históriou, aby vymazalo dôkazy o jeho výhrach, a požadoval okamžité riešenie a platbu. Hráč poskytol rozsiahlu dokumentáciu o svojom úsilí overiť transakciu so svojou bankou, pričom zdôraznil nezrovnalosti v platobných údajoch a odmietnutie kasína poskytnúť platné ARN alebo oficiálne potvrdenie platby. Napriek opakovaným žiadostiam a zásahu tímu pre sťažnosti kasíno neposkytlo požadované dôkazy ani problém nevyriešilo. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť eskaloval príslušnému licenčnému orgánu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale napriek tomu, že kasíno označilo transakciu za dokončenú, finančné prostriedky na jeho bankový účet nedorazili. Opakovane žiadal o vysvetlenie, ale bol informovaný iba o tom, že kasíno problém vyšetruje. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol uspokojivo vyriešený. Boli sme radi, že sme mohli pomôcť pri riešení tejto záležitosti.

Hráč z Írska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila, že dostala zostávajúci zostatok svojej výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč nereagoval na viacero otázok a pripomienok týkajúcich sa jeho situácie. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémom s overením, pretože kasíno požadovalo fotografie prednej a zadnej strany jej kreditnej karty, aby mohlo pokračovať, napriek tomu, že už poskytla doklad totožnosti a informácie o debetnej karte. Táto požiadavka zablokovala jej úsilie o overenie. Zasiahli sme komunikáciou s kasínom s cieľom objasniť požiadavky na dokumenty a povzbudili sme hráčku, aby predložila požadované oficiálne potvrdenie o vlastníctve karty vo formáte PDF z aplikácie Revolut. Po tom, čo hráčka poskytla všetky požadované dokumenty vrátane obrázkov kreditnej karty, kasíno overilo jej účet a začalo spracovávať výbery. Hráčka dostala viacero platieb v celkovej výške 1 500 EUR v splátkach a kasíno potvrdilo overenie jej účtu, hoci zobrazenie stavu účtu zostalo nezmenené. Sťažnosť bola vyriešená po vyriešení všetkých problémov s overením a výbery boli obnovené bez ďalších problémov.