Hráč z Fínska sa pokúšal vybrať 370,00 z kasína Royale500, ale stránka požadovala nahranie dokumentu, pričom zároveň neposkytla spôsob, ako to urobiť. Hráč oznámil, že už predložil potrebné dokumenty a tie sa potom ukázali ako potvrdené. Po určitom oneskorení v komunikácii mohol hráč pokračovať vo výbere. Sťažnosť sme nechali otvorenú, kým hráč nepotvrdil, že prostriedky úspešne dorazili na jeho účet. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Španielska sa pokúsil vložiť peniaze na účasť v promo akcii inzerovanej kasínom Royal500. Záloha však nezodpovedala propagovanej 150% akcii. Potom, čo hráč komunikoval s tímom sťažností, potvrdil, že spor bol vyriešený. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska vložil zálohu 1 500 SEK, ale narazil na problém, keď nemohol hrať so skutočnými peniazmi a dostal pokyn, aby kontaktoval podporu. Napriek tomu, že čakali 2 dni a kontaktovali nás prostredníctvom chatu a e-mailu, nedostali odpoveď. Kasíno na sťažnosť neodpovedalo a bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Švédska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Hráčka neskôr znovu otvorila sťažnosť a informovala nás, že dostala svoje výhry.