Hráč z Hondurasu čaká na výber od 11. mája a má problémy s kasínom, ktoré neakceptuje jej doklad o adrese napriek viacerým predloženiam. Je to už päť dní, čo nedostala výhru, a má pocit, že kasíno jej vytvára prekážky.

Hráč z Britskej Kolumbie si nemohol vybrať finančné prostriedky kvôli prebiehajúcim žiadostiam o overenie dokumentov, a to aj napriek tomu, že jeho účet bol overený. Poskytol viacero dokumentov, ale tie boli naďalej odmietané. Okrem toho mal problémy s odpovedaním na ich e-maily, pretože sa zdali byť z podvodnej e-mailovej adresy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Komisiu pre kontrolu hazardných hier v Alderney so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nového Zélandu čelila problémom s konfiškáciou svojich výhier. Napriek tomu, že kasíno nepodalo žiadne žiadosti o vrátenie platby, zadržalo jej finančné prostriedky bez toho, aby jej poskytlo potrebné údaje na overenie v banke. Hľadala pomoc s vyriešením situácie a obhajobou svojich práv. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Kanadský hráč si zaregistroval účet v rámci propagačnej ponuky 30 zatočení za 1 dolár v online kasíne. Keď vložil svoje peniaze, propagačná ponuka sa zmenila na 5 dolárov za 50 zatočení. Hráč pokračoval v hre, vyhral 15,62 $, ale potom bol zo stránky vylúčený. Bol požiadaný, aby poskytol podrobnosti o preferovanom spôsobe výberu, ale bol mu zamietnutý prístup k jeho účtu. Hráč požiadal o pomoc náš tím pre sťažnosti, ale z dôvodu odmietnutia kasína spolupracovať s odvolaním sa na nariadenia GDPR sme už hráčovi nemohli pomôcť. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil priamo na licenčný úrad a použil túto sťažnosť ako referenciu. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená, čo mohlo ovplyvniť hodnotenie bezpečnosti kasína.

Hráč z Chorvátska mal problémy s výberom výhier z Royal Vegas Casino. Napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty a podstúpil ďalšie overovacie kroky, nedostal aktuálne informácie o stave svojho výberu. Nahromadil svoje výhry s aktívnym bonusom a nikdy predtým sa z kasína nevytiahol. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno odmietlo spolupracovať z dôvodu prísnych nariadení GDPR. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil priamo na licenčný úrad a použil túto sťažnosť ako referenciu. Hráč však nereagoval na naše ďalšie správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ekvádoru sa pokúsil uskutočniť vklad na základe inzerovanej ponuky. Po zložitých pokynoch prevádzkovateľa systému, vrátane vloženia ďalších peňazí za účelom dosiahnutia zisku, bol vklad nakoniec zamietnutý, pričom banka si sumu strhla. Kompatibilita bola uzavretá, pretože prehrávač prestal reagovať.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.