Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč zaznamenal oneskorenia s výbermi z Royal Stars Casino, nakoniec už síce dostal predchádzajúce výbery, ale následne mal problémy s výberom 100 €. Kasíno uviedlo bonusové podmienky a maximálne limity na výber ako dôvody na konfiškáciu výhier z prostriedkov, ktoré zostali na jeho účte po uplatnení predchádzajúceho stropu. Po dôkladnej komunikácii kasíno trvalo na tom, že podmienky boli uplatnené správne a hráč ich zle pochopil. V dôsledku toho sme sťažnosť zamietli na základe vysvetlení kasína a dodržiavania jeho podmienok.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal e-mail týkajúci sa výberu, ktorý bol označený ako spam, čo viedlo k oneskoreniu. Po tom, čo hráč potvrdil prijatie e-mailu, boli výhry vyplatené nasledujúci deň. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil 67 eur prostredníctvom okamžitého bankového prevodu, ale po štyroch hodinách neboli prostriedky pripísané na jeho účet v kasíne a podpora nebola užitočná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli nakoniec pripísané na jeho účet. Sťažnosť bola po prijatí tohto potvrdenia tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka zápasil s neúplnými procesmi overovania a výberu v kasíne. Vyjadril frustráciu z neužitočného živého chatu a požadoval, aby dostal svoje finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, aby objasnil stav hráčových dokumentov a urýchlil proces overovania. Nakoniec bol problém hráča vyriešený a on potvrdil, že jeho výhry boli vyplatené.

Hráč zo Švédska čelil problémom s výberom prostriedkov z Royal Stars po zrušení žiadosti o výber. Pôvodne vložil 50 eur s lepivým bonusom a dosiahol zostatok 433 eur, ale Royal Stars z jeho zostatku vybral hotovosť a tvrdil, že platí 5-násobný limit výberu. Tvrdil, že bonusové obmedzenia nemali platiť po zrušení bonusu a žiadal vrátenie odobraných prostriedkov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno uplatnilo podmienky bonusu správne, čo naznačuje, že sa uplatňuje maximálny limit výberu z bonusov bez stávok. Bolo poznamenané, že kasíno mohlo svoju pozíciu oznámiť jasnejšie, ale úpravy výhier hráča boli v súlade so stanovenými pravidlami dohodnutými pri nároku na bonus. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Fínska overil svoj účet, ale čelil opakovaným žiadostiam o overenie bankovej karty, čo jej bránilo vybrať si svoje výhry. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktovali, problém zostal nevyriešený viac ako týždeň. Hráč nakoniec dostal potvrdenie od finančného oddelenia kasína, že jej výbery boli spracované. V dôsledku toho sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Lotyšska vložil 100 eur a hral s bonusom, ktorý nemal žiadnu požiadavku na stávkovanie, čo umožňovalo výber až do 5-násobku vkladu. Kasíno však bonus zrušilo a hráčovi ponechalo len pôvodný vklad. Hráč vysvetlil, že zariadenie kúpil od priateľa, ktorý predtým hral v kasíne, ale nezdieľali internetové pripojenie. Kasíno poskytlo dôkaz, že pre oba účty bola použitá rovnaká IP adresa a telefónne číslo a oba účty používali rovnaký bonus. Z dôvodu tohto porušenia sme považovali rozhodnutie kasína o zrušení účtu a konfiškácii výhier za opodstatnené a sťažnosť bola uzavretá.

Hráčovi z Lotyšska, ktorý bol VIP členom, bol bez vysvetlenia zatvorený účet po tom, čo sa pýtal na politiku vrátenia peňazí kasína a podporu nutkavého hazardu. Hráč požiadal o 10% cashback, ktorý im dlhuje podľa VIP programu po vložení 1100 EUR. Informovali sme hráča, že kasína môžu zatvoriť účty a vylúčiť hráčov z vernostných programov bez predchádzajúceho upozornenia. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Poľska bolo zabavených 776 eur na bonusových výhrach po údajnom zneužití bonusu kasínom, pričom mu vrátil iba počiatočný vklad vo výške 168 eur. Hráč spochybnil tieto tvrdenia a požiadal o pomoc. Po vyšetrovaní sa zistilo, že hráč používal iba povolené funkcie v rámci pravidiel kasína a neboli použité žiadne externé nástroje. Kasíno túto záležitosť opäť podrobne preskúmalo, prehodnotilo svoje pôvodné rozhodnutie a súhlasilo s vyplatením zhabaných výhier. Hráč potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako vyriešená.