Hráč z Austrálie požiadal o výber dva týždne predtým, ale čelil oneskoreniam kvôli overeniu výhier a kontrole KYC. Napriek poskytnutiu dodatočnej dokumentácie hráč nedostal žiadnu spätnú väzbu od platobného tímu, iba žiadosti o trpezlivosť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil recenzie a hodnotenia kasín pre budúce transakcie.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby požiadal o pomoc s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráčovi z Austrálie bol zakázaný účet po výhre 30 000 Max, napriek tomu, že na vklady a výbery použil rovnaký bankový účet. Tvrdili, že nedošlo k žiadnym kompenzáciám alebo porušeniu podmienok, a hľadali dôkaz o zatvorení účtu a konfiškácii ich výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií kladením konkrétnych otázok a predĺžením času odpovede, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Austrálie nahlásila problémy s vkladom 320 $ do Royal Reels, čo viedlo k 3% prirážke, ktorá sa neodrazila na jej kasínovom účte. Po kontaktovaní podpory jej bolo odporučené, aby sa obrátila na svoju banku, čo ju viedlo k zváženiu kompenzácie, ak sa problém nevyrieši. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Austrálie čelil problémom s výberom 400 $ wonov 28. augusta 2024 z dôvodu zatvorenia bankového účtu. Zatiaľ čo kasíno tvrdilo, že výber bol úspešný, hráč poskytol dokumentáciu dokazujúcu, že transakcia bola odmietnutá a vrátená. Napriek úsiliu o objasnenie situácie s bankou a kasínom, odpovede zostali rovnaké. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína.

Hráč z Austrálie mal problémy s výberom svojich výhier vo výške 3 000 dolárov, pretože mali problémy s prístupom k účtu, čo viedlo k zmätku v súvislosti s údajným zrušením ich výberu. Po viacerých pokusoch o komunikáciu so zákazníckou podporou, vrátane žiadostí o potvrdenie transakcií a eskalácie manažmentu, zostal hráč nevyriešený a frustrovaný. Problém bol vyriešený po dôkladnom prešetrení kasína, čo viedlo k tomu, že hráč dostal svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie sa stretol s problémami s výberom peňazí z kasína kvôli viacerým účtom používajúcim rovnaké bankové údaje, čo viedlo k zákazu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čím zabránil vyšetreniu záležitosti.

Hráč z Austrálie čelil deaktivácii účtu po pokuse o výber a dostal upozornenie o použití toho istého bankového účtu pre viacero účtov. Napriek objasneniu, že mala iba jeden účet, podpora kasína nebola užitočná, čo viedlo k frustrácii z toho, že neporušila žiadne zmluvné podmienky. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína.

Hráč z Austrálie zistil, že jeho účet je natrvalo obmedzený bez predchádzajúceho upozornenia a bol informovaný o tom, že má viacero účtov. Napriek tomu, že mal iba jeden účet, nedokázal kasínu poskytnúť dôkaz a čakal na výber 9 000 $. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale hráč na ich otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Austrálie vyhral 500,08 $, ale vykázal iba zostatok 200 $, pretože kasíno tvrdilo, že prehral 300,08 $, pretože vstúpil do šance na zdvojnásobenie. Spochybnil túto stratu a dostal nekonzistentné odpovede od zákazníckeho servisu, ktorý pôvodne sľúbil vrátenie peňazí, ale odvtedy prestal komunikovať. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k záveru, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a chýbala mu služba ADR. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s odporúčaním pre hráča, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín.

Hráč z Austrálie oznámil, že mu bol dvakrát účtovaný jeden vklad 40 $ v kasíne. Keď sa obrátila na podporu so žiadosťou o pomoc, stretla sa s hrubými a negatívnymi odpoveďami. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu spoluprácu, pretože kasíno nemá platnú licenciu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, s možnosťou ovplyvnenia hodnotenia kasína, čo by mohlo v budúcnosti povzbudiť odpoveď.

Hráč z Austrálie vložil 16. júla 2024 326 AUD, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že ste poskytli všetky potrebné dôkazy a denne kontaktovali kasíno, problém zostal nevyriešený dva týždne. Tím pre sťažnosti predĺžil časovú os vyšetrovania, aby kasínu poskytol viac času na nájdenie finančných prostriedkov a spoluprácu s poskytovateľom platieb. Nakoniec bol prípad zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Austrálie vložil 20 $, ale táto suma nebola pripísaná na jeho účet v kasíne napriek viacerým žiadostiam o vyriešenie problému. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď hráča a vyžiadal si ďalšie informácie týkajúce sa vkladu. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč vyjadril obavy, že výber bol odstránený zo stavu čakania a nebol zaznamenaný v histórii hráča. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie čakajúcich peňazí. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Austrálie použila kartu a bankový účet svojho partnera na vklady a výbery. Potom, čo jej partner omylom spochybnil transakciu, ktorá bola následne zrušená, Royal Reels odmietla vyplatiť jej výhru 9 000 dolárov. Trvala na tom, že sa nedopustila žiadneho previnenia a vložila podstatne viac, než bola jej výhra. Zistili sme, že hráčka porušila zmluvné podmienky kasína použitím spôsobu platby tretej strany, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Austrálie vložil peniaze pomocou možnosti PayID, ktorej sa nepodarilo zaregistrovať v kasíne napriek tomu, že bol pripísaný do banky kasína. Štyri samostatné rozhovory počas troch dní nepriniesli žiadne riešenie a problém bol opakovane ignorovaný. Možnosť PayID bola následne odstránená. Banka hráča nakoniec vrátila neprevzaté prostriedky späť na jeho účet. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú, pretože hráč dostal svoje peniaze späť.

Hráč z Austrálie sa dva týždne pokúšal vybrať prostriedky z kasína, ale kasíno neustále požadovalo výpisy z účtu a potom ukončilo chat bez vyriešenia problému. Hráč vložil na stránku viac ako 15 000 AUD a chcel získať späť časť alebo všetky svoje peniaze. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neposkytol požadované dôkazy.

Hráč z Austrálie nemohol získať svoje výhry napriek tvrdeniu kasína o úspešnom výbere. Hráč nemal na svojom účte žiadnu históriu hry alebo spracovaného výberu a komunikácia s kasínom sa nevrátila. Nastavili sme časovač na ďalšie dni, aby sme umožnili kasínu spracovať platbu, ale hráč nereagoval na naše následné správy. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Informovali sme hráča, že výbery môžu trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov z rôznych dôvodov, ako je overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí. Prehrávač nereagoval na následné správy. Preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Austrálsky hráč vložil 530 dolárov, aby získal bonus za zápas na Royal Reels. Hoci peniaze boli odpočítané z jej bankového účtu, neboli pripísané na jej účet v kasíne a ona nedostala bonus. Napriek tomu, že kontaktovala zákaznícky servis, trvalo to viac ako mesiac bez riešenia. Potom, čo sme od hráča požiadali o ďalšie informácie a kontaktovali kasíno, hráčka oznámila, že dostala svoj vklad. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráč z Austrálie vložil na svoj účet v kasíne 160 $, ale prostriedky neboli pripísané. Kasíno si vyžiadalo viacero dokumentov na vyšetrovanie a následne prestalo reagovať na správy hráča. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, a odporučili sme mu, aby nevkladal žiadne ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, a preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Austrálie mal pred vyše mesiacom problémy s vkladom. Napriek každodennému kontaktu a predkladaniu všetkých potrebných dokumentov tím vkladov kasína ešte nemal problém vyriešiť. Odporúčame, aby sa hráč obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli ďalšiemu vyšetreniu, pretože kasíno zvyčajne nedokáže takéto problémy vyriešiť priamo. Po predĺžení času odozvy hráč nereagoval na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená a hráč potvrdil, že problém s vkladom bol vyriešený.

Hráč z Austrálie vyjadril nespokojnosť s nerovnomerným rozdelením bonusov bez vkladu v online kasíne. Mal pocit, že bol neustále považovaný za nespôsobilého a bol rozrušený hrubým zaobchádzaním zo strany podporného tímu kasína. Žiadal vysvetlenie a ospravedlnenie. Náš tím však vysvetlil, že kasína majú právo obmedziť alebo stiahnuť bonusové privilégiá bez upozornenia. Tiež sme objasnili, že naša úloha sa nevzťahuje na žiadanie ospravedlnenia od zamestnancov kasína. Sťažnosť hráča ako taká bola považovaná za neoprávnenú a následne bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie mal obavy o legitímnosť kasína kvôli chýbajúcemu odkazu na overenie licencie a nereagujúcemu správaniu, keď sa ho na to pýtali. Tiež mala podozrenie, že kasíno mohlo manipulovať s výsledkami hry na základe jej herných skúseností a skutočnosti, že mala prístup ku všetkým hrám bez VPN. Po preskúmaní herných denníkov a komunikácie poskytnutej hráčom sme nenašli žiadne dôkazy o nekalých praktikách. Obavy hráča týkajúce sa licencie kasína sme riešili v našej recenzii, v ktorej sa uvádzalo, že licenciu nebolo možné overiť. Napriek nespokojnosti hráča sme reklamáciu zamietli z dôvodu chýbajúceho relevantného dôkazu.

Hráč z Austrálie vložil 400 dolárov prostredníctvom kreditnej karty. Napriek účtovaniu a odpočítaniu prostriedkov kasíno označilo platbu ako neúspešnú. Hráč poskytol potrebnú dokumentáciu niekoľkokrát počas 21 dní, ale vklad stále nebol splnený. Hráč tiež kontaktoval svojho poskytovateľa kreditnej karty, ale nechcel vykonať kompenzáciu. Požiadali sme hráča, aby preposielal komunikáciu medzi nimi a kasínom, hráč však neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti hráčov informoval, že je bežné, že spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne z dôvodu neúplného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Odporúčali hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Tím predĺžil lehotu na odpoveď o 7 dní, ale hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie vyhral 4 000 dolárov na Royal Reels, ale čelil problému, keď kasíno zatvorilo jeho účet z dôvodu údajnej podvodnej činnosti, keď sa pokúšal vybrať svoje výhry. Hráč potvrdil, že mal predchádzajúci účet v kasíne, ktorý bol zatvorený kvôli problémom s podvodnými transakciami na jeho karte. Informovali sme hráča, že otvorením viacerých účtov boli porušené zmluvné podmienky kasína, a preto sme nemohli pokračovať v sťažnosti. Navrhli sme, aby sa hráč obrátil na licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc, ale sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Austrálie vykonal v januári 2024 dva výbery v hodnote 3500 dolárov a 5500 dolárov z kasína mimo KYC. Výplaty sa oneskorili kvôli nezrovnalosti v lístku na výber, kde hráč použil svoje iniciály namiesto celého mena. Po troch týždňoch čakania a neúspešných pokusoch vyriešiť problém prostredníctvom chatu hráč kontaktoval tím pre sťažnosti. Pozvali sme zástupcov kasína do diskusie a problém bol vyriešený. Hráč potvrdil príjem výberov na svoj bitcoinový účet po oprave podrobností o mene.

Hráč z Austrálie nahlásil oneskorenie v procese výberu, ktorý sa predĺžil nad zvyčajné 4-6 hodín na viac ako 12 hodín. Hráč neodpovedal na naše následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka z Austrálie označila výber za dokončený, ale prostriedky neboli prevedené na jej účet ani po týždni. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z rôznych dôvodov, ako je overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Odporúčali hráčovi, aby počkal na toto obdobie, kým bude problém eskalovať. Hráč však v predĺženej sedemdňovej lehote neodpovedal na správy a otázky tímu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie čelil značným oneskoreniam pri spracovaní výberu, ktoré trvalo viac ako 18 dní, napriek politike kasína na výbery 3-5 dní. Hráč v minulosti uskutočnil úspešné výbery, pričom najdlhšie to trvalo iba 24 hodín. Kasíno odpovedalo na sťažnosť hráča a prisľúbilo, že do 3 až 7 pracovných dní prešetrí. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu sťažností, sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie zažil oneskorenie v procese odstúpenia. Pôvodne kasíno prisľúbilo spracovanie platby do 3-5 pracovných dní, no neskôr to predĺžilo na 7 dní. Hráč stále čakal na potvrdenie o zaplatení 700 dolárov. Okrem toho hráč spomenul aj žiadosť o výber 600 dolárov z inej platformy, thepokies.net, ale nevidel žiadne aktualizácie týkajúce sa tohto. Napriek snahám tímu pre sťažnosti udržať komunikáciu otvorenú a predĺžiť časovač na vyriešenie, hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 1700 $ 11. januára. Aj keď kasíno označilo výber ako „odoslaný“, hráč nedostal svoje prostriedky ani po troch týždňoch. Hráčsky účet bol overený pri registrácii 6. októbra 2022 a výhry sa kumulovali so skutočnými peniazmi. Kontaktovali sme kasíno so žiadosťou o aktualizáciu stavu platby, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola pôvodne uzavretá ako „nevyriešená“. Neskôr bola znovu otvorená po tom, čo hráč potvrdil, že dostal platbu 1500 dolárov. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie požiadal o výber, ktorý sa v jeho histórii transakcií ukázal ako dokončený, no prostriedky neboli prevedené na jeho bankový účet. Hráč bol upozornený kasínom, že finančné prostriedky budú prijaté do 3-5 pracovných dní, avšak finančné prostriedky neboli prijaté do 6. pracovného dňa. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal dva týždne na spracovanie platby a ponechal sťažnosť otvorenú pre ďalší vývoj. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na správy a otázky tímu však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Austrálie nahlásil oneskorenie svojho posledného výberu z online kasína. Napriek tomu, že stav ukazoval „dokončené“, kasíno uviedlo čakaciu lehotu 3-5 dní, čo bolo nezvyčajné, pretože hráč zvyčajne dostával výhry do 24 hodín. Potom, čo sme požiadali o ďalšie podrobnosti a ubezpečili sme ho, že k takýmto oneskoreniam môže dôjsť, hráč potvrdil, že svoju platbu dostal. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie nahlásil problém s Royal Reels, kde jeho vklad 150 $ uskutočnený 11. januára 2024 nebol pripísaný na jeho účet. Spomenul, že podpora kasína nebola užitočná a ako dôkaz požadoval PDF s výpismi namiesto snímok obrazovky. Hráč čelil podobnému problému s The Pokies. Potom, čo sme mu odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a počkal mesiac na vyšetrovanie, hráč potvrdil, že kredit za jeho vklad bol prijatý. Následne sme túto sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie má problémy s kasínom, jeho výber označený ako dokončený ešte nebol prijatý a z jeho účtu bola odpočítaná vložená suma, ale stále čaká na kasíno platforme. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Austrálie tvrdil, že jeho dva samostatné vklady 20 a 30 jednotiek neboli pripísané na jeho účet v kasíne ani vrátené. Keď kasíno prisľúbilo vrátenie peňazí do 24 hodín, hráč oznámil, že vrátenie peňazí nebolo spracované. Napriek hráčovej frustrácii a odmietnutiu poskytnúť požadované bankové výpisy mu náš tím odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a poskytol kasínu potrebné dokumenty. Prehrávač však nereagoval na naše následné správy, takže sme nemohli problém ďalej skúmať. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho peniaze a výhry zmizli z jeho účtu, keď hral blackjack na Royal Reels. Napriek prísľubom živej podpory pre manuálny prenos zostal problém nevyriešený. Hráč však neskôr potvrdil, že problém bol nedorozumením a bol vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoj výber, ale všimol si nezrovnalosť v sume. Tím pre sťažnosti objasnil, že rozdiel mohol byť spôsobený transakčnými poplatkami alebo poplatkami za výmenu meny účtovanými bankami. Keďže hráč získal väčšinu svojich výhier, považovali sme túto sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Austrálie nahlásil problém s oneskoreným výberom z online kasína. Hoci proces výplaty trval menej ako dva týždne, hráč mal obavy z nedostatku komunikácie zo strany kasína. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že takéto oneskorenia sú bežné, potenciálne v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber, a vyzval ho na trpezlivosť aspoň 14 dní po žiadosti o výber. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby pred eskaláciou problému počkal minimálne 14 dní, pretože spracovanie výberu môže chvíľu trvať. Oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Po predĺžení časovača sťažnosti o 7 dní hráč potvrdil prijatie svojho stiahnutia. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie nahlásil oneskorenie v procese odstúpenia, ktoré prekročilo obvyklý 24-hodinový časový rámec. Napriek tomu, že live chat kasína uviedol, že proces môže trvať 3-5 pracovných dní, hráč bol nespokojný, pretože jeho predchádzajúce skúsenosti s kasínom vždy viedli k maximálne 6 hodinám na výbery. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje peniaze. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie čelil problémom s chýbajúcim výberom a nedostatočnou odpoveďou od podpory kasína viac ako 25 hodín. Neprítomnosť akéhokoľvek stavu čakajúci/schválený v histórii transakcií vyvolala obavy. Po kontaktovaní kasína bol informovaný, že platba bola spracovaná, ale môže dôjsť k oneskoreniu 3-5 pracovných dní. Hráča sme upozornili, že takéto oneskorenia sú bežné a počkajte aspoň 14 dní po žiadosti o výber, kým problém eskalujete. Hráč však ďalej nereagoval, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie vložil peniaze na svoj účet v online kasíne Royal Reels, ale prostriedky sa neobjavili. Napriek 18-dňovému meškaniu a potvrdeniu transakcie jej bankou nedostala od zákazníckeho servisu kasína žiadnu odpoveď. Nami jej odporučili, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb a poslala jej potvrdenie o platbe, aby našla stratené prostriedky. Hráč však nereagoval na naše ďalšie správy, čo nás viedlo k tomu, že sme nemohli problém ďalej skúmať. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Austrálie sa pokúsil vybrať 700 dolárov zo svojich výhier. Vyskytla sa však systémová chyba, ktorá znížila jeho zostatok na 200 USD bez toho, aby sa v histórii transakcií prejavil akýkoľvek proces výberu. Hráč, ktorý dostal neadekvátnu podpornú odpoveď, žiadal vysvetlenie. Pokúsili sme sa získať viac informácií, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie nemohol dokončiť proces výberu, pretože kasíno tvrdilo, že má viacero účtov, zatiaľ čo hráč trval na tom, že má iba jeden. Čakajúci výber zahŕňal výhry z darčekov. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme termín odpovede. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber, ktorá sa zobrazuje ako dokončená, ale prostriedky neprišli. Prehrávač sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať podporu bez úspechu alebo odpovede. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Austrálsky hráč vložil 200 dolárov na svoj účet Royal Reels, ale peniaze sa neobjavili. Kasíno ich informovalo, že ich platba zlyhala a bude vrátená. Poplatok už nečakal, ale hráč nedostal odpoveď od Royal Reels prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu. Hráčovi sme odporučili, aby sa spojil so svojím poskytovateľom platieb a zdržal sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Napriek tomu, že hráč predĺžil lehotu sťažnosti a požiadal o bankové výpisy ako dôkaz, neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho účet bol zablokovaný a nemohol znova získať prístup. Tím pre sťažnosti oslovil hráča, aby získal ďalšie podrobnosti o registrácii jeho účtu, overení a hrách, ktoré hral. Napriek predĺženiu reakčného času hráč nereagoval na otázky tímu. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo akémukoľvek ďalšiemu vyšetrovaniu alebo potenciálnemu riešeniu problému.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry v tom čase neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu, čo naznačuje, že oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč však neskôr potvrdil, že jeho výber bol úspešne vyplatený v plnej výške 27 hodín po jeho sťažnosti. Následne bola sťažnosť tímom označená ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie pôvodne hlásil oneskorenie svojho výberu z online kasína. Neskôr však uviedol, že výber už nebol problém, ale mal problém kontaktovať zákaznícky servis kasína prostredníctvom živého chatu. Napriek pokusom nášho tímu komunikovať s hráčom a predĺžiť časovač sťažnosti, hráč nereagoval. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po výhre značnej sumy bol hráčsky účet bez udania dôvodu obmedzený. Dostal čiastočný výber vo výške 900 $, ale na jeho kasínovom účte zostalo 2 500 $. Hráč uviedol, že svoje výhry nahromadil bez aktívneho bonusu. Pokúsili sme sa problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, kasíno však nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčom sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberali kasína podľa ich recenzií a hodnotení, aby sa takýmto situáciám vyhli.

Hráč z Austrálie vyhral 1400 dolárov, ale nedostal platbu. Obrátila sa na podporu, ktorá potvrdila, že platba bola vykonaná, ale výber sa neobjavil v profile hráča. Poradili sme jej, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať a aby bola trpezlivá. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a jej výhry boli prijaté. Sťažnosť sme teda v našom systéme označili za vyriešenú.

Hráč z Austrálie vložil 100 AUD do Royal Reels pomocou možnosti karty. Vklad bol zmazaný z jeho bankového účtu, ale nebol pripísaný na jeho účet Royal Reels niekoľko dní, a to aj napriek niekoľkým žiadostiam o podporu. Navrhli sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože vyriešenie mohlo trvať približne jeden mesiac. Varovali sme pred vkladaním ďalších prostriedkov, kým sa problém nevyrieši. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím sťažností hráčovi poradil, že spracovanie odstúpenia od zmluvy môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, a navrhol počkať aspoň 14 dní po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy a až potom podať sťažnosť. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Austrálska hráčka použila karty jej aj jej partnera na vklad peňazí do Royal Reels, ale po výhre 2 800 $ bol účet v kasíne natrvalo obmedzený a výhry boli zrušené. Hráč tvrdil, že na výherný vklad použila svoju vlastnú kartu, ale kasíno na jej otázky nereagovalo. Po kontrole sme zistili, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína použitím spôsobu platby tretej strany. Napriek naliehaniu hráča, že na výherný vklad použila svoju vlastnú kartu, sme dospeli k záveru, že kasíno malo právo uzavrieť účet a zabaviť výhry z dôvodu porušenia. Sťažnosť bola preto zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Austrálie dostal zakázaný vstup do Royal Reels Casino z dôvodu kompenzácie. Hráč nevie, čo je kompenzácia, a pri pokuse o vyriešenie problému nedostane žiadnu odpoveď od zákazníckej podpory. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nemal na svojom účte po uzavretí žiadny zostatok.

Hráč z Austrálie mal pri hraní hry problém, keď jeho výhry zmizli v dôsledku zlyhania systému. Napriek tomu, že kasíno kontaktovalo podporu viac ako 54-krát počas 3 mesiacov, zatiaľ neposkytlo riešenie. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Bankový účet austrálskeho hráča bol uzavretý z dôvodu transakcií uskutočnených prostredníctvom Pay ID, čím sa zablokovala prichádzajúca platba vo výške 600 USD vo výhre z Royal Reels. Hráč mnohokrát kontaktoval kasíno, ale dostal nedostatočné odpovede. Napriek vykonaniu vkladu z nového bankového účtu na uľahčenie výberov neprišla z kasína žiadna korešpondencia, a to aj napriek prekročeniu čakacej doby 5 pracovných dní. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Austrálie mal po výhre poruchu hry, čo malo za následok stratu finančných prostriedkov. Napriek viacerým sťažnostiam a uisteniam o vyriešení do 24 hodín ostal problém po 3 mesiacoch nevyriešený. Hráč tvrdil, že kasíno uznalo problém s hrami v deň jeho incidentu. Napriek našim žiadostiam však neposkytol potrebné podporné dôkazy. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie uskutočnil výber na uzavretý bankový účet. Banka uviedla, že prostriedky sa mali vrátiť do kasína, ale hráčovi sa nepodarilo získať svojich 400 dolárov napriek mnohým pokusom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Austrálie hlási, že po vykonaní vkladu bola stránka Royal Reels Casino zablokovaná, čo mu zabránilo kontaktovať ich alebo získať peniaze. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.