Royal Coala Casino recenzia

Po dokončení kompletného KYC, vrátane dokladu totožnosti, selfie a výpisu z bankového účtu, som v stredu 30. júla 2025 požiadal o výber 475 €. Kasíno potvrdilo, že moje dokumenty boli overené a že neboli žiadne nevyriešené problémy.

Po niekoľkých dňoch bez pohybu a s vágnymi aktualizáciami, ktoré obviňovali z „zvýšeného pracovného postupu", som však dostal e-mail s oznámením, že môj výber bol zrušený a 475 € bolo odstránených z môjho zostatku z dôvodu údajného porušenia ich zmluvných podmienok. Uvedené dôvody boli mimoriadne široké – zahŕňali používanie VPN, sfalšované dokumenty, zneužívanie bonusov alebo iné porušenia – ale neboli predložené žiadne dôkazy ani konkrétne obvinenie.

Všetky obvinenia popieram:
• Nepoužil(a) som VPN
• Nepredložil(a) som sfalšované dokumenty (boli schválené)
• Dodržal som všetky bonusové pravidlá vrátane limitov maximálnej stávky a limitov výberov

Kasíno mi odvtedy vrátilo na účet iba 25 eur – úplne ľubovoľnú sumu, ktorá ďalej naznačuje, že ide o konfiškáciu v zlej viere.

Aby toho nebolo málo, podpora prostredníctvom živého chatu odmietla o probléme diskutovať s tým, že to „nie je ich oddelenie".

Toto vyzerá ako taktika zaťahovania, po ktorej nasleduje všeobecná výhovorka, aby sa zabránilo vyplateniu legitímnych výhier. V minulosti som tiež bez problémov vybral peniaze z ich sesterskej stránky (BetsBunny.io) s použitím rovnakej dokumentácie.

Porušil som žiadne pravidlá, nestavil som nad maximálnu sumu a stavil som férovo s použitím cashbacku 400 £ s maximálnym cash backom x5 400 £.

Jednoducho nechceli platiť.