Royal Ace Casino recenzia

Hráč z Kalifornie má ťažkosti s výberom svojich finančných prostriedkov, pretože jej žiadosti nie sú spracované, napriek tomu, že viackrát predložila svoj doklad totožnosti. Hoci v minulosti úspešne vybrala peniaze, jej nedávna výhra 100 dolárov zostáva nevyriešená a kasíno nedodržiava svoju deklarovanú politiku spracovania do 7 až 10 pracovných dní.

Hráč z Arizony mal problémy po tom, čo bol jeho účet po overení totožnosti a predložení dokumentov bez vysvetlenia zrušený. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu s cieľom objasnenia, nedostal žiadne ďalšie informácie týkajúce sa zrušenia. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k súčasnému uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Illinois použil bonus bez hrania a vložil 50, čo viedlo k celkovému počtu 195 na hranie. Potom, čo zarobila viac ako 600, požiadala o výber 170, ale kasíno z jej prostriedkov odstránilo 145. Problém bol vyriešený, keď jej kasíno nakoniec poslalo peniaze, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Japonska čelil ťažkostiam s výberom peňazí z kasína kvôli problémom s KYC, pretože na jeho vodičskom preukaze chýbali latinské znaky a používanie karty Moje číslo tiež nespĺňalo požiadavky. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť tým, že si od neho vyžiadal dodatočné informácie, ale keďže neodpovedal, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kansasu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že jeho výhry boli neplatné z dôvodu zmiešania finančných prostriedkov a že bol plne overený. Po preskúmaní situácie sme zistili, že kasíno zamietlo výber na základe svojich zmluvných podmienok, ktoré zakazovali použitie viacerých bonusov bez vkladu za sebou bez vkladu medzi nimi. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená, pričom rozhodnutie kasína podporili jeho stanovené pravidlá.

Hráč z Arizony požiadal o stiahnutie z kasína Royal Ace, ale po dvoch týždňoch nedostal žiadne aktualizácie napriek tomu, že poskytol overovacie dokumenty. Poslal viacero e-mailov so žiadosťou o odpoveď alebo platbu, ale od kasína nedostal žiadnu komunikáciu týkajúcu sa jeho výberu. Problémom sa zaoberal tím sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom. Hráč sa rozhodol zrušiť svoj výber, aby nazbieral ďalšie výhry a uzavrel sťažnosť, čo naznačuje ochotu v prípade potreby túto záležitosť prehodnotiť.

Hráč z Mississippi narazil na problémy s výberom prostriedkov po prijatí potvrdenia o výbere. Kasíno ju obvinilo, že zmenila dokument, napriek tomu, že mala pôvodné dokumenty a doklad o adrese, čo viedlo k zablokovaniu jej účtu. Hľadala riešenie a vyjadrila obavy z možnej straty prístupu k svojim výhram. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že dôkazy podporujú rozhodnutie kasína týkajúce sa uzavretia účtu, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Kalifornie vyhral jackpot 720 $ v kasíne Royal Ace 20. augusta a požiadal o výber, ktorý o mesiac neskôr nebol spracovaný napriek tomu, že mu bolo povedané, že to bude trvať 7-10 pracovných dní. Po kontaktovaní tímu sťažností bolo potvrdené, že platba bola odoslaná poskytovateľovi tretej strany, a hráč bol informovaný, že transakcia sa blíži. Nakoniec hráč potvrdil, že stiahnutie bolo úspešné a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.