Hráč zo Spojených štátov požiadal o výber $900 z RoyalAce pred 5 mesiacmi, ale dostal iba vrátenie svojho krypto vkladu $11. Napriek súhlasu manažéra bola žiadosť o výber zrušená a hráč nedostal odpoveď ani po mesiacoch, keď sa pokúšal kontaktovať kasíno. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie týkajúce sa použitého bonusového žetónu a predchádzajúcich transakcií. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča bola sťažnosť zamietnutá, pretože ju nebolo možné ďalej skúmať.

Hráčke z Mexika bol zablokovaný účet po prevode 30 USD a pokuse o výber výhry vo výške 300 USD. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno dostala len nesplnené prísľuby odpovede do 72 hodín. Viackrát sme požadovali komunikáciu medzi ňou a kasínom, ale neposkytla ju. Pre nedostatok spolupráce bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Wisconsinu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráča sme informovali o obvyklom čase spracovania a odporučili trpezlivosť. Po viacerých pokusoch kontaktovať prehrávač so žiadosťou o ďalšie informácie neprišla žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráčov.

Hráč z Maďarska má problémy s výberom výhier kvôli politike kasína, ktorá vyžaduje vklady medzi bezplatnými bonusmi. Hráč sa domnieva, že je to chyba kasína a trvá na zaplatení. Hráč potvrdil, že prijal viacero bonusov bez vkladu za sebou, čo bohužiaľ porušuje pravidlá bonusov kasína. Keďže tieto pravidlá považujeme za prijateľné, sťažnosť sme zamietli ako neoprávnenú.

Hráč zo Spojených štátov nahlásil niekoľko zamietnutých žiadostí o výber z kasína. Tento problém pretrvával aj napriek viacnásobným vkladom, dodržiavaniu inzerovaných pravidiel a úspešnému hraniu bonusov v žetónoch zadarmo. Kasíno opakovane žiadalo o výber prostredníctvom bitcoinov, ale potom výplaty zamietlo. Kontaktovali sme kasíno, ktoré ako dôvody odmietnutia pôvodne uviedlo zmenu pravidiel maximálneho výberu peňazí a zmiešanie finančných prostriedkov. Po našom zásahu hráč dostal zvyšných 100 $, aby splnil maximálny výber 200 $ z bonusu, ale ďalšie výhry vo výške 600 $ neboli riešené kvôli pravidlu o zmiešaní fondov.

Hráč z Južnej Afriky narazil na problém so žiadosťou o výber vo výške 110 USD. Namiesto toho dostala iba 15 dolárov, pričom jej história transakcií ukázala, že manažér vybral 95 dolárov. Hráč si nebol istý, prečo by manažérka stiahla svoje výhry. Po preskúmaní bolo objasnené, že zmluvné podmienky kasína uviedli, že hráči z Južnej Afriky nemajú nárok na bezplatné uvítacie žetóny na účely výberu. Preto boli výhry neplatné. Hoci sa zdá, že tento problém bol objasnený, hráč začal reagovať, takže sme sťažnosť uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Wisconsinu sa pri pokuse o výber 3 400 dolárov stretol s viacerými prekážkami vrátane problémov s bitcoínmi a metódami bankového prevodu a špecifickými kritériami výberu. Hráč sa tiež sťažoval na nedostatok možností komunikácie a výberu. Pri vyšetrovaní sa zistilo, že výhry hráča boli spojené s vkladom kreditnou kartou, a preto kasíno trvalo na bankovom prevode ako na spôsobe výberu. Banka hráča však neakceptovala medzinárodné prevody. Zástupca kasína navrhol, aby si hráč otvoril nový bankový účet, ktorý akceptuje prevody SWIFT. Hráč na tento návrh nereagoval a sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka z USA využila funkciu krypto vkladu kasína a očakávala bonus, ktorý nebol pridaný na jej účet. Napriek jej pokusom osloviť prostredníctvom živého chatu nedostala uspokojivú odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií a dvakrát predĺžil čas odozvy. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však boli nútení reklamáciu zamietnuť. Vyšetrovanie nebolo možné ďalej vykonávať a nebolo možné poskytnúť žiadne potenciálne riešenia.

Prvý hráč z Texasu požiadal o výber 482 $ wonov z bonusu, ale výber nedostal ani po 2 týždňoch. Napriek otázkam nebol dôvod meškania jasný a bol ochotný prijať maximálnu sumu výberu a zvyšok ako herné kredity. Požiadali sme o ďalšie informácie na prešetrenie problému, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Južnej Afriky mal problém s výberom a tvrdil, že kasíno požiadalo o dodatočný vklad 10 $ na spracovanie výhier. Po vklade boli peniaze údajne vybraté manažérom kasína. Hráč tvrdil, že kasíno vymazalo jeho overený stav a potom odmietlo potvrdiť jeho vklad. Kasíno tvrdilo, že vklad hráča bol neúspešný a oni ho nedostali. Hráč nebol schopný poskytnúť požadovaný bankový výpis na potvrdenie úspešnej platby, odmietol ďalej spolupracovať a požiadal o uzavretie prípadu.

Hráč z Nevady požiadal o výber 62 dolárov cez bitcoiny z kasína Royal Ace. Finančné prostriedky však nedostala a s kasínom nekomunikovala. Po prešetrení jej prípadu sme zistili, že výber bol zamietnutý, pretože hráč vyplatil viacero bonusov bez vkladu bez vkladu medzi nimi, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Overovací vklad hráča bol vrátený. V dôsledku toho sme túto záležitosť považovali za vyriešenú a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Pensylvánie vyhral jackpot 5 500 dolárov a požiadal o výber viackrát. Jej prvý výber 1900 dolárov cez Coindraw bol schválený a vyplatený. Jej následné výbery bitcoínov však boli zamietnuté z dôvodu údajných zmiešaných prostriedkov z kupónu. Považovala to za nespravodlivé, pretože všetky výbery neboli posudzované súčasne. Pokúsili sme sa prešetriť jej tvrdenia, ale hráč neodpovedal na naše správy a otázky. Preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA mal problémy s výberom výhier z bonusu bez pravidiel. Kasíno poskytovalo každý týždeň rôzne dôvody meškania vrátane nesprávneho smerového čísla. Po viacerých interakciách s kasínom a jej bankou hráč potvrdil, že jej smerovacie číslo bolo nakoniec prijaté. Prvú platbu dostala po mesiaci a pol, napriek limitu kasína na výber 2 500 dolárov naraz. Kvôli jej nedostatočnej odpovedi na ďalšie otázky sme však boli nútení prípad odmietnuť, nemohli sme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč zo Spojených štátov vyhral peniaze pomocou bonusu bez vkladu v online kasíne. Keď sa pokúsil vybrať svoje výhry, kasíno ho požiadalo, aby vložil 10 dolárov v bitcoinech, aby si overil svoju peňaženku. Napriek tomu, že tento vklad vykonal, potvrdenie hráčovej peňaženky zostalo čakajúce a od 13. januára nedostal od kasína žiadnu ďalšiu pomoc. Potom požadoval vrátenie svojho vkladu 10 $. Napriek nášmu úsiliu vyriešiť problém kasíno tvrdilo, že nemá žiadny záznam o hráčovej výhre alebo vklade a hráč neposkytol požadovaný dôkaz o svojej bitcoinovej transakcii. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Oregonu požiadal o stiahnutie, ale čelil meškaniu viac ako mesiac, napriek prísľubu maximálnej čakacej doby 9 dní. Hráč vykonal niekoľko vkladov a výberov, ale po nedávnom kontakte so zákazníckou podporou mal problémy s výberom bez vkladu. Po odoslaní sťažnosti hráčom sme požiadali o ďalšie podrobnosti a kontaktovali kasíno. Kasíno potvrdilo, že platba bola vykonaná prostredníctvom bitcoínov. Od hráča sme však nedostali potvrdenie o prijatí finančných prostriedkov. Preto sme sťažnosť uzavreli ako zamietnutú.

Hráč z Floridy požiadal o výber 110 USD, ktorý ešte nebol spracovaný. Napriek potvrdenému overeniu identity a požadovanému kryptografickému vkladu a niekoľkým nezodpovedaným e-mailom na podporu, hráč stále čakal na výber. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich podmienky tým, že použil viacero bezplatných žetónov bez toho, aby medzi tým vykonal vklad, a mal viacero prepojených účtov. Hráč na tieto tvrdenia nereagoval a museli sme sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z USA tvrdil, že jeho účet bol pozastavený po tom, čo požiadal o výplatu 695 USD. Vyjadril nespokojnosť a vyzval na konanie proti kasínu. Potom, čo sme hráča požiadali o ďalšie informácie potrebné na vyšetrovanie, neprišla zo strany hráča žiadna odpoveď. Reklamáciu sme preto museli zamietnuť z dôvodu nespolupráce zo strany hráča, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Rakúska hral bonus bez vkladu vo viacerých RTG kasínach. Po overení účtu a vykonaní vkladu začala proces výberu. Po jej žiadosti o stiahnutie sa jej nepodarilo získať prístup na stránku a nedostala žiadnu komunikáciu týkajúcu sa tohto problému. Po sérii komunikácií s kasínom a hráčom sa zistilo, že hráčsky účet bol deaktivovaný z dôvodu prepojenia s viacerými ďalšími kasínovými účtami používanými na vyplatenie a hranie bezplatných žetónov, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Tím pre sťažnosti preto sťažnosť zamietol.

Hráč z Japonska mal problémy s overením KYC, pretože ID karty v japončine neboli podporované systémom Hooyu. Hráč kontaktoval dokumentačný tím, ale nedostal odpoveď. Po prediskutovaní problému s tímom sťažností navrhol zástupca kasína manuálnu kontrolu dokumentov. Kasíno však neskôr požiadalo o medzinárodne uznávaný preukaz totožnosti (pas), ktorý hráč nevlastnil. Následne sa hráč rozhodol prestať tento problém riešiť, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Alabamy čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata v tom čase nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Po dvoch týždňoch hráč potvrdil, že dostal výplatu 50 $, čo bola maximálna výplata za bonus bez vkladu, ktorý použil. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Francúzska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti hráčov upozornil, že spracovanie odstúpenia od zmluvy môže trvať až dva týždne, a navrhol počkať na toto obdobie pred podaním sťažnosti. Uviedli tiež potenciálne dôvody oneskorenia, ako napríklad nedokončené overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Tím sa pokúsil s hráčom nadviazať kontakt, ale pre nedostatok odpovede nemohli ďalej vyšetrovať a museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Virginie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkala aspoň 14 dní, berúc do úvahy zvyčajný čas spracovania. Tím tiež dvakrát predĺžil časovač jej odpovede. Avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráčky na ďalšie otázky týkajúce sa jej stavu stiahnutia a overenia KYC bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti hráča informoval, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať a že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč bol požiadaný, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Hráč však na ďalšie otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatočné informácie.

Hráč z Mexika sa pokúsil vybrať svoje výhry z vymenených bodov, ale kasíno tvrdilo, že tieto body nie sú oprávnené na výber. Po nastolení problému v kasíne objasnili, že prostriedky mali byť skutočne platné na výber. Jediným problémom bola aktualizácia potrebná pre bitcoinovú adresu hráča. Keď hráč potvrdil podrobnosti o výplate, kasíno schválilo výber a odoslalo ho na prioritnú platbu. Kasíno neskôr potvrdilo, že platba bola dokončená. Bez potvrdenia od hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Spojených štátov má problémy s prihlásením a výberom. Po vklade 125 $ softvérová chyba zabránila hráčovi v prístupe k hre. Napriek viacerým obnoveniam hesla a e-mailom na podporu problém pretrváva. Okrem toho kasíno nespracovalo čakajúci výber výhier v hodnote 2 500 $ napriek mnohým odoslaným dokumentom. Hráč nás neskôr informoval, že jej výhry boli vyplatené, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Mexika mal problémy s výberom z kasína. Kontaktovali sme kasíno a jeho zástupca nás informoval, že chýbajú nejaké dokumenty pre KYC. Hráč nás informoval, že dokumenty boli vylepšené, ale žiadosť o stiahnutie bola predmetom kontroly. Kasíno nás informovalo, že hráč dostal nárok na 100 $ za hranie s bezplatným žetónom, ktorý bol vyplatený, ale hráč prestal odpovedať na naše otázky, preto bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčovi zo Spojených štátov boli zrušené výhry z turnajov. Zúčastnil sa niekoľkých turnajov s voľnými bodmi a viackrát vyhral. Kasíno však tvrdilo, že hráč porušil pravidlá turnaja tým, že svoje výhry z bezplatného turnaja použil na bonusy v inom turnaji. Hráč trval na tom, že dodržal všetky pravidlá a dokončil požadovaný 1x rollover, čo malo viesť k výberu jeho výhier. Po ďalšom vyšetrovaní sa ukázalo, že rozhodnutie o zrušení výhier hráča z turnajov nebolo úplne opodstatnené. Kasíno sa rozhodlo hráča vyplatiť. Keďže však išlo o viacero výhier z turnajov a výpočet sumy, na ktorú mal hráč nárok podľa pravidiel turnajov, bolo ťažké určiť, hráč spochybnil výpočet. Po rozsiahlych diskusiách o sume, na ktorú mal mať hráč nárok, vzhľadom na skutočnosť, že výhry podliehali maximálnej výške výberu, ktorá sa uplatňuje pri výbere, sa dospelo k záveru, že hráč už dostal všetky oprávnené prostriedky. Hráč bol požiadaný, aby potvrdil, či si bol vedomý podmienky maximálnej výšky výberu, ale neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč mal problémy s overením už viac ako dva týždne. Živý chat nefungoval a nikto neodpovedal na ich pokusy o kontaktovanie prostredníctvom telefónu alebo e-mailu. V dôsledku toho hráč nemohol vybrať svoje výhry.

Hráčovi zo Spojených štátov bola jeho výhra bez ďalšieho vysvetlenia zrušená. Podľa kasína hráč porušil pravidlá tým, že vyplatil bonusy bez vkladu za sebou bez vykonania vkladu. Kasíno nám poskytlo dôkazy, a preto sme sťažnosť uzavreli ako neoprávnenú.

Hráč z USA má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno objasnilo, že hráč nemá nárok na výhru. Po preskúmaní dôkazov, ktoré kasíno poskytlo, sme dospeli k rovnakému záveru. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty na účely overenia. Nakoniec sme sťažnosť uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z USA bol obvinený z miešania finančných prostriedkov. Zástupca kasína nám poskytol dostatočné dôkazy o porušení zmluvných podmienok kasína Royal Ace zo strany hráča a nezostala nám iná možnosť, ako túto sťažnosť odmietnuť ako „neoprávnenú“.

Hráč z Mexika sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Zástupcovia kasína nám dostatočne dokázali, že sa hráč zúčastňoval viacerých účtov, a preto sme boli nútení odmietnuť túto sťažnosť ako „neoprávnenú“.

Hráč požiadal o výber 1320 dolárov bankovým prevodom, kasíno však neakceptovalo oba bankové účty hráča. Zástupca kasína ponúkol, že použije namiesto toho platobnú metódu Bitcoin, a potom potvrdil, že dostane od hráča kryptomenu, pričom uviedol, že poplatok bude zo žiadosti o výber odstránený. Hráč súhlasil, ale odvtedy nedostal žiadne informácie týkajúce sa jeho žiadosti.

Hráč z Kanady nechal svoje výhry zrušiť podľa pravidla zakazujúceho vyplatenie viacerých po sebe nasledujúcich bezplatných bonusov. Po dôkladnejšom preskúmaní sme nakoniec túto sťažnosť zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Kanady poskytol dokumenty na overenie pred viac ako dvoma týždňami, výbery stále nie sú možné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno preukázalo početnosť účtu hráča. Účty boli uzavreté a hráčovi bol vrátený zostatok.

Hráč z USA požiadal o výber mesiac pred podaním sťažnosti. Kasíno nás informovalo, že platba bola hráčovi odoslaná o mesiac neskôr. Aj keď sme predpokladali, že táto otázka bola vyriešená, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč požiadal o výber, ale kasíno ho opakovane žiadalo o nové dôkazy totožnosti, čím odložilo žiadosť o výplatu. Nakoniec kasíno uviedlo, že od hráča nikdy nedostalo vklad potrebný na platnú hru. Hráč preukázal, že vklad bol odpočítaný z jeho bankového účtu. Kasíno prestalo komunikovať.

Hráč sa sťažoval, že za účelom potvrdenia žiadosti o výber kasína požiadalo o dodatočné doklady totožnosti, vodičský preukaz nebol prijatý ako dôkaz totožnosti. Hráč však cítil, že nie je bezpečné poslať tento druh citlivých informácií viacerým stranám a odmietol tak urobiť. Kasíno nereagovalo na pokusy o kontakt s cieľom prediskutovať tento problém.

Hráč požadoval sumu vyššiu ako 2000 EUR. Mal niekoľko nevyplatených žiadostí, ktoré boli na jeho účet, ktoré už boli schválené. Sťažoval sa, že musel čakať týždne alebo dokonca mesiacov na jeho stiahnutie. Kasíno odpovedalo na jeho sťažnosť a informovalo ho o ďalšej prichádzajúcej platbe. Prehrávač poskytol prepis rozhovoru s podporou kasína, ktorý potvrdil odosielanie peňazí spracovateľovi. Žiadna odpoveď od hráča o aktuálnom stave doteraz, pravdepodobne dostal peniaze.

Hráč vyhral sumu 5000 USD. Dostal polovicu výhier po 6 týždňoch. Vyžadoval si ďalšiu polovicu (2500 dolárov) mesiace bez úspechu. Kasíno neodpovedalo na svoje telefonické hovory, e-maily alebo pokusy o komunikáciu prostredníctvom živého rozhovoru. Neskôr kasíno odpovedalo, že zástupca kasína je mimo kanceláriu. Potom kasíno tvrdilo, že druhú polovicu výhier poslali bankovým prevodom, ale hráč povedal, že nikdy nedostal peniaze. Nevieme, či hráč niekedy dostal celú sumu svojich výhier.