Hráč z Ruska urobil dva vklady a poskytol potrebné dokumenty na overenie, ale bol požiadaný o ďalšie fotografie vrátane selfie s číslom domu a pasom. Po odoslaní nových fotografií kasíno zablokovalo hráčsky účet a znemožnilo prístup. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a potvrdil, že hráč nesplnil potrebné kritériá na dokončenie procesu KYC z dôvodu významných nezrovnalostí v poskytnutých informáciách. V dôsledku toho bolo rozhodnutie kasína o zatvorení účtu potvrdené a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka čelil problémom s Rooster-Bet, kde bol výber 2700,00 eur zamietnutý kvôli žiadostiam o dokumenty, ktoré systém zamietol. Kasíno pripísalo iba 50 eur a tvrdilo, že výhry pochádzajú z bonusu, zatiaľ čo hráč trval na tom, že pochádzajú z nedávnych vkladov. Tím pre sťažnosti preveril prípad a zistil, že hráč pri využívaní bonusu porušil pravidlo maximálnej stávky, čo viedlo k zneplatneniu výhier. Následne bola reklamácia vyriešená ako neoprávnená, nakoľko kasíno konalo v súlade s jeho obchodnými podmienkami.

Hráč z Talianska mal problém s kasínom Rooster; zamietli jeho výber vo výške 3 950 EUR so žiadosťou o ďalšie dokumenty. Kasíno tvrdilo, že výhry pochádzajú z bezplatných zatočení a na účet mu pripísali iba 200 EUR. Hráč tvrdil, že výhry pochádzajú z jeho nedávnych vkladov. Tím pre sťažnosti prešetril problém vyžiadaním a preskúmaním potrebných dokumentov a histórie komunikácie. Kasíno nakoniec potvrdilo, že výber hráča bol schválený a hráč dostal finančné prostriedky, čím sa sťažnosť vyriešila.

Hráčka z Talianska čelila problémom s výberom výhier, keďže od kasína nedostala potvrdzujúcu SMS a kasíno odmietlo akceptovať jej bankové údaje. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Fínska sa sťažoval na meškanie platieb, zlú komunikáciu a štandardné odpovede v živom rozhovore z kasína. Hráčovi sme odporučili, aby po vyžiadaní výberu počkal aspoň 14 dní a plne spolupracoval s kasínom. Predĺžili sme aj časovač odozvy hráča o 7 dní. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu našej neschopnosti ďalej vyšetrovať.

Taliansky hráč sa týždeň snažil vybrať z výhier 700 eur. Napriek dokončeniu overenia a vyskúšaniu rôznych metód výberu neboli žiadne transakcie úspešné a kasíno prestalo odpovedať na ich otázky. Pokúsili sme sa problém vyriešiť predĺžením časovača na odpoveď hráča a položením ďalších otázok na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie vyhral približne 11,5 000 po splnení stávkových požiadaviek na zápasový bonus HIGH ROLLER. Výhry však boli znížené na 8 500 bez akéhokoľvek vysvetlenia, a to aj napriek tomu, že v Zmluvných podmienkach kasína ani v propagačnom e-maile nebola žiadna zmienka o výhernom limite. Po upozornení na problém s tímom sťažností sa hráčovi podarilo získať finančné prostriedky späť kvôli technickému problému s nastavením bonusu. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „vyriešená“ tímom.

Hráčka z Talianska sa snažila vybrať svoje výhry vo výške 6 000, pretože kasíno odmietlo jej predložené dokumenty a tvrdilo, že ide o snímky obrazovky. Napriek jej snahe previesť tieto dokumenty do PDF ich kasíno naďalej odmietalo. Žiadosť kasína o fotografiu hráča, ktorý drží jej platobnú kartu, nebolo možné splniť, keďže išlo o digitálnu kartu. Nedostatočná odpoveď na naše otázky nás viedla k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska mal v Rooster Bet Casino žiadosť o výber, ktorá nebola spracovaná dva dni. Napriek tomu, že kontaktovala kasíno, nedostala žiadne podrobné informácie, okrem vysvetlenia o veľkom množstve žiadostí spôsobujúcich meškanie. Ihneď po odoslaní sťažnosti však hráčka oznámila, že jej výber bol úspešne pripísaný na jej účet. Preto sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska dostal bonus po vykonaní vkladu a vyhral nejaké peniaze. Počas výberu však kasíno obvinilo hráča z porušenia maximálneho stávkového limitu uvedeného v podmienkach bonusu. Hráč trval na tom, že to nie je pravda a chcel späť počiatočný vklad. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili čas odozvy, ale hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska sa snažil dokončiť overenie účtu v online kasíne, napriek tomu, že poskytol rôzne dokumenty, ako sú podrobnosti o kreditnej karte a bankovom účte. Mal podozrenie, že kasíno úmyselne odďaľuje proces overovania. Vysvetlili sme dôležitosť procesu Poznaj svojho zákazníka (KYC) a požiadali sme o ďalšie podrobnosti, aby sme mu pomohli. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska zaznamenal oneskorené výbery, napriek tomu, že predtým úspešne vykonal výbery. Od kasína nedostal žiadne vysvetlenie, napriek tomu, že ich viackrát kontaktoval. Po tom, čo nám hráč podal sťažnosť, sme sa v jeho mene obrátili na kasíno. Kasíno neskôr potvrdilo, že žiadosť hráča o výber v celkovej výške 2 000,43 EUR bola schválená a oneskorenie pripísalo vysokému dopytu. Hráč potvrdil prijatie svojej výhry a my sme následne označili sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Fínska požiadal o pomoc v súvislosti s dvomi nevybavenými žiadosťami o výber v celkovej výške 344,57 EUR z jeho plne overeného účtu v kasíne. Kasíno neposkytlo časový harmonogram spracovania a vyplatenia výhier a zdráhalo sa poskytnúť ďalšie informácie. Po odoslaní sťažnosti dostal hráč platbu do troch hodín. V dôsledku toho sme túto sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Informovali sme hráča, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a odporučili sme mu trpezlivosť. Neskôr hráč potvrdil, že problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil prostredníctvom kreditnej karty Visa vklad 200 EUR na Rooster Bet. Kasíno odmietlo vklad, ale suma bola odpočítaná z bankového účtu hráča. Podpora živého chatu kasína ho uistila, že peniaze budú vrátené do 5 dní. Po určitom oneskorení hráč potvrdil, že kasíno prijalo vklad, aj keď o 6 dní neskôr. Po vyriešení problému sme sťažnosť uzavreli.

Hráč z Nórska vložil 100 eur, aktivoval uvítací balíček, vyhral 3150 eur, overil svoj účet a pokúsil sa o výber. Napriek dodržaniu všetkých pravidiel bol jeho účet po šiestich dňoch čakania na výber uzavretý bez dôvodu na zatvorenie zo strany kasína. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že si od hráča vyžiadalo platobné údaje, aby im mohli poslať svoje výhry, nielen vklad. Kasíno si vyžiadalo podrobnosti o inom spôsobe platby, aby mohlo spracovať výber. Hráč poskytol informácie a keď sa potvrdilo, že finančné prostriedky boli prijaté, sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska dostal od Roosterbet e-mail o cashback žetóne v hodnote 50,00 EUR. Po vklade však zistila, že žetón bol „technickou chybou“ a namiesto toho dostala bezplatné zatočenia. Komunikácia kasína bola nedostatočná. Vysvetlili sme hráčovi, že propagačné e-maily sa často posielajú hromadne a že kasíno určuje nárok na bonus a pravidlá. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď o 7 dní hráč nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráčka z Nemecka nahlásila oneskorenie v procese výberu v Rooster Bet už druhýkrát. Napriek tomu, že overenie jej účtu bolo dokončené a žiadne dokumenty nechýbajú, výber nebol schválený ani po 2 dňoch. Odporučili sme jej, aby po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkala aspoň 14 dní. Hráčka neskôr potvrdila, že dostala výplatu a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Nórska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze v tom čase nedostali. Hráč oznámil, že prešiel overením KYC a jeho výber bol schválený. Neskôr ho však kasíno informovalo, že jeho výber bol zrušený kvôli technickým problémom s bankovými prevodmi a metódami výberu Visa. Hráč navrhol alternatívne metódy výberu, ako je krypto, ale kasíno to odmietlo. Nakoniec hráč stratil všetky svoje peniaze a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráč z Nemecka zápasí so zdĺhavým overovacím procesom pred prvým výberom. Toto oneskorenie viedlo hráča k tomu, aby pokračoval v hraní a dostával točenia zdarma, o ktorých sa domnievajú, že môže ísť o taktiku na zvýšenie požiadaviek na stávkovanie. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.