Rooster Bet Casino recenzia

Hráč z Talianska sa od 5. marca pokúšal vybrať si zostatok 880 eur, ale jej účet bol bez vysvetlenia deaktivovaný. Nechcela, aby jej účet bol znovu otvorený, ale chcela, aby bol jej výber spracovaný. Hráčke sme poradili, aby na spracovanie výberu počkala až 14 dní z dôvodu možného overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí. Napriek upozorneniam a predĺženiu doby odozvy hráčka na naše správy nereagovala. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou, aby ju hráčka v budúcnosti znovu otvorila.

Hráč z Manitoby bol frustrovaný po tom, čo mu boli zamietnuté viaceré pokusy o výber výhier vo výške približne 1 400 CAD z Rooster.bet z dôvodu údajných obmedzení súvisiacich s bonusom bez vkladu, a to aj napriek splneniu všetkých podmienok. Po viac ako mesiaci bez odpovede na komunikáciu s podporou kasína požiadal o mediáciu s cieľom riešiť nespravodlivé presadzovanie bonusového stropu a získať späť svoje prostriedky. Preskúmali sme bonusové podmienky kasína a potvrdili sme, že na výhry z bonusu bez vkladu sa vzťahuje maximálny limit výberu 50 EUR, čo bola bežná prax v tomto odvetví. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky, bola sťažnosť uzavretá bez ďalších krokov, hoci bol hráč informovaný, že ju môže znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka si otvoril nový účet, vložil peniaze a pokúsil sa o výber, ktorý bol zrušený. Po odoslaní overovacích údajov bol jeho účet, na ktorom bol zostatok 40 €, bez vysvetlenia zablokovaný. Kasíno si vyžiadalo selfie s jeho dokladom totožnosti na ďalšie overenie, ktorý hráč poskytol. Vrátenie peňazí bolo následne kasínom úspešne spracované. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na potvrdenie prijatia vrátenia peňazí.

Hráč z Talianska vyhral v Rooster Bet približne 499 €, ale jeho výber bol zrušený kvôli chýbajúcim informáciám. Po overení jeho telefónneho čísla zistil, že jeho účet bol deaktivovaný a snažil sa získať späť svoju výhru. Kasíno prešetrilo a identifikovalo vzorce v aktivite hráča, ktoré porušovali ich zásady boja proti podvodom a požiadavky fair play, čo viedlo k uzavretiu účtu v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Po preskúmaní dôkazov od kasína a poskytovateľa hier sa dospelo k záveru, že hráč používal nekalé stratégie a sťažnosť bola považovaná za neoprávnenú. V dôsledku toho nebol prijatý žiadny zásah na získanie späť výhry.

Hráč z Nemecka nedostal vklad uskutočnený prostredníctvom PAYSAFE 27. decembra 2025, napriek tomu, že mu bolo povedané, aby počkal 7 dní, a následne bol informovaný, aby počkal ďalších 7 dní. Kasíno potvrdilo, že vklad bol poskytovateľom platieb zamietnutý, a hráč bol požiadaný o poskytnutie oficiálnych výpisov z Paysafecard na overenie transakcie. Hráč predložil dokumenty PDF, ktoré boli považované za potenciálne pozmenené, a po viacerých žiadostiach o originálne, neupravené výpisy a komunikácii s kasínom týkajúcou sa overenia účtu prestal reagovať. Z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč z Fínska čelil zatvoreniu účtu na Rooster.bet po tom, čo vyhral 3 900 € a aktivoval bonusové funkcie v niekoľkých hrách. Požiadal prevádzkovateľa, aby mu buď znovu otvoril účet, alebo dokončil nedokončené funkcie, ale nedostal žiadne riešenie. Hráč potvrdil, že splnil požiadavky na stávkovanie a hral bonusové funkcie so svojím skutočným zostatkom, ale jeho účet bol uzavretý pred dokončením niekoľkých bonusových kôl. Kasíno uviedlo, že všetky bonusové funkcie boli dokončené bez toho, aby boli vygenerované žiadne ďalšie výhry. Na základe dôkazov z kasína potvrdzujúcich, že z bonusových kôl neboli vygenerované žiadne zostávajúce výhry, tím pre sťažnosti sťažnosť zamietol.

Hráčovi z Nemecka bol účet deaktivovaný bez vysvetlenia, no jeho výbery sa stále spracovávali. V zozname na výbery mal 1200 € a na zostatku viac ako 400 €, ale od živej podpory dostával iba štandardné odpovede bez konkrétnych odpovedí alebo e-mailových odpovedí. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. V tom čase nebolo poskytnuté žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenie. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka mal čakajúci vklad bankovým prevodom od 2. decembra 2025, ktorý nebol pripísaný na jeho kasínový účet. Napriek dopytom bol informovaný, že očakávaný čas spracovania vkladu je 5-7 pracovných dní. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb kvôli prešetreniu, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené a proces mohol trvať až mesiac. Sťažnosť bola ponechaná otvorená pre aktualizácie a neskôr bola po potvrdení hráča označená ako vyriešená.

Hráčka z Nemecka opakovane čelila zamietnutiu svojich pokusov o výber z dôvodu nedostatku dôkazu o vlastníctve jej debetnej karty, a to aj napriek tomu, že predtým nahrala overovacie dokumenty pre kartu Revolut používanú na vklady. K zamietnutiu došlo len niekoľko minút po žiadosti o výber. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď. Vzhľadom na jej nereagovanie na otázky však bola sťažnosť uzavretá, hoci si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Talianska vyhral 282 eur s použitím bonusových peňazí a úspešne si vybral 200 eur, ale po návrate do hry zistil, že mu zostávalo už len 50 eur namiesto očakávaných 82 eur. Jeho žiadosť o výber bola navyše zamietnutá. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti týkajúce sa ďalšieho objasnenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.