Hráčka z Nemecka opakovane čelila zamietnutiu svojich pokusov o výber z dôvodu nedostatku dôkazu o vlastníctve jej debetnej karty, a to aj napriek tomu, že predtým nahrala overovacie dokumenty pre kartu Revolut používanú na vklady. K zamietnutiu došlo len niekoľko minút po žiadosti o výber. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď. Vzhľadom na jej nereagovanie na otázky však bola sťažnosť uzavretá, hoci si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Talianska vyhral 282 eur s použitím bonusových peňazí a úspešne si vybral 200 eur, ale po návrate do hry zistil, že mu zostávalo už len 50 eur namiesto očakávaných 82 eur. Jeho žiadosť o výber bola navyše zamietnutá. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti týkajúce sa ďalšieho objasnenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Saudskej Arábie má problémy so žiadosťou o výber, pretože kasíno tvrdí, že porušil bonusové podmienky, napriek jeho presvedčeniu, že ich dodržal. Po niekoľkých dňoch čakania na aktualizácie dostane e-mail s uvedením porušenia, ale od kasína zatiaľ nedostal podrobnú odpoveď.

Hráč z Nemecka vyhral 12 500 €, ale jeho účet bol nasledujúci deň deaktivovaný. Hoci 28. augusta dostal 10 500 €, na zvyšných 2 000 € stále čakal a napriek viacerým otázkam nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu od podpory. Tím pre sťažnosti nebol schopný konfrontovať kasíno bez dostatočných dôkazov o chýbajúcej sume.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom výhry vo výške 7 304,78 eur po tom, čo pôvodne dostal bonus v podobe cashbacku obmedzený na 2 000 eur, pretože sa domnieval, že sa z týchto prostriedkov neskôr po splnení podmienok stávkovania stali skutočné peniaze. Po ďalšej hre, v ktorej sa nahromadili výhry, kasíno opäť obmedzilo jej celkovú sumu a následne jej bez vysvetlenia zrušilo účet. Požiadal o vrátenie zabavených prostriedkov. Tím pre sťažnosti začal s kasínom rokovať o hráčkiných obavách týkajúcich sa dvojitého obmedzenia jej výhier. Po dôkladnej komunikácii bol problém vyriešený k spokojnosti hráčky, čo viedlo k označeniu sťažnosti za vyriešenú.

Hráč z Fínska vložil 500 € cez Trustly do kasína, v ktorom nikdy predtým nehral, ​​ale nemohol sa prihlásiť, pretože ho stránka presmerovala na hlavnú stránku. Napriek overeniu svojej totožnosti mal podozrenie na podvod, pretože nemohol získať prístup k svojmu účtu ani získať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď, ale hráč na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Predĺžili sme lehotu na prešetrenie, ale nedostali sme od neho žiadnu odpoveď týkajúcu sa stavu výberu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Estónska mal problémy s výberom peňazí z kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil reakčnú dobu, aby hráč mohol poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa jeho hernej histórie a využitia bonusov. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka opakovane žiadal o trvalé zatvorenie svojho kasínového účtu, ale jeho žiadosti boli ignorované alebo boli uspokojené štandardizovanými odpoveďami. Počas tohto procesu prišiel o približne 300 eur a požadoval náhradu spolu s riešením zatvorenia svojho účtu. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel na výslovnú žiadosť hráča.

Hráč z Austrálie nahlásil oneskorenie pri spracovaní svojho výberu 16 671 AUD zo stávky Rooster Bet, ktorý bol bez vysvetlenia pozastavený na viac ako 50 hodín. Napriek predchádzajúcim úspešným výberom bola aktuálna suma bezdôvodne pozdržaná, čo vyvolávalo obavy z výplatných praktík kasína. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a odporučil trpezlivosť, kým hráč spolupracoval s kasínom. Čiastočná platba vo výške 5 500 AUD bola potvrdená, zvyšných 11 171 AUD zostalo nepotvrdených. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatku ďalších aktualizácií od prehrávača.