Hráč z Austrálie použil na vklad virtuálnu kreditnú kartu, čo spôsobilo problémy počas overovania účtu z dôvodu chýbajúceho výpisu pre virtuálnu kartu. Napriek pokusom o vyriešenie tohto problému s kasínom a ich bankou, pokusy o výber zostali nevybavené. Tím pre sťažnosti objasnil dôležitosť KYC a požiadal o ďalšie podrobnosti. Hráč potvrdil, že všetky ostatné dokumenty boli overené. Nakoniec bol hráčsky účet plne overený a výber bol úspešne spracovaný. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nového Škótska mal niekoľkokrát zrušený výber 2 500 USD. Po vyžiadaní manuálneho výberu a poskytnutí informácií o banke hráč niekoľko dní nedostal potvrdenie o výbere. Pokúsili sme sa získať viac informácií a objasniť situáciu položením niekoľkých otázok, ale hráč prestal odpovedať. V dôsledku toho bola sťažnosť nakoniec uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Alberty úspešne splnil stávkové požiadavky a požiadal o výber 1000 $. Kasíno odmietlo viacero podaní na doklad o platbe súvisiaci s jej účtom virtuálnych peňazí, napriek tomu, že poskytla bankové výpisy a dôkazy o transakciách. Hráč tiež vykonal ďalšie vklady, ale kasíno naďalej požadovalo dokumenty z pôvodného vkladu. Potom, čo tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno a navrhol poskytnutie záznamu obrazovky ako dôkazu, problém bol vyriešený a hráčka dostala svoj výber 3000 CAD.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že ich výber bol pôvodne zrušený bez vysvetlenia, čo ich prinútilo požiadať o druhý výber prostredníctvom bankového prevodu. Potom, čo bol na problém upozornený tím sťažností, hráč dostal svoje peniaze. Tím pre sťažnosti odvtedy označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Britskej Kolumbie mal problém vybrať 600 dolárov. Napriek mnohým pokusom a poskytnutiu všetkých potrebných dokumentov bola žiadosť opakovane zamietnutá. Keďže hráč nereagoval na naše otázky, nemohli sme túto záležitosť ďalej skúmať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Rooli. Napriek zdĺhavému overovaciemu procesu a zabezpečeniu výplaty kasíno zablokovalo hráčovi prístup na ich stránku a ukončilo korešpondenciu. Problém sa však neskôr vyriešil, keď hráč potvrdil prijatie svojej výplaty. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“ a žiadosť hráča o vymazanie účtu sme postúpili príslušnému oddeleniu.

Hráčka z Nemecka čelila oneskoreniu vo výplate napriek úspešnému overeniu. Od 1. apríla čakala na výplatu 1320 € a zákaznícka podpora kasína jej opakovane odporúčala, aby bola trpezlivá. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno so žiadosťou o riešenie. Hráč neskôr potvrdil, že svoje prostriedky dostala. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráč z Talianska si nemohol vybrať svoj 130€ vklad a výhry. Hráč spomenul problémy s určitými hrami na stránke kasína, ale keď sa ho spýtal na ďalšie podrobnosti a odkaz na konkrétny web kasína, neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatočnú odpoveď hráča.

Hráč z Nemecka vyhral po niekoľkých vkladoch, ale kasíno obmedzilo výhry na 50, ktoré nemohla vybrať kvôli minimálnej požiadavke na výber 200. Zákaznícky servis kasína napriek svojim podmienkam neposkytol žiadne alternatívne riešenia a podmienky naznačujúce, že by sa v jednotlivých prípadoch dalo nájsť. Hráčka sa však rozhodla hrať svoje výhry a zatvoriť účet, čím vyjadrila nespokojnosť s kasínom. Keďže už svoje výhry odohrala, nemohli sme jej ďalej pomáhať. Reklamácia bola následne zamietnutá z dôvodu konania hráča.

Hráčovi z Fínska vedenie kasína uzavrelo účet deň po tom, čo vložil 21 €. Požiadal o vrátenie peňazí, pretože veril, že nedostane svoje výhry. Hráč sa však rozhodol stiahnuť svoju sťažnosť a požiadal o jej uzavretie. Následne sme sťažnosť zamietli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Nemecka, ktorý mal problémy s hazardnými hrami, sa mohol zaregistrovať a hrať v kasíne Rooli aj napriek tomu, že mal zavedené národné vylúčenie. Počas hry hráč prehral 1700 eur a žiadal o pomoc pri vrátení stratenej sumy. Hráč priznal, že neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom a nežiadal o sebavylúčenie pred vkladom a stratou celého zostatku. Kasíno, ktoré fungovalo na základe platnej licencie Antillephone vydanej Curacao, nevedelo o hráčskej závislosti, pretože nemalo prístup do nemeckého registra OASIS. Z týchto dôvodov bola žiadosť hráča o vrátenie stratenej sumy zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu sa stretol s problémami, keď sa pokúšal vybrať svoje následné výhry z kasína Rooli po úspešnom výbere 200 $. Napriek predchádzajúcemu overeniu hráč dostal viacero žiadostí o overenie. Zákaznícky servis kasína nereagoval a nakoniec bol hráčsky účet deaktivovaný. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní na dokončenie procesu výberu. Keď sa nedosiahol žiadny pokrok, predĺžili sme čakaciu dobu a pozvali kasíno, aby vysvetlilo svoju stranu. Kasíno tvrdilo, že platbu spracovalo, ale hráč oznámil, že nedostal žiadne prostriedky. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému hráč prestal reagovať, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč z Nemecka vložil 31. januára bankovým prevodom do kasína Rooli 79 eur. Po vklade bol jeho účet zablokovaný. Napriek viacnásobným žiadostiam o vrátenie peňazí a predložení potrebných dokumentov hráč nedostal svoje peniaze späť ani po 1,5 mesiaci. Hráč nebol požiadaný o dokončenie žiadneho procesu KYC. Toto bol jeho tretí vklad v kasíne. Požiadali sme o dôkaz o zadržanom vklade a kontaktovali sme Rooli Casino so žiadosťou o odpoveď. Kasíno však v danom časovom rámci nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie vkladal na účet bez problémov. Po výhre 12 000 AUD mal hráč ťažkosti s výberom svojich výhier. Napriek kontaktovaniu podpory a odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov kasíno naďalej odmietalo výbery a požadovalo ďalšie dokumenty. Problém sme sa pokúsili vyriešiť tak, že sme hráča požiadali o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme čas riešenia sťažnosti o 7 dní. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.