Roobet Casino recenzia

Hráč z Tadžikistanu vložil peniaze v celkovej výške 525 dolárov, ale po dokončení druhej úrovne overenia si nemohol vybrať svoju výhru vo výške 521 dolárov. Zostatok na jeho účte bol zrušený a žiada o vrátenie svojich vkladov, pretože má pocit, že jeho finančné prostriedky boli nespravodlivo ukradnuté.

Hráč z Írska požiadal Roobet o sebavylúčenie, ale stále mu bolo umožnené vložiť 1061,39 €. Napriek poskytnutiu dôkazu o žiadosti o sebavylúčenie kasíno účet okamžite nezavrelo a povoľovalo vklady viac ako mesiac, čo spôsobilo finančné straty. Hráč požadoval vrátenie vložených prostriedkov z dôvodu oneskoreného sebavylúčenia a súvisiacich škôd. Sťažnosť bola preskúmaná, ale dospelo sa k záveru, že kasíno nebolo povinné chrániť hráča, pretože hráč kasínu výslovne neoznámil problémy s hazardom. Žiadosť o vrátenie peňazí bola preto zamietnutá a sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nórska požiadal o trvalé vylúčenie z Roobetu, ale napriek uisteniu, že jeho účet bude vymazaný, kasíno neskôr jeho účet odomklo, čo mu umožnilo znova hrať a vkladať peniaze. Následne čelil ďalšiemu obmedzeniu hrania a chcel si natrvalo zatvoriť svoj účet, spolu s čiastočnou náhradou strát a možnosťou vybrať si zostávajúci zostatok. Kasíno priznalo, že došlo k chybe obmedzením namiesto zablokovania účtu, a následne ho natrvalo uzamklo, pričom ponúklo hráčovi prevod zostávajúceho zostatku vo výške približne 23,90 USD v BTC, čo potvrdil. Tím pre sťažnosti sťažnosť vyriešil, pričom zostávajúci zostatok bol vrátený a účet bol natrvalo uzavretý, ale po opätovnom otvorení nebola poskytnutá žiadna náhrada za straty z dôvodu nedostatočného explicitného zverejnenia problémov s hazardnými hrami.

Hráč z Fínska mal ťažkosti s opätovnou aktiváciou svojho deaktivovaného kasínového účtu. Predložil rozsiahlu dokumentáciu na preukázanie vlastníctva, ale podpora neustále žiadala o dodatočné overenie vrátane videozáznamu predchádzajúceho vkladu uskutočneného prostredníctvom anonymnej krypto peňaženky. Problém bol nakoniec vyriešený a hráčov účet bol odomknutý po tom, čo poskytol komplexné dôkazy o svojej totožnosti a spornom vklade. Na stránke mal uzamknuté výhry približne 3 800 dolárov.

Hráč z Talianska obvinil Roobeta z toho, že mu umožnil závislosť na hazardných hrách tým, že povolil viacero overených účtov prepojených s rovnakou identitou, krypto peňaženkami a zariadeniami. Napriek tomu, že utrpel zdokumentované straty viac ako 60 000 eur a podal viacero žiadostí o sebavylúčenie, kasíno ignorovalo jeho obavy a nevyriešilo jeho sťažnosti, čo ho viedlo k tomu, že požadoval kompenzáciu vo výške 65 000 eur za straty a psychickú ujmu. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Rakúska sa natrvalo sám vylúčil z Roobetu, ale kasíno toto sebavylúčenie bez jeho súhlasu zrušilo. Po stratách presahujúcich 3 500 dolárov bol jeho účet zablokovaný a nemohol kontaktovať živú podporu ani dostávať e-mailové odpovede. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale zistil, že neexistujú dostatočné dôkazy na potvrdenie žiadosti hráča o trvalé sebavylúčenie súvisiacej so závislosťou od hazardných hier, ktoré by bolo potrebné na pokračovanie v riešení sťažnosti. Prípad bol preto zamietnutý z dôvodu nedostatku dokumentácie podporujúcej tvrdenia hráča.

Hráč z Newfoundlandu a Labradoru požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keďže hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom, čo viedlo k označeniu sťažnosti v systéme ako „Vyriešené“.

Hráčovi z Nového Zélandu bol účet zablokovaný a jeho výhra vo výške 14 500 dolárov bola zadržaná spoločnosťou Roobet po tom, čo poskytol požadované overovacie dokumenty. Napriek tomu, že bol verným zákazníkom a absolvoval postupy KYC, kasíno tvrdilo, že účet nevlastní a prestalo reagovať na jeho otázky. Hráč neskôr potvrdil vyriešenie sťažnosti.

Hráč z Britskej Kolumbie sa sám vylúčil z kasínových hier, ale mal problémy s trvalým zákazom športových stávok. Napriek tomu, že bol informovaný o zákaze, mohol vložiť peniaze a prehral 900 dolárov. Požiadal o trvalý zákaz a vrátenie svojich vkladov vo výške 900 dolárov, ktoré uskutočnil po údajnom vylúčení. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Gruzínska požiadal kasíno Roobet o trvalé vymazanie svojho účtu z dôvodu samovylúčenia a problémov s hazardom, ale kasíno jej žiadosť ignorovalo a umožnilo jej pokračovať v hazardných hrách, čo viedlo k ďalším stratám. Požiadala o vrátenie peňazí, ktoré stratila po svojej žiadosti o samovylúčenie, a uviedla, že Roobet nereagoval ani nepodnikol žiadne kroky. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a zistil, že bez ďalších dôkazov protirečiacich tvrdeniam kasína sa proces samovylúčenia považoval za prerušený a kritériá pre vrátenie peňazí neboli splnené.