RomiBet Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma týždňami po tom, čo dosiahol zisk zo svojho vkladu. Všetky možnosti výplaty sú však zablokované a po nahraní potrebných dokumentov nedostal overenie. Rozhodol sa podať sťažnosť na Casinoguru so žiadosťou o pomoc.

Hráč z Írska čelil výraznému oneskoreniu pri výbere svojich finančných prostriedkov, keďže o sedem týždňov skôr požiadal o výber 500 € po vyriešení predchádzajúceho zablokovania účtu z dôvodu overenia. Hoci si mohol vybrať časť finančných prostriedkov, ďalšie žiadosti zostali nevybavené aj po uplynutí stanoveného časového rámca a vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie a angažovanosti zo strany kasína. Snažili sme sa mu pomôcť tým, že sme si vyžiadali ďalšie informácie a sťažnosť sme nechali otvorenú pre aktualizácie. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, bola sťažnosť v tom čase uzavretá bez vyriešenia.

Hráč z Nemecka požiadal pred mesiacom o výber 2 500 eur a iba časť z tejto sumy (1 500 eur) bola predmetom kontroly, zatiaľ čo na jeho účte zostalo 1 000 eur. Napriek viacerým otázkam prostredníctvom živého chatu dostal opakované uistenia bez riešenia a bolo dokončené iba overenie jeho totožnosti. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na ďalšie otázky a pripomienky zo strany tímu pre sťažnosti. V tom čase nebolo poskytnuté žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenie.

Hráč z Nemecka mal v Romibete čakajúce výbery od 23. decembra 2025 a od 14. januára 2026 došlo k oneskoreniu procesu overovania. Napriek tomu, že ho kontaktovali prostredníctvom e-mailu a živej podpory, dostával iba automatické odpovede a v jeho probléme sa viac ako štyri týždne nepokročilo. Zasiahli sme kontaktovaním kasína a žiadosťou o objasnenie a dôkazy týkajúce sa oneskorenia. Kasíno potvrdilo, že účet bol úplne overený a žiadosti o výber boli postúpené na spracovanie. Hráč neskôr potvrdil prijatie platieb a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka čakal viac ako mesiac na výber z kasína „RomiBet“ po tom, čo vyhral bonusové peniaze. Dokončil požadované overenie, ale kasíno stále požadovalo tie isté dokumenty a overenie zostalo „prebiehajúce“. Hráč predložil všetky požadované dokumenty viackrát, vrátane dokladu o zdroji finančných prostriedkov z iného kasína, no proces overovania sa oneskoril kvôli opakovaným žiadostiam a pomalým odpovediam zo strany kasína. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno potvrdilo, že účet bol úspešne overený a spracovalo výber. Hráč potvrdil prijatie všetkých výplat a sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal e-mailom 10. júna 2025 o zablokovanie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, no aj tak dokázal vložiť 500 eur a všetko prehral. Napriek uisteniam o vrátení peňazí prostredníctvom živého chatu nedostal žiadnu kompenzáciu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o doplňujúce informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil rozsiahlym overovacím požiadavkám na výber, ktoré zahŕňali viacnásobné predkladanie dokladov totožnosti a bankových dokladov. Zažil meškania, zamietnutia bez vysvetlenia a zdĺhavú komunikáciu prostredníctvom živého chatu, čo viedlo k frustrácii z zdĺhavého procesu. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré potvrdilo potrebu špecifických dokumentov o histórii transakcií. Po preskúmaní potrebných dokumentov bol hráčov účet overený a oba jeho výbery boli úspešne spracované. Problém bol následne vyriešený a hráč vyjadril vďaku za prijatú pomoc.

Hráč z Grécka požiadal o výber, ale kasíno zdržalo proces identifikácie a výberu o viac ako mesiac. Po poskytnutí potrebnej dokumentácie a následnom riešení problému hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli konečne pripísané na jeho účet. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, aby sa zabezpečilo vyriešenie problému.