Romancasino recenzia

Hráč z Českej republiky podal sťažnosť na kasíno Roman Casino za nespravodlivé zatvorenie jeho účtu bez predchádzajúceho upozornenia alebo udania konkrétneho dôvodu. Kasíno mu zabavilo finančné prostriedky s odvolaním sa na klauzulu o obchodných podmienkach, a to aj napriek jeho tvrdeniu, že neporušil žiadne podmienky. Požiadal o pomoc pri vrátení svojich peňazí a stretol sa s neúčinnými odpoveďami od podpory kasína. Hráč potvrdil, že hral iba na automatoch, prešiel overením, používal bonusy, ktoré boli ukončené alebo zrušené pred výberom, a nepoužíval VPN. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej ďalšej reakcie hráča, čo zabránilo tímu pre sťažnosti pokračovať vo vyšetrovaní.

Hráč z Poľska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč čelil dlhšiemu oneskoreniu s prijatím výberu 1026 PLN prostredníctvom Skrillu, počas ktorého kasíno opakovane uvádzalo ako príčinu technický problém. Napriek viacerým uisteniam zo strany kasína a prebiehajúcej komunikácii hráč vyjadril silnú nedôveru, obvinil kasíno z podvodu a odmietol veriť vysvetleniu technickej chyby. Tím pre sťažnosti situáciu pozorne sledoval, vyžiadal si dôkazy a udržiaval komunikáciu s oboma stranami, pričom bol nakoniec informovaný, že technický problém bol vyriešený a výber bol spracovaný po tom, čo kasíno vrátilo platbu na hlavný účet hráča. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po potvrdení hráča o prijatí.

Hráč z Maďarska čelil neustálym problémom s procesom KYC v kasíne RomanCasino, keďže už predložil viacero dokumentov vrátane dokladu totožnosti a dokladu o adrese, no následne bol požiadaný o výpis vo formáte PDF za posledné tri mesiace platieb v kryptomenách, ktorý nevedel poskytnúť. Napriek opakovaným vysvetleniam naďalej dostával rovnaké žiadosti a odpovede sa značne oneskorili. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno uznalo, že hráč nedokáže poskytnúť výpis vo formáte PDF, a dokončilo overenie na základe alternatívnych dokumentov. Žiadosť hráča o výber bola spracovaná a finančné prostriedky boli úspešne prijaté. Sťažnosť sme označili za vyriešenú po potvrdení prijatia finančných prostriedkov.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom peňazí zo svojho účtu RomanCasino kvôli pretrvávajúcim problémom s overovaním. Zákaznícka podpora opakovane požadovala rôzne dokumenty, najmä týkajúce sa dokladu o zdroji finančných prostriedkov, ktoré boli často zamietnuté alebo považované za nedostatočné, čo spôsobovalo značné oneskorenia. Napriek poskytnutiu viacerých výpisov a video dôkazov kasíno spochybnilo ich pravosť a požadovalo vysvetlenia nesúvisiacich transakcií. Nakoniec, po rozsiahlej komunikácii a predložení požadovaných dokumentov, bolo overenie schválené a výber bol spracovaný. Hráč mal stále problémy s prístupom na webovú stránku kasína, čo viedlo k iniciovaniu a dokončeniu manuálneho vrátenia peňazí na jeho bankový účet. Sťažnosť bola následne vyriešená.

Hráč z Poľska sa dva mesiace pokúšal vybrať finančné prostriedky, ale kasíno opakovane odmietalo jeho dokumenty overujúce zdroj príjmu, a to aj napriek tomu, že poskytol oficiálny výpis z poľského obchodného registra a list od svojho účtovníka. Mal pocit, že dostatočne preukázal zdroj svojich finančných prostriedkov, ale čelil pretrvávajúcim prekážkam. Zasiahli sme tým, že sme si vyžiadali všetku komunikáciu a dokumenty súvisiace s prípadom a priamo sme sa spojili s kasínom, aby sme objasnili ich požiadavky. Hráč poskytol viacero oficiálnych dokumentov vrátane bankových výpisov a účtovných kníh o príjmoch, ale kasíno trvalo na konkrétnom doklade o plate pripísanom na bankový účet. Problém bol postúpený určenému riešiteľovi, ktorý kontaktoval kasíno so žiadosťou o vyriešenie. Sťažnosť bola nakoniec označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie problému.

Hráč z Rakúska sa od 6. októbra pokúšal o výber finančných prostriedkov, pričom predložil približne 15 dokumentov a trikrát prešiel overením. Napriek tomu sa jeho účet neustále otváral s novými požiadavkami na dokumentáciu. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec prijalo jeho dokumenty a úspešne spracovalo výber. Hráč potvrdil prijatie svojich prostriedkov a napriek vyriešeniu vyjadril nespokojnosť s hodnotením kasína. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Peru podal formálnu sťažnosť na kasíno Roman Casino za nespracovanie jeho výberu 218,37 €. Napriek počiatočnému úspechu s predchádzajúcim výberom kasíno uložilo neprimerané požiadavky na dokumentáciu a ignorovalo jeho následné e-maily, čo viedlo k zrušeniu a zablokovaniu jeho výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie komunikácie medzi hráčom a kasínom, ale hráč na žiadosti o potrebnú dokumentáciu nereagoval. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nórska podal sťažnosť týkajúcu sa dodatočných žiadostí o overenie zo strany kasína Roman, napriek tomu, že dokončil všetky predchádzajúce kroky overenia. Argumentoval, že požiadavky na „dôkaz o vlastníctve kryptopeňaženky“ a „zoznam transakcií“ boli technicky nemožné vzhľadom na povahu peňaženiek bez úschovy. Požiadal, aby bol jeho výber spracovaný na základe už predloženého overenia. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky kasína, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti tímom pre sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Poľska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril frustráciu z dlhého oneskorenia pri prijímaní výhier, ktoré podľa jeho tvrdenia mali byť spracované maximálne do piatich pracovných dní podľa predpisov kasína. Napriek tomu, že poskytol všetku potrebnú dokumentáciu a potvrdil overenie svojho účtu, stretol sa s opakovanými žiadosťami o ďalšie informácie od kasína, ktoré považoval za nepoužiteľné. Tím pre sťažnosti aktívne komunikoval s kasínom a žiadal o aktuálne informácie o situácii, ale k riešeniu nedošlo.

Hráč z Nórska dokončil všetky potrebné overovacie kroky v RomanCasino, ale jeho účet bol zablokovaný. Napriek tomu, že požadované dokumenty predložil viackrát, vrátane bankového výpisu a histórie iCard, opakovane dostával žiadosti o dokumentáciu a žiadne odpovede na svoje e-maily. Jeho účet zostal deaktivovaný. Tím pre sťažnosti spolupracoval s hráčom aj kasínom, aby objasnil požiadavky na overenie. Po niekoľkých výmenách informácií kasíno akceptovalo hráčove výhry a históriu transakcií, ale naďalej požadovalo konsolidovaný bankový výpis za apríl, máj a jún v jednom formáte PDF. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča týkajúcej sa konečnej dokumentácie potrebnej na vyriešenie. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.