Hráč z Poľska sa už dva mesiace pokúša vybrať finančné prostriedky, ale kasíno opakovane odmieta jeho dokumenty na overenie zdroja príjmu, a to aj napriek tomu, že poskytol oficiálny výpis z poľského obchodného registra a list od svojho účtovníka. Domnieva sa, že dostatočne preukázal zdroj svojich finančných prostriedkov, ale čelí pretrvávajúcim prekážkam.

Hráč z Rakúska sa od 6. októbra pokúšal o výber finančných prostriedkov, pričom predložil približne 15 dokumentov a trikrát prešiel overením. Napriek tomu sa jeho účet neustále otváral s novými požiadavkami na dokumentáciu. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec prijalo jeho dokumenty a úspešne spracovalo výber. Hráč potvrdil prijatie svojich prostriedkov a napriek vyriešeniu vyjadril nespokojnosť s hodnotením kasína. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Peru podal formálnu sťažnosť na kasíno Roman Casino za nespracovanie jeho výberu 218,37 €. Napriek počiatočnému úspechu s predchádzajúcim výberom kasíno uložilo neprimerané požiadavky na dokumentáciu a ignorovalo jeho následné e-maily, čo viedlo k zrušeniu a zablokovaniu jeho výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie komunikácie medzi hráčom a kasínom, ale hráč na žiadosti o potrebnú dokumentáciu nereagoval. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nórska podal sťažnosť týkajúcu sa dodatočných žiadostí o overenie zo strany kasína Roman, napriek tomu, že dokončil všetky predchádzajúce kroky overenia. Argumentoval, že požiadavky na „dôkaz o vlastníctve kryptopeňaženky“ a „zoznam transakcií“ boli technicky nemožné vzhľadom na povahu peňaženiek bez úschovy. Požiadal, aby bol jeho výber spracovaný na základe už predloženého overenia. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky kasína, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti tímom pre sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Poľska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril frustráciu z dlhého oneskorenia pri prijímaní výhier, ktoré podľa jeho tvrdenia mali byť spracované maximálne do piatich pracovných dní podľa predpisov kasína. Napriek tomu, že poskytol všetku potrebnú dokumentáciu a potvrdil overenie svojho účtu, stretol sa s opakovanými žiadosťami o ďalšie informácie od kasína, ktoré považoval za nepoužiteľné. Tím pre sťažnosti aktívne komunikoval s kasínom a žiadal o aktuálne informácie o situácii, ale k riešeniu nedošlo.

Hráč z Nórska dokončil všetky potrebné overovacie kroky v RomanCasino, ale jeho účet je zablokovaný. Napriek tomu, že niekoľkokrát predložil požadované dokumenty vrátane bankového výpisu a histórie iCard, opakovane dostáva žiadosti o dokumentáciu a žiadne odpovede na svoje e-maily. Jeho účet zostáva deaktivovaný.

Hráč zo Španielska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr objasnil, že čakal viac ako mesiac, pričom uviedol oneskorenia pri overovaní a žiadosti o dodatočnú dokumentáciu od kasína. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že výplatu dostal a jeho účet bol v tomto procese uzavretý. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Talianska predložil rôzne dokumenty na overenie po vykonaní viacerých vkladov v kasíne, ale potom boli požiadaní, aby poskytli ďalšie bankové dokumenty na výber, čo hráč považoval za nadmerné. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč nahral požadované bankové a poštové potvrdenie spolu s výpisom z účtu s uvedením vkladov. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.