Hráč z Louisiany čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že dostal odstúpenie od zmluvy. Zároveň však poznamenal, že stránka kasína zrejme nefunguje. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno sa zdalo byť zatvorené, ale keďže hráčsky zostatok bol vyplatený, označili sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka zaznamenal chybu pri výbere a obrátil sa na tím podpory kasína. Finančné oddelenie ho ubezpečilo o kontakte, no ani po dvoch dňoch neprišla žiadna komunikácia, takže problém zostal nevyriešený. Hráč, ktorý predtým v tomto kasíne neuskutočnil úspešné výbery ani neprešiel overením KYC, odhalil, že jeho účet bol neskôr zakázaný z dôvodu údajnej podvodnej činnosti v sekcii Live Casino. Napriek tomu, že takéto konanie popieral, hráčsky účet zostal zablokovaný. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme ich mohli ďalej vyšetriť, no nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Iowy vyhral po niekoľkých vkladoch v kasíne a pokúsil sa o výber pomocou LTC. Napriek tomu, že bola ubezpečená, že to bude spracované do hodiny, nedostala odpoveď na svoje e-maily a rozhovory, pretože sa jej nepodarilo získať pomoc od personálu kasína. Keď hráčka kontaktovala tím pre sťažnosti, odporučili jej, aby bola trpezlivá a počkala 14 dní, kým odošle sťažnosť. Ani po 14 dňoch však kasíno nespracovalo jej výber. Kasíno ju informovalo, že jej výber je stále v štádiu overovania, a citovalo svoje zmluvné podmienky týkajúce sa oneskorenia výberu. Napriek úsiliu tímu sťažností kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Situácia sa ešte viac skomplikovala, keď webová stránka kasína prestala fungovať, čo viedlo k podozreniu, že kasíno bolo zatvorené. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč z Bulharska vložil do ROLR Casino 100 $, dostal bonus a po splnení stávkových požiadaviek mal zostatok 5 000 $. Jeho výhry však boli skonfiškované bez platného dôvodu, a to aj napriek tomu, že dodržiaval Podmienky. Kasíno nereagovalo v stanovenom časovom rámci. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Čiernej Hory požadoval pomalé výbery z kasína od decembra 2023, ale od 20. decembra prestali dostávať akékoľvek výbery so zostatkom 4,4 ETH stále v kasíne. Hráč predtým potvrdil úspešné výbery bez použitia bonusového zostatku a že kasíno nepožiadalo o overenie KYC. Napriek viacnásobným pokusom hráča kontaktovať kasíno dostali iba všeobecné odpovede na problémy s výbermi. Pozvali sme kasíno na rozhovor, ale neodpovedali. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, museli sme, žiaľ, označiť sťažnosť ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Českej republiky sa sťažoval na nové pravidlo v online kasíne, ktoré obmedzovalo výhry na 2x vklad pri uplatnení bonusu. Po stiahnutí 1 ETH hráč tvrdil, že všetky ostatné výhry boli neoprávnene prijaté. Hráč tvrdil, že vyhral zo skutočného zostatku po zrušení bonusu. Napriek našim pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na naše otázky. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Japonska nahlásil meškanie pri spracovaní svojho výberu 4 000 $ z online kasína. Predložil svoje dokumenty na uistenie, aj keď sa KYC nevyžadovalo. Kasíno prisľúbilo hodinu spracovania, ale pre veľký objem transakcií uplynulo 10 dní. Hráč však neskôr potvrdil, že svoje peniaze dostal. V reakcii na to sa kasíno ospravedlnilo za nepríjemnosti, pričom oneskorenie pripísalo neočakávanému nárastu objemu transakcií a dovolenkovej sezóne. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov využil 300% bonusovú ponuku a vyhral približne 1 000 $. Narazil na problémy, keď žiadal o výber a bol informovaný o 10-násobnom maximálnom limite výberov z dôvodu využitia uvítacieho bonusu. Jeho zostatok nebol zodpovedajúcim spôsobom upravený a jeho výberové transakcie neboli spracované. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu nedostal žiadnu odpoveď. Po našom zásahu bol problém úspešne vyriešený a kasíno oslovilo hráča a previedlo jeho výhry.

Hráč zo Švajčiarska vložil 400 dolárov a dostal bonus. Napriek podaniu stávok a zvýšeniu zostatku na 3 000 $, stávka zostala na 0 %. Kasíno odmietlo žiadosť hráča o zrušenie bonusu a výber skutočných peňazí, čím hráč v skutočnosti nemohol vyplatiť peniaze. Keďže hráč stratil všetku rovnováhu, museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Ruska vložil 250 usdt a vyhral 800 usdt. Keď sa pokúsil vybrať svoje výhry, kasíno požiadalo o overenie KYC a následne zablokovalo jeho účet a obvinilo ho zo zneužívania. Kasíno odôvodnilo svoje konanie vyhlásením, že krajina hráča bola na ich zozname zakázaných území a podozrievala ho z podvodných aktivít. Hráč namietal, že Rusko nie je zakázanou krajinou, keď sa zaregistroval, a tvrdil, že má dôkaz o tom, že kasíno umožňuje používanie VPN na obídenie geografických obmedzení. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, ale neodpovedal na naše otázky. Nezostávalo nám teda nič iné, ako reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča.