Rolly Spin Casino recenzia

Hráč z Holandska požiadal o trvalé uzavretie svojho účtu a vymazanie osobných údajov z kasína Rolly Spin, ale kasíno sa ho namiesto toho pokúsilo presvedčiť, aby si účet ponechal aktívny, a to ponukou bonusov. Žiadosť o dodatočné overovacie dokumenty považoval za neprimeranú a požiadal o pomoc pri bezodkladnom dokončení uzavretia. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie žiada o zrušenie svojho účtu z dôvodu problémového hrania, ale kasíno trvá na údajoch KYC, aby mohlo pokračovať. Poslal e-mail na obe uvedené adresy so žiadosťou o pomoc, ale pochybuje o legitimite kasína, pretože nemôže zrušiť svoj účet bez odhalenia osobnej identifikácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol zatvoriť svoj kasínový účet napriek tomu, že požiadal o samovylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier. E-mail kasína pre tento proces nefungoval a tím podpory si vyžiadal rozsiahlu dokumentáciu na zatvorenie účtu, čo podľa neho bolo zbytočné a svedčilo o podvode. Kasíno nereagovalo na viacero pokusov o vyriešenie a komunikáciu iniciovanú tímom pre sťažnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie bezpečnosti kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby použil nástroje tretích strán na samovylúčenie a podal sťažnosť na Anjouan Gaming Authority, aby mohol ďalej konať.

Hráč z Portugalska požiadal o samovylúčenie z kasína kvôli závislosti od hazardných hier, ale jej účet zostal otvorený a nedostal žiadne odpovede na svoje e-maily. Kasíno od nej požadovalo predloženie rôznych dokumentov na vybavenie samovylúčenia, čo považovala za nezvyčajné. Napriek tomu, že kontaktovala kasíno prostredníctvom chatu a e-mailu, neboli prijaté žiadne účinné opatrenia na zatvorenie jej účtu alebo zabránenie ďalším vkladom. Sťažnosť bola eskalovaná v rámci tímu pre sťažnosti, ktorý sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno, ale neúspešne. Problém bol nakoniec označený za nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a hráčke boli odporučené alternatívne opatrenia a nástroje samovylúčenia, aby sa ochránila pred ďalším hraním hazardných hier.