Rollino Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal po registrácii v kasíne problémy, keďže dostal správu, v ktorej uvádzal, že má zakázané hrať zo svojej krajiny. Napriek tomu, že vyjadril svoju závislosť na hazardných hrách a požiadal o zrušenie účtu, proces sa oneskoril a naďalej žiadal o vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v dobrej viere a spracovalo jeho žiadosť o vylúčenie do 12 hodín. Zistilo sa, že finančné prostriedky stratené počas hry nebolo možné obnoviť ani vrátiť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Egypta požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom štandardnej doby spracovania výberov a po uplynutí odporúčanej lehoty požiadal o aktualizácie. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o ďalších sedem dní; hráč však na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na prešetrenie problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o ďalších 7 dní, ale hráč na následné otázky nereagoval. V dôsledku toho sa sťažnosť nemohla ďalej vyšetrovať a bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil dokončiť overenie KYC, ale tvrdil, že od kasína nedostal žiadne overovacie e-maily, napriek tomu, že mu prostredníctvom živého chatu bolo oznámené, že boli odoslané. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením doby odozvy a vyžiadaním si od hráča ďalších informácií. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka vyhral v Rollino 7 597 eur, ale mal problémy s výberom svojich peňazí, pretože jej žiadosti o výber 400 eur boli zrušené. Po týždni zistila, že jej výhry v skutočných peniazoch sa znížili zo 7 169 eur na 2 100 eur, pretože kasíno si nárokovalo maximálny limit výhier, napriek tomu, že jej výhry boli zo skutočných peňazí a nesúviseli s predchádzajúcimi bonusovými výhrami. Toto konanie považovala za nespravodlivé a považovala ho za chybu kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že odmietnutie kasína riešiť túto záležitosť spravodlivo porušilo očakávania týkajúce sa transparentného herného prostredia. Prípad bol preto uzavretý ako nevyriešený a označený za protiprávny v oblasti férových hazardných praktík s odporúčaním, aby hráč v prípade potreby eskaloval problém na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč zaznamenal oneskorenia v procese overovania KYC, čo prispelo k jeho neschopnosti vybrať finančné prostriedky v celkovej výške 23 123 €. Po rozsiahlej komunikácii tím KYC potvrdil, že účet bol plne overený a výber bol spracovaný. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, bola sťažnosť uzavretá, ale hráč ju mohol kedykoľvek znova otvoriť a požiadať o pomoc.

Hráč zo Švajčiarska mal čakajúci výber 490 eur a dokončil potrebné overenie. Napriek poskytnutiu dodatočných dokumentov sa stretol s pomalou komunikáciou a nedostatočnou reakciou finančného tímu kasína na jeho žiadosť. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Lotyšska vykonal vklad zo svojej krypto peňaženky, ale po potvrdení dostal e-mail o chybe vkladu. Kontaktoval tím podpory, ktorý si vyžiadal ďalšie dôkazy, čo ho viedlo k presvedčeniu, že je podvodník, a preto nahlásil problém oddeleniu podvodov na Binance. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že je teraz všetko v poriadku. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.