Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o aktualizácie a predĺžil čas odozvy. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska čelil problémom so žiadosťou o výber z dôvodu overenia účtu. Zatiaľ čo všetky ostatné dokumenty boli schválené, doklad o adrese bol zamietnutý, pretože namiesto názvu mesta obsahoval miestne poštové smerovacie číslo, napriek tomu, že poskytla právne dokumenty na potvrdenie svojho pobytu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že boli vykonané správne kontroly. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Nemecka oznámila, že jej vklad, ktorý bol v nedeľu vybratý z jej banky, zmizol. Po kontaktovaní chatovej podpory a zákazníckeho servisu prostredníctvom e-mailu nedostala pomoc. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom ohľadom problému a po dlhšom vyšetrovaní kasíno potvrdilo, že vklad bol prijatý. Hráč však nereagoval na otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska požiadal 30. septembra a 1. októbra o tri výbery, dva po 100 eur a jeden po 500 eur. Zatiaľ čo prvý výber v hodnote 100 EUR bol spracovaný po dvoch pracovných dňoch, zvyšné dva čakali tri dni a hráč vyjadril pochybnosti o prijatí prostriedkov. Pokúsili sme sa hráčovi pomôcť predĺžením časového rámca na výbery a vyžiadaním aktualizácií, ale hráč nakoniec na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nového Zélandu sa pýtal na stav overenia svojich dokumentov súvisiacich so žiadosťou o výber. Po prvotnom vysvetlení situácie hráč prestal reagovať na naše požiadavky na aktualizáciu. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Rakúska čelil problémom s KYC v Rolling Slots, pretože už odovzdal 10 dokumentov. Kasíno si vyžiadalo podrobnosti o kryptopeňaženke hráča, ktoré však nebolo možné poskytnúť. Poznamenal, že vklady boli prijaté bez problémov. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky od tímu sťažností.

Hráč z Grécka mal svoj účet zatvorený kasínom po tom, čo požiadal o výber. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil zmluvné podmienky, čo hráč namietal. Preskúmali sme sťažnosť a kontaktovali kasíno. Kasíno poskytlo dôkazy o podvodnom správaní, čo naznačuje, že hráč nehral nezávisle. Na základe týchto dôkazov bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie čelil problémom s pravidelným oneskorením výberu. Poradili sme mu, aby počkal na štandardnú dobu spracovania a nastavil si časovač na ďalšie dni. Napriek predĺženiu čakacej doby hráč nereagoval na naše následné správy. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v kasíne, vložil 50 EUR a vyhral 660 EUR bez použitia bonusu. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o overenie svojho účtu bol odhlásený a zistilo sa, že jeho účet je deaktivovaný. Podpora mu poslala e-mail na oddelenie rizík a KYC, ale nedostal žiadnu ďalšiu odpoveď. Hráč neskôr oznámil, že jeho účet bol reaktivovaný, ale neaktualizoval stav výberu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč nereagoval na následné správy.

Hráčovi z Dánska chýbalo 2250 DKK po víťaznom blackjackovom stretnutí. Zrušil výber 2260 DKK a uzavrel stávky v celkovej výške 4500 DKK, čo viedlo k výhre 8250 DKK, ale jeho zostatok ukázal len 3760 DKK namiesto očakávaných 6010 DKK. Napriek podpore, že sa dohodli na podrobnostiach relácie, trvali na tom, že rovnováha bola správna. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno opravilo zostatok, hoci hráč zostal nespokojný s tým, ako kasíno túto záležitosť riešilo. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Britskej Kolumbie vložil 30 USD a vyhral, ale nemohol vybrať ten istý spôsob platby. Kasíno ho požiadalo, aby znova vložil inou metódou a stavil to trikrát, kým sa dostane k svojim výhram. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na ďalšie správy a otázky od tímu sťažností.

Hráč z Austrálie čelil problémom s procesom overenia ID kasína pri výbere. Kasíno údajne neakceptovalo jej vládou vydaný preukaz totožnosti a trvalo na pase alebo licencii, ktoré nemohla poskytnúť. Finančný tím kasína nereagoval. Po sérii korešpondencie sa zistilo, že hráč počas overovacieho procesu predložil pozmenené dokumenty, čo bolo jasným porušením podmienok kasína. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu porušenia.

Hráč z Rakúska mal oneskorený výber z kasína. Napriek tomu, že bol plne overený a dodržiaval pravidlá vyplácania, nedostával denné výplaty, ako sľúbil. Kasíno odpovedalo uvedením svojich podmienok, zdôraznením ich práva na určenie platobných podmienok a podmienok výberu a potvrdením úspešného overenia hráča a dvoch spracovaných výberov. Hráč trval na okamžitej plnej platbe, ale kasíno naplánovalo ďalší výber na nasledujúci týždeň. Časovač reklamácie sme predĺžili o 7 dní na odpoveď hráča, no pre chýbajúcu odpoveď sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Rakúska nahlásil náhly negatívny zostatok a nerentabilné zakúpené špeciálne ponuky v online kasíne. Na podporu svojho tvrdenia poskytol video dôkaz. Napriek snahám nášho tímu zapojiť sa a získať ďalšie podrobnosti o probléme, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska zaznamenal značné oneskorenia počas viacstupňového overovacieho procesu, ktorý kasíno vyžaduje. Hráč predložil všetky požadované dokumenty, komunikácia kasína prostredníctvom e-mailu však bola pomalá a nejasná, čo malo za následok týždenné oneskorenia. Zástupca kasína uistil, že overenie hráča bolo dokončené a jej žiadosť o výber bude spracovaná. Hráč však oznámil, že transakcia nebola dokončená, ako bolo sľúbené. Hráč tiež vyjadril nespokojnosť s výberovou politikou kasína, ktorá obmedzovala výplaty na dvakrát týždenne s maximálnou sumou 500 eur za transakciu. Napriek našej snahe pomôcť a potvrdiť, či hráčka dostala svoje výhry, neposkytla jasnú odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka nahlásil oneskorený výber 2100 EUR zo svojho overeného účtu Rollingslots 14, napriek tomu, že v minulosti vykonal úspešné výbery. Denne bol v kontakte s oddelením KYC a podporou, ale nedostal žiadne dôvody na oneskorenie, iba mu bolo povedané, že účet je v režime overovania. Kasíno neskôr vysvetlilo, že oneskorenie bolo spôsobené potrebou dodatočných overovacích dokumentov vrátane informácií o kreditnej karte použitej niekoľkokrát v minulosti. Hráč následne dostal celú sumu výberu v troch splátkach po 700 €.

Hráč z Grécka mal problémy s overením svojho účtu Rolling Slots Casino kvôli ťažkostiam pri poskytovaní prijateľného dokladu o pobyte. Napriek tomu, že predložil svoj účet za mobilný telefón a zmluvu o bývaní, jeho dokumenty spočiatku neboli akceptované. Po komunikácii s tímom sťažností však kasíno overilo jeho účet a on dostal svoju platbu. Reklamácia bola úspešne vyriešená a následne v systéme uzavretá.

Hráč zo Švédska mal problémy s overovacím procesom kasína, napriek tomu, že predložil všetky potrebné dokumenty a podrobnosti. Po piatich dňoch čakania bez spätnej väzby od kasína bol hráč čoraz frustrovanejší. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil predložiť požadované dokumenty, ale kasíno ich zakaždým odmietlo. Kasíno neodpovedalo na otázky hráča, prečo dokumenty neboli akceptované. Spýtali sme sa hráča, či poskytol nejaké dokumenty v angličtine, pretože inak by ich kasíno mohlo odmietnuť, ale hráč neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska sa zaoberal problémami s výberom, pretože kasíno povolilo použitie karty VISA/MASTERCARD na vklady, ale nie na výbery. Prostriedky hráča uviazli v kasíne, pretože spôsob výberu nebolo možné zmeniť, pokiaľ nebol použitý na vklad. Hráčovi bolo odporučené, aby použil alternatívny spôsob výberu a vykonal dodatočný vklad prostredníctvom bitcoínov. Výber bol však stále zamietnutý a bol požiadaný o výber na bankový účet. Kasíno ponúklo možnosť výberu prostredníctvom kryptopeňaženky pod podmienkou úspešného overenia účtu. Bohužiaľ, z dôvodu neodpovedania hráča na ďalšie otázky sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska vložil 250 eur do online kasína Rolling Slots a potom sa rozhodol nehrať kvôli negatívnym recenziám. Pri pokuse o výber vkladu boli kasínom informovaní, že na výber musia vložiť aspoň 750 eur. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nemecka už viac ako dva týždne čaká na výber z online kasína. Napriek každodennej komunikácii dostáva stále rovnakú odpoveď o po sebe idúcich výplatách, ale tento proces sa ešte nezačal. Kontaktovali sme kasíno a zistili sme, že kasíno spracovalo niekoľko výberov hráčovi, hoci niektoré boli zrušené. Keď sa peniaze vrátili na zostatok hráča, zahrala ich na nulu a potom požiadala o zatvorenie účtu v kasíne. Požiadali sme hráčku, aby to potvrdila, ale prestala reagovať na naše správy, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráčovi z Alberty bol pozastavený účet v kasíne bez akéhokoľvek vysvetlenia. Hráč začal používať kasíno 25. júla 2023 a jeho účet bol zablokovaný tri týždne pred jeho sťažnosťou. Hral automaty bez akýchkoľvek bonusov, okrem bezplatných zatočení počas hry. Kasíno uviedlo, že hráčsky účet bol zatvorený z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok týkajúcich sa postupov vrátenia/vrátenia/odvolania. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom za účelom ďalšieho objasnenia sme nedostali žiadnu odpoveď, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska má problémy s výberom peňazí z kasína, pretože kasíno požaduje nadmerné množstvo dokumentácie. Napriek početným odoslaniam požadovaných dokumentov hráč neustále dostáva upozornenia na chýbajúcu dokumentáciu. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Účet hráča bol zablokovaný z dôvodu neúspešného overenia. Aj keď sa kasíno správalo podľa svojich podmienok, prípad bol uzavretý ako nevyriešený, pretože sme boli presvedčení, že tento prípad sa dal riešiť lepšie. Kasíno nás požiadalo o opätovné otvorenie tejto sťažnosti. Následne sme prípad uzavreli ako vyriešený po tom, čo nás hráč e-mailom informoval, že problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Kanady má problémy s výberom svojich výhier z kasína. Kasíno odpovedalo a vysvetlilo, že hráč teraz dokončil overenie a dostal svoju prvú platbu. Požiadali sme hráča o potvrdenie, ale keďže neodpovedal, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Austrálie mala problémy s výberom svojich výhier z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Hoci hráč prestal reagovať, kasíno nám poskytlo informáciu, že hráč bol úspešne overený a nový výber bol kompletne spracovaný alternatívnym spôsobom platby. Preto považujeme podnet za vyriešený.

Hráč z Nemecka bol nespokojný s tým, že jeho výhra bola rozdelená do niekoľkých splátok po 250 €. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vyhral značné množstvo peňazí. Hráč by chcel zvýšiť limit, keďže pri súčasnom limite výberu kasína by výber všetkého trval príliš dlho. Keďže hráčka prestala reagovať, jej sťažnosť bola zamietnutá.