Hráč z Belgicka požiadal o pomoc s čakajúcou žiadosťou o výber 45mbtc, ktorá zostala nevyriešená 44 dní. Napriek úspešnému absolvovaniu KYC a predchádzajúcemu prijatiu výplaty, čelil pretrvávajúcim ťažkostiam s kontaktovaním zákazníckej podpory, s mnohými nezodpovedanými otázkami a sľubmi o riešení, ktoré sa nenaplnili. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale po viacerých snahách o oslovenie nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Rakúska bol účet na Blackjack.fun natrvalo uzavretý kvôli závislosti od hazardných hier, pričom podpora ho ubezpečila, že už nebude znovu otvorený. Účet však bol napriek tomu znovu otvorený, čo viedlo k strate takmer 1 200 eur. Hráč požadoval vrátenie týchto peňazí. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej reakcie zo strany hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by si to želal.

Hráč z Nórska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po určitej komunikácii a oneskorení odpovede z kasína hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli nakoniec prijaté. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Maroka požiadal pred šiestimi týždňami o výber 0,055 BTC (približne 5 300 USD), ale po predložení dokumentov KYC 7. januára 2025 proces zostal bez potvrdenia. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojho výberu. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Albánska si nemohol vybrať svoje výhry po vložení 21,9 USDT a výhre 130,5 USDT. Napriek poskytnutiu dokumentov KYC bol jeho účet zakázaný bez akejkoľvek odpovede od živej podpory. Problém bol vyriešený, pričom hráč potvrdil, že kasíno riešilo obavy týkajúce sa stavu jeho účtu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Napriek počiatočnému oneskoreniu a nedostatočnej odpovedi zo strany kasína sa hráčovi nakoniec podarilo kontaktovať zástupcu prostredníctvom telegramu. Zástupca promptne spracoval výplatu a zahrnul extra bonus ako ospravedlnenie za meškanie. V dôsledku toho hráč považoval svoj problém za vyriešený a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Poľska požiadal o trvalé sebavylúčenie z kasína kvôli problémom s hazardnými hrami. Kasíno však žiadosť pôvodne ignorovalo. Hráč nedostal žiadne pokyny týkajúce sa vyplnenia dotazníka alebo obdobia na rozmyslenie. Zasiahli sme a kontaktovali kasíno v mene hráča. Bohužiaľ, kasíno nereagovalo a prípad bol dočasne označený ako „nevyriešený“. Neskôr kasíno požiadalo o opätovné otvorenie prípadu a po priamej komunikácii s hráčom bol problém úspešne vyriešený. Potom sme prípad uzavreli ako „vyriešený“.