Hráčka zo Spojeného kráľovstva oznámila, že jej účet bol znovu otvorený po samovylúčení. Vyjadrila obavy, že si bude môcť otvoriť účty v rôznych kasínach, ktoré sú sesterskými stránkami, napriek tomu, že majú problém s hazardom. Spochybnila dodržiavanie podmienok kasína týkajúcich sa sebavylúčenia. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť, pretože hráč nereagoval na ich otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zistil, že jeho účet je bez vysvetlenia natrvalo zablokovaný a nedokázal vybrať zostatok takmer 3 000 £. Napriek tomu, že kontaktoval podporu živého chatu, nedostal žiadne objasnenie údajného porušenia AML. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že hráč úspešne vybral svoje prostriedky, čím sa záležitosť uzavrela po sprostredkovaní zo strany tímu pre sťažnosti.

Hráč z Írska tvrdil, že kasíno skonfiškovalo 1960 GBP, pričom tvrdil, že má iba jeden účet napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že má viacero účtov. Napriek poskytnutiu dôkazu o zatvorení starého účtu z dôvodu porušenia údajov kasíno odmietlo vyplatiť výhru. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že pomoc nemôže byť poskytnutá, pretože hráč nepredložil písomné potvrdenie od kasína týkajúce sa uzavretia starého účtu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval hráča, aby sa informoval o stave stiahnutia a poskytol mu pomoc. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uviedol, že kasíno Rolletto nezaviedlo potrebné limity vkladov, čo viedlo k značným stratám pri hazardných hrách, najmä počas nedávnych osobných zápasov. Po vyjadrení obáv a požiadaní o zatvorenie účtu kasíno problém neriešilo ani neprevzalo zodpovednosť, čo ho vyzvalo, aby požiadal o náhradu za svoje nedávne straty. Tím pre sťažnosti uznal problémy hráča, ale zdôraznil, že pomoc bola obmedzená bez dostatočného dôkazu o formálnej žiadosti o sebavylúčenie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom peňazí z kasína, keď bol druhýkrát požiadaný o video KYC, napriek tomu, že dokončil počiatočný overovací proces. Ani po odoslaní aktuálneho videa prehrávač stále nemohol vybrať žiadne prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odozvy hráča. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva chcel vybrať zostatok vo výške 3 999,6 EUR, ale mal problémy s oddelením KYC spoločnosti Rolletto, ktoré si vyžiadalo konkrétny bankový výpis na overenie. Napriek poskytnutiu potrebnej dokumentácie zostal hráčsky účet neoverený a mal podozrenie, že kasíno môže byť podvod. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal zaplatené za svoje výhry, a požiadal o uzavretie a odstránenie svojej sťažnosti. Po jeho potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o zatvorenie účtu pre problém s hazardom, ale po vložení 130 £ poslal e-mail nesprávnemu oddeleniu. Hoci si uvedomil chybu, veril, že kasíno malo záležitosť eskalovať vzhľadom na jeho situáciu. Problém bol vyriešený, pretože kasíno nevedelo o jeho závislosti na hazardných hrách, kým nedostali jeho e-mail a jeho účet bol úspešne uzavretý.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil pretrvávajúcim problémom s výberom svojich výhier vo výške 75 034 £ z Rolletta, pričom mu bolo zamietnutých šesť pokusov o výber. Napriek dokončeniu procesu KYC a overeniu platnej karty kasíno naďalej žiadalo overenie zastaranej karty, ktorá nebola použitá na vklady niekoľko mesiacov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč niekoľkokrát kontaktoval oddelenie KYC prostredníctvom e-mailu a živého chatu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení rozhodnutia hráčom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral celkovo 2 400 GBP po použití bezplatných zatočení a pokračovaní v stávkovaní, čo viedlo k žiadosti o výber 1 700 GBP. Tento výber bol však odmietnutý a kasíno obmedzilo jeho účet, pričom na výber zostalo len 100 £. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami týkajúcimi sa bonusov bez vkladu, ktoré obmedzovali výhry z takýchto bonusov. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil ťažkostiam s výberom výhier z Rolletto v dôsledku opakovaných zlyhaní overovania ich dokladov totožnosti a bankových kariet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa spýtal na predložené dokumenty a predĺžil čas odozvy hráča. Keďže však hráč na žiadosti o informácie nereagoval, sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok spolupráce.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy s výberom 2 644,37 GBP kvôli problémom s nahraním vodičského preukazu na overenie. Napriek viacnásobným pokusom a komunikácii so zákazníckou podporou sa cítila ignorovaná a nedokázala dokončiť potrebné overenie. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, čo viedlo k jej úspešnému overeniu a možnosti vybrať si svoje výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil nedostatočnú odpoveď z kasína na stav ich výberu. Po zapojení tímu bol hráčsky účet úspešne overený a kasíno potvrdilo prijatie výberu. Možnosť stiahnutia však zostala nedostupná, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráčka z Brazílie čelila problémom s výberom prostriedkov kvôli tvrdeniu, že jej účet nebol overený, napriek tomu, že už predložila všetky potrebné dokumenty a jej účet bol schválený. Snažila sa to vyriešiť takmer týždeň bez odpovede na e-maily. Po trvalej komunikácii s kasínom a pomoci od tímu sťažností bol jej účet potvrdený ako overený, čo jej umožnilo úspešne vybrať svoje prostriedky. Problém bol vyriešený a hráčka dostala platbu po dvoch týždňoch úsilia.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil časový rámec na odpoveď, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie týkajúce sa problému stiahnutia.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila opakovaným zamietnutiam svojej žiadosti o výber 2 000 £ z účtu Rolletto, napriek tomu, že dokončila overovací proces. Na žiadosť kasína poskytla video dôkaz totožnosti, ale po dvoch týždňoch nedostala žiadne aktualizácie a obávala sa prístupu k svojmu celkovému zostatku 7 000 EUR. Problém bol úspešne vyriešený po tom, čo to sťažovateľ potvrdil.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si v kasíne otvoril nový účet a bol overený, no neskôr zistil, že predtým v kasíne zatvoril účty. Napriek tomu, že sa pred vkladom 100 £ kasíno pýtalo, či neexistujú žiadne duplicitné účty, kasíno nesprávne potvrdilo, že žiadne neexistujú, čo viedlo hráča k presvedčeniu, že vklad je bezpečný. V tom momente hráč požiadal o zrušenie vkladu, pričom považoval kasíno za nedôveryhodné. Tím pre sťažnosti vyjadril ľútosť nad výsledkom a uznal žiadosť hráča o vymazanie svojho účtu, pretože neboli poskytnuté dostatočné dôkazy na podporu nárokov voči kasínu.

Hráč zo Španielska mal na rulete víťaznú stávku 500 eur, no suma mu na účet nebola pripísaná. Kasíno neskôr ako dôvod uviedlo chybu a odmietlo pripísať svoje výhry. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, aby poskytol ďalšie dôkazy, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede a ďalších informácií od hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral značnú sumu prostredníctvom živých hier a počas procesu overovania čelil ťažkostiam. Napriek prijatiu e-mailov potvrdzujúcich overenie účtu a potvrdenie adresy kasíno tvrdilo, že bolo vykonaných príliš veľa pokusov o overenie, a od hráča požadovalo, aby kontaktoval podporu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráčovi z Thajska boli skonfiškované výhry v kasíne Rolleto, ktoré tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok. Bonusová možnosť bola deaktivovaná a zostal len posledný vklad, ktorý bolo potrebné vsadiť podľa pravidiel. Kasíno nereagovalo na komunikáciu hráča. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno a dostal relevantné dôkazy podporujúce tvrdenia kasína o viacerých účtoch a zneužívaní bonusov, čo viedlo k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená.

Hráčka z Brazílie mala svoj účet v Rolletto Casino zablokovaný po tom, čo vyhrala 500,00 R$, napriek tomu, že dokončila všetky overovacie kroky vrátane videa. Kasíno tvrdilo, že bolo nahraných viacero dokumentov jednotlivcov, čo porušilo ich pravidlá. Hráčka trvala na tom, že boli predložené len jej osobné doklady. Skontrolovali sme dôkazy poskytnuté kasínom a potvrdili sme, že hráčka úspešne neprešla overením, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Brazílie nemohol vybrať prostriedky cez Pix po dobu 10 dní napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov. Podpora nebola nápomocná pri riešení problému. Pokúsili sme sa získať viac podrobností a predĺžili čas odozvy, ale hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, napriek tomu, že sa sám vylúčil, si dokázal vytvoriť nový účet a vložil 4 500 £ za 16 hodín. Hráč požiadal o okamžité zatvorenie nového účtu z dôvodu vážneho problému s hazardom. Hráč potvrdil, že všetky osobné údaje boli rovnaké pre oba účty, okrem e-mailovej adresy. Bez solídnej dokumentácie, ktorá by dokazovala, že samovylúčenie zlyhalo, a keďže samovylúčenie bolo potrebné vykonať individuálne pre každé kasíno, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po niekoľkých komunikáciách týkajúcich sa oneskorenia kasíno potvrdilo, že prostriedky boli odoslané, ale hráčka oznámila, že ich nedostala na svoj bankový účet. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď od hráča.

Hráč z Nemecka vložil 500 eur a získal bonus 750 eur v kasíne Rolletto, ktorý sa po splnení bonusových požiadaviek zmenil na 14 000 eur. Kasíno však jeho výhry odstránilo s odvolaním sa na porušenie podmienok bez uvedenia problému a na jeho účte zostalo iba 400 EUR. Pri vyšetrovaní sa našli dôkazy o otvorení viacerých účtov z rovnakej IP adresy s rovnakým telefónnym číslom, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia pravidiel kasína s viacerými účtami.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal povolené vkladať kreditnou kartou. Požiadala o vrátenie svojich vkladov, ale jej zostatok bol už nulový a z kasína nedostala odpoveď. Vysvetlili sme, že používanie kreditnej karty na vklady nie je platným dôvodom na vrátenie peňazí a že hráčka je zodpovedná za svoj účet a stávky. Vzhľadom na žiadnu ďalšiu odpoveď od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý sa predtým sám vylúčil, si mohol vytvoriť nový účet, vložiť a vyhrať 1200 £. Pri pokuse o overenie bol účet zablokovaný a kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Po kontaktovaní kasína sa potvrdilo, že hráč nemal mať možnosť otvoriť si nový účet. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom, výsledkom čoho bolo, že kasíno súhlasilo s vrátením vkladu hráča. Po vyriešení problémov s overením hráč úspešne dostal 585 £.

Hráč z Rwandy čelil uzavretiu účtu a prepadnutiu výhier, pretože on aj jeho manželka mali účty zdieľajúce rovnakú IP adresu. Napriek pokusom overiť ich samostatnú identitu a splniť podmienky, kasíno problém neriešilo, čo malo za následok stratu jeho výhier. Požiadal o preskúmanie svojho prípadu a obnovenie svojich výhier. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale neposkytol včasnú odpoveď. Následne sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Talianska čakal tri dni na výber 2500 eur, napriek tomu, že transakcia bola označená ako „úspešná“. Hráč nahlásil predchádzajúce skúsenosti s okamžitým kreditom, keď bol označený ako úspešný, a mal obavy z oneskorenia. Informovali sme hráča, že časy spracovania sa môžu líšiť a odporučili sme trpezlivosť. Hráč vyjadril zmätok ohľadom meškania a spomenul, že kasíno navrhuje iný spôsob platby. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Libanonu nemohol vybrať svoje výhry, pretože kasíno dočasne zmrazilo jeho účet bez akéhokoľvek konkrétneho dôvodu. Hráč bol v kasíne niekoľko mesiacov a jeho účet bol zablokovaný bez jasného vysvetlenia. Výhry hráča sa kumulovali prostredníctvom športových stávok bez použitia bonusov. Po prediskutovaní problému sa zistilo, že sťažnosť nepatrí do našej jurisdikcie, pretože sa týkala športového stávkovania. Ponúkli sme hráčovi, že pošleme zoznam odporúčaných webových stránok, ktoré by mu mohli potenciálne pomôcť pri riešení jeho problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s kasínom po tom, čo dostal 10% cashback bonus na vklad 50 €. Zo svojho zostatku 950 eur si mohol vybrať iba 50 eur. Živý chat kasína naznačil, že to bolo spôsobené 10-násobným limitom na výber bonusových výhier, čo je pravidlo, ktoré hráč spochybnil. Preskúmali sme bonusové podmienky kasína a zistili sme, že limit na výber sa skutočne vzťahuje na cashback bonus. Hráčov účet bol zablokovaný kasínom, ktoré uviedlo, že bude odomknuté po výbere 50 EUR. Požiadali sme hráča o ďalšie záznamy o komunikácii, aby sme problém ďalej preskúmali, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva zatvorilo Rolletto Casino účet po tom, čo požiadala o vrátenie peňazí z dôvodu jej závislosti na hazardných hrách. Predtým sa sama vylúčila z Mystake, sesterskej stránky Rolletta. Obvinila Rolletta, že jej umožnil zrušiť čakajúce výbery, čo viedlo k nadmernému stávkovaniu. Hráč, ktorý sa pri vkladaní a stávkovaní zaregistroval na GamCare/GamStop, veril, že Rolletto využil jej situáciu. Vysvetlili sme, že samovylúčenie z jedného kasína sa automaticky nevzťahuje na pridružené webové stránky. Na ďalšie otázky hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber dva týždne predtým a napriek viacerým interakciám so živým chatom nedostal prostriedky. Potom, čo sme zasiahli a požiadali o ďalšie podrobnosti o jej situácii, hráčka potvrdila, že dostala odstúpenie od zmluvy. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Čiernej Hory hral v online kasíne rok a vkladal cez Neteller. Nedávno sa stretla s problémom, keď sa pokúšala vybrať svoje výhry a zistila, že sú k dispozícii iba možnosti kryptomien, čo je metóda, ktorú nepoznala. Podpora kasína ju informovala, že toto je jediný spôsob výberu, ktorý je v súčasnosti k dispozícii. Po komunikácii s naším tímom sa hráčke podarilo úspešne vybrať svoje výhry pomocou Bitcoinu. Následne sme túto sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Turecka čelil oneskoreniu žiadosti o výber 3 000 EUR, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty vrátane video selfie s ID. Ukázalo sa, že zákaznícka podpora kasína, vrátane živého chatu a e-mailu, nereaguje. Hráč nebol informovaný o žiadnych konkrétnych problémoch s overením účtu. Účet mal zaregistrovaný okolo 28.12.2023 a hral automaty s bonusom. Kontaktovali sme kasíno a boli sme informovaní, že hráč úspešne vybral peniaze. Hráč však nepotvrdil prijatie výplaty a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z GoldenBet, ale podarilo sa mu vytvoriť účet v Rolletto, inom kasíne pod tou istou spoločnosťou, a vložil viac ako 18 000 £. Kasíno vyvrátilo akúkoľvek zodpovednosť a tvrdilo, že fungovali ako samostatné subjekty. Hráč následne požiadal o sebavylúčenie od Rolletta a jeho účet bol uzavretý. Hráčovi sme vysvetlili, že samovylúčenie z jedného kasína sa automaticky nevzťahuje na všetky pridružené kasína. Keďže hráčsky účet už bol uzavretý, nemohli sme podniknúť ďalšie kroky. Sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal sťažnosť týkajúcu sa neúspešného pokusu o výber v online kasíne. Hráč uviedol, že si nedokázali vybrať svoje výhry vo výške 800 £, čo ich následne viedlo k hazardu a strate sumy. Hráč mal pocit, že kasíno manipulovalo s procesom výberu, čo spôsobilo, že prišli o svoje výhry. Napriek tvrdeniam hráča sme dospeli k záveru, že sme mohli urobiť len málo, aby sme pomohli, keďže hráč bol zodpovedný za svoj účet a stávkové aktivity. Hráč tiež vyjadril obavy v súvislosti s vypršanou licenciou kasína, čo sme zaznamenali v našej recenzii kasína. Sťažnosť bola teda zamietnutá.

Hráč z Indie vyhral darček na Twitteri v kasíne Rolletto a po splnení stávkových požiadaviek mal na účte 79 eur a pokračoval v hre. Po úspešnom výbere 200 eur a ďalšej hre bol účet zmrazený a systém vybral 726 eur. Kasíno obmedzilo hráča na maximálny výber 100 eur kvôli výške bonusu, napriek tomu, že hráč vykonal dodatočné vklady a výhry. Hráč tvrdil, že kasíno konalo neskoro a zmrazilo jeho účet, čo mu umožnilo vložiť a vyhrať viac. Kasíno tvrdilo, že hráč si bol vedomý pravidiel maximálneho výberu. Po preskúmaní hernej histórie hráča sme potvrdili, že hráčove prostriedky boli vytvorené z jeho skutočných peňazí a mali byť vyplatené v plnej výške. Kasíno zaplatilo hráčovi v plnej výške, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberu môže trvať až dva týždne a môže sa oneskoriť v dôsledku overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Tím ponúkol, že zasiahne, ak odstúpenie nedostane do 14-dňovej lehoty. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky sme však nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s procesom overovania totožnosti v spoločnosti Rolletto. Napriek overeniu jeho e-mailu, adresy a platobnej karty boli jeho predložené doklady totožnosti vrátane vodičského preukazu a pasu bez vysvetlenia zamietnuté. Napriek početným pokusom hráča problém zostal nevyriešený. Po vytrvalom následnom kontaktovaní hráča Rolletto konečne overil jeho účet. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Problém bol spôsobený oneskorením verifikačného procesu, ktorý jej zabránil vybrať si svoje prostriedky. Oznámila, že neexistuje žiadna dostupná online podpora a poslala množstvo e-mailov, aby proces urýchlila. Problém sa však nakoniec vyriešil a hráčka potvrdila, že dostala svoje odstúpenie od zmluvy.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, napriek tomu, že bol vylúčený z dôvodu nervového zrútenia, bol stále schopný vkladať prostriedky v súvisiacich online kasínach. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 1300 eur z bezplatných zatočení. Účet bol náhle zatvorený, kým ešte hrali, a napriek pokusom o objasnenie sa kasíno odvolalo na svoje pravidlá, ale neposkytlo viac informácií, čo viedlo k strate výhier. Hráč napriek našim požiadavkám neposkytol históriu stávok, čo by mohlo pomôcť pochopiť, či došlo k porušeniu bonusových podmienok kasína. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nemecka mal svoj účet v kasíne Rolletto zablokovaný na šesť mesiacov po tom, čo zvýšil svoj zostatok z 1002,94 USD na 3638,67 USD. Napriek tomu, že prešiel identifikačnou kontrolou, výber mu zamietli. Hlavným zameraním hráča boli športové stávky, konkrétne basketbal, a v kasíne si zahral aj live blackjack a baccarat. Kasíno uviedlo ako dôvod zablokovania účtu „podozrivé aktivity“, ale neuviedlo žiadne ďalšie podrobnosti. Kontaktovali sme kasíno pre viac informácií a tím kasína potvrdil, že hráč hral čisto športové stávkovanie. Keďže sťažnosť hráča sa týkala predovšetkým športových stávok, nemohli sme poskytnúť ďalšiu pomoc, pretože naše odborné znalosti boli obmedzené na online kasína a kasínové hry. Hráčovi sme odporučili, aby vyhľadal pomoc na platformách, ktoré sa špecializujú na športové stávkovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uvádza, že na jeho účet neboli počas hry pripísané dve víťazné transakcie. Poskytovateľ hry uznal chybu, ale kasíno pokračuje vo vyšetrovaní problému po siedmich dňoch bez riešenia. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry v tom čase neboli prijaté. Hráč oznámil, že jeho žiadosť o výber čaká viac ako dva týždne, napriek tomu, že kasíno uviedlo, že peniaze poslalo. Po neustálom sledovaní hráča a našom zásahu, v ktorom sme kasíno požiadali o poskytnutie sledovacieho kódu pre transakciu, kasíno uistilo, že pri vyriešení problému spolupracuje so svojou bankou. Po niekoľkých dňoch hráč potvrdil, že konečne dostal svoje prostriedky. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska vložil do kasína viacero vkladov po 10 €, no zostatok sa na jeho účte neobjavil napriek tomu, že bol odpočítaný z jeho bankového účtu. Hľadajú pomoc, aby ho získali späť. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať

Hráč z Azerbajdžanu hlási výhru po počiatočných prehrách, no kasíno mu zablokovalo účet na polročné vyšetrovanie bez jasného motívu. Hráč tvrdí, že bol ignorovaný a neboli mu poskytnuté žiadne vysvetlenia k bloku.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 1 000 £ a zvýšil zostatok až na 5 541,79 £. Aj keď je ich účet overený, kasíno tvrdí, že hráč porušil Zmluvné podmienky tým, že mal viac ako jeden účet, čo hráč popiera. V dôsledku toho kasíno skonfiškovalo ich výhry a obmedzilo ich výbery.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdí, že ho online kasíno skrátilo pri výbere bitcoínov. Vybral 700 eur, čo je ekvivalent 0,0275 bitcoinu, ale získal len 0,0025 bitcoinu v hodnote 635 eur. Vysvetlenie „poplatkov poskytovateľa platieb“ zo strany podpory považuje za neopodstatnené. Sťažnosť bola vyriešená, pretože kasíno kompenzovalo hráčovi chýbajúci zostatok.

Hráč z Veľkej Británie nemal prístup k živým ruletovým hrám na Rolletto kvôli chybe geografického obmedzenia. Napriek tomu, že hrali bez problémov už rok, zákaznícky servis kasína nedokázal problém vyriešiť. Hráč potvrdil, že má prístup ku všetkým ostatným hrám a vyskúšal rôzne zariadenia. Poznamenal tiež, že používanie siete VPN mu umožnilo hrať živú ruletu, ale cítil, že by to nemalo byť potrebné, keďže žil v Anglicku. Hráčovi sme odporučili, aby sa nepokúšal obísť blok IP, a navrhli sme, aby sa namiesto toho pokúsil nájsť hru v inom kasíne.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil, že po dvoch úspešných výberoch bola veľká žiadosť o výber 6800 £ zamietnutá a kasíno náhle neoverilo údaje o jeho karte. Napriek snahe o opätovné nahranie údajov o karte ich systém automaticky odmietol. Stav účtu sa vrátil na overený až potom, čo hráč stratil svoje výhry. Komunikovali sme s hráčom, ale pre nedostatok jeho odpovede sme to nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska sa snaží vybrať svoje výhry, napriek tomu, že dokončil proces KYC a splnil stávkové požiadavky tým, že stávky nad 150 eur. Kasíno neustále popiera výber. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva, registrovanému na GamStop kvôli závislosti na hazardných hrách, sa podarilo otvoriť si účet v Rolletto a prišiel o značné množstvo peňazí. Hráč žiada o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka vložil 1 071 € pomocou predplatenej kreditnej karty Skrill a neskôr sa rozhodol vybrať 900 €. Kasíno požadovalo informácie týkajúce sa kreditnej karty, ktoré hráč okamžite poskytol. Napriek pokusom o komunikáciu sa výber ešte musí spracovať. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nórska nemôže úspešne dokončiť proces overenia KYC kvôli ťažkostiam, ktoré sa vyskytli pri nahrávaní svojich dokladov totožnosti. Bohužiaľ, hráč prestal reagovať na naše komentáre a otázky, takže sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie už v apríli. Zistili, že kasíno pri odosielaní platby použilo nesprávny BIC kód. Po opätovnom odoslaní prostriedkov ich kasíno úspešne vložilo na bankový účet hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Martiniku požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Moldavska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že informácie poskytnuté hráčom týkajúce sa jeho platobných kariet neboli legitímne. Hráč bol v tejto súvislosti vypočutý, ale keďže od neho nedostala žiadnu ďalšiu odpoveď, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Salvadoru sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď týkajúcu sa tohto problému, sme nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Po opätovnom otvorení sťažnosti podľa požiadavky kasína a obdržaní podporných dôkazov, že peniaze boli zaplatené, sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčsky účet bol uzavretý na 6 mesiacov z dôvodu prebiehajúceho vyšetrovania. Kasíno nereagovalo, a preto bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno potom požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti a uviedlo, že hráč bude mať prístup k svojmu účtu, ak dokončí overovací videohovor. Hráč vyhovel a potom dostal svoju platbu, hoci jeho účet bol potom zablokovaný.

Hráč z Ukrajiny bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný. Od tímu kasína sme nedostali žiadnu odpoveď, ale neskôr bol prípad znovu otvorený a tím kasína nás informoval, že hráč získal svoje výhry. Žiaľ, hráč na reklamáciu nereagoval, takže sme boli nútení prípad odmietnuť.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný bez ďalšieho vysvetlenia. Kasíno pôvodne odpovedalo a uviedlo, že situáciu prešetrí. Neprišla však žiadna ďalšia odpoveď, a preto bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Po určitom čase kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti, pretože problém s hráčskym účtom bol vyriešený. Hráč to potvrdil a tak bola reklamácia vyriešená.

Hráč z Ukrajiny mal bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet na šesť mesiacov. Zvyšný zostatok je stále v držbe kasína. Od tímu kasína sme nedostali žiadnu odpoveď, preto bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“. Neskôr bol prípad znovu otvorený a problém hráča bol úspešne vyriešený.

Hráč z Ukrajiny má zablokovaný účet. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil jeho zmluvné podmienky, ale nemalo dostatočné dôkazy podporujúce jeho tvrdenia a rozhodnutie. Sťažnosť bola dočasne uzavretá ako 'nevyriešená', pretože kasíno prestalo reagovať, resp. nedostal dostatok údajov od svojho poskytovateľa hier. Nedávno sme od kasína dostali dostatok dôkazov, ktoré potvrdzujú porušenie jeho zmluvných podmienok. Hráč hral živú hru ako súčasť skupiny hráčov, ktorí používali „opačné stávkovanie“ na získanie nespravodlivej výhody. Kasíno konalo správne a v rámci svojich podmienok a hráč nemá nárok na výhry získané hraním týmto spôsobom. Hráč použil iba prostriedky získané z bonusu bez vkladu bez vykonania akéhokoľvek skutočného vkladu. Sťažnosť bola znovu otvorená a uzavretá ako neoprávnená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil peniaze na účet kasína, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené. Vklad sa na hráčovom účte objavil o niekoľko dní neskôr, no suma bola nižšia, ako sa očakávalo. Reklamáciu sme zamietli, pretože poplatky boli účtované zo strany banky hráča.

Hráč z Írska sa sám vylúčil zo sesterského kasína. Teraz žiada o vrátenie zálohy. Hráč neposkytol žiadny dôkaz, že pred vkladom požiadal o samovylúčenie z tohto kasína, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol obvinený z otvorenia duplicitných účtov. Je pravda, že si otvorili dva rôzne účty. Kasínu sa podarilo vyriešiť problém a hráč dostal svoje výhry. Podnet je už vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil peniaze na kasínový účet, ale zdá sa, že finančné prostriedky sú stratené. Aj keby sme predpokladali, že problém je vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť odmietnuť.

Hráč požiadal o sebavylúčenie odoslaním e-mailu do kasína, ale kasíno nás informovalo, že e-mail hráča nikdy nedostal. Hráč nebol schopný poskytnúť dostatočné dôkazy, aby dokázal, že e-mail odoslal, a bolo mu odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad kasína, po čom hráč nedostal žiadne ďalšie aktualizácie. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať na naše správy.

Hráč z Veľkej Británie vložil peniaze na svoj účet prostredníctvom bitcoinu, ale zdá sa, že časť prostriedkov sa stratila. Podnet bol vyriešený. Vysvitlo, že došlo k problému s peňaženkou. Kasíno pripísalo hráčovi na účet stratené vklady a ďalších 1 000 € ako gesto dobrej vôle.