Hráč z Nemecka čaká dva týždne na vrátenie peňazí za zamietnutý výber 1989 eur, ktoré boli pôvodne vrátené platobnému tímu z dôvodu regulačných opatrení. Napriek viacerým kontaktom s podporou nedostal svoje prostriedky ani žiadne vysvetlenie a hľadá pomoc s vyriešením problému.

Hráčovi z Chorvátska bol pozastavený účet z dôvodu údajného porušenia podmienok, ktoré spochybňuje, čo malo za následok stratu 73,98 €. Tvrdí, že sa žiadnych porušení nedopustil a je plne overený na stránke kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril obavy nad spôsobom, akým kasíno riešilo jej žiadosti o samovylúčenie, keďže jej účet úspešne znovu otvorilo v rámci lehôt na vylúčenie. Domnievala sa, že kasíno nedodržiava štandardy zodpovedného hrania a mala problémy so získaním postupu pri podávaní sťažností. Tím pre sťažnosti uznal jej obavy, ale uviedol, že bez dostatočného dôkazu o probléme s hazardom v jej žiadosti o samovylúčenie jej nemôžu ďalej pomôcť. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráčke bolo odporučené, aby dodržiavala politiku zodpovedného hrania kasína a v prípade potreby vyhľadala odbornú pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril obavy týkajúce sa toho, že kasíno umožňuje viacnásobné registrácie napriek jeho pokusom o samovylúčenie, pričom zdôraznil nedostatok primeraných šekov. Požiadal o vrátenie 11 808,60 libier z vkladov s odvolaním sa na porušenia britských predpisov o hazardných hrách týkajúcich sa používania kreditných kariet. Tím pre sťažnosti ho informoval, že bez priameho dôkazu o jeho samovylúčení alebo potvrdenia zo strany kasína o jeho problémoch s hazardom sa nemohli s kasínom stretnúť. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočných dôkazov na podporu jeho tvrdení.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal formálnu sťažnosť týkajúcu sa transakcií vo výške niekoľkých tisíc libier spracovaných offshore hazardnými webovými stránkami, napriek tomu, že bol zaregistrovaný v GamStop. Požadoval úplné vrátenie svojich vkladov, kompletné záznamy o transakciách, potvrdenie o vymazaní dokumentov a časový rámec pre odpoveď, pričom uviedol závažné skreslenie a porušenie britského práva. Problém nebol vyriešený, pretože tím pre sťažnosti nemohol pokračovať pre nedostatočnú odpoveď z jej strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii, ak by sa v budúcnosti rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si zabezpečil druhé miesto v turnaji Rolletto's Slot Race, ktoré mu zabezpečilo výhru 800 libier. Výhra však nebola pripísaná na jeho účet a opakované žiadosti o podporu neposkytli žiadny dôkaz o pripísaní výhry. Žiadal buď o pripísanie výhry, alebo overiteľný dôkaz o jej stave. Vzhľadom na to, že hráč na našu komunikáciu nereagoval, problém zostal nevyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Indie má problémy s výberom 100 € z kasína Rolletto po výhre v súťaži. Spočiatku dostal bonus 30 €, dodržal požiadavky na stávkovanie a požiadal o výber, ale po zmene kritickej recenzie na Trustpilot na žiadosť kasína bol jeho výber zamietnutý z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok, čo viedlo k odpočítaniu celého jeho zostatku.

Hráčovi z Nórska bol zablokovaný účet za údajné porušenie zmluvných podmienok, a to aj napriek tomu, že kasíno používal prvýkrát a overenie vykonal podľa požiadaviek. Okrem toho mu bol zabavený zostatok na účte. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré naznačovali, že hráčov účet bol prepojený s viacerými účtami prostredníctvom zdieľaných IP adries a informácií o zariadení, čo porušuje pravidlá kasína. Sťažnosť bola preto zamietnutá ako neoprávnená, pretože kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami. Hráč bol informovaný o svojom práve kontaktovať licenčný orgán kasína so žiadosťou o ďalšiu nápravu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril obavy týkajúce sa jeho účtu v kasíne, pretože mal vážny problém s hazardom a domnieval sa, že nebolo vykonané riadne overenie a kontroly. Požiadal o vrátenie peňazí z dôvodu straty peňazí v zraniteľnom stave a požiadal o okamžité uzavretie svojho účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo uspokojivo, keď zatvorilo jeho účet v ten istý deň, keď nahlásil svoj problém s hazardom. Keďže hráč informoval kasíno o svojich problémoch pred uzavretím účtu, sťažnosť bola uzavretá bez ďalšieho konania o žiadosti o vrátenie peňazí.

Hráč zo Spojeného kráľovstva opakovane čelil zamietnutiam výberov z dôvodu prebiehajúcich žiadostí o overenie, a to aj napriek tomu, že absolvoval overenie karty aj videa, o čom mal dôkaz. Táto situácia spôsobila značnú frustráciu a hráč zvažoval postúpenie záležitosti vyšším orgánom. Tím pre vybavovanie sťažností nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany, čo viedlo k súčasnému uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.