Rollero Casino recenzia

Hráč z Nórska zrušil výber 40 000 NOK na účasť v turnaji v domnení, že sa umiestnil na 10. mieste a mal dostať 777 EUR. Po turnaji však kasíno priznalo iba 200 NOK s odvolaním sa na „ľudskú chybu“ v komunikácii a potom sa odmietlo ďalej zaoberať problémom. Preskúmali sme prípad a zistili sme, že hráčovi podpora prostredníctvom živého chatu omylom poskytol odkaz na nesprávny turnaj. Výhra za turnaj, ktorého sa hráč skutočne zúčastnil, už bola vyplatená a použitá. Preto sme od kasína nemohli požadovať ďalšiu kompenzáciu a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti upozornil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a požiadal hráča o trpezlivosť a spoluprácu. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť kontakt.

Hráčka z Ontária si vytvorila účet, vložila 400 dolárov a po stávkovaní bonusu vyhrala 11 000 dolárov. Po odoslaní všetkých dokumentov na overenie a žiadosti o výber bol jej účet deaktivovaný. Domnievala sa, že problém spočíva vo viacerých účtoch pod rovnakým prevádzkovateľom, o ktorých si neuvedomila, že sú prepojené. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Hráčka si ponechala možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka zistil, že jeho účet bol zablokovaný z dôvodu nárokovaného duplikátu, napriek tomu, že sa zaregistroval so správnymi údajmi. Hoci mal nárok na vrátenie svojho druhého vkladu vo výške 20 €, po vyplnení formulára na vrátenie peňazí nedostal peniaze ani odpoveď. Domnieval sa, že má nárok na vrátenie oboch vkladov. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že oba vklady boli vrátené a platba bola spracovaná. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí potvrdenia o vrátení peňazí.

Hráčovi z Írska bol účet zatvorený spoločnosťou Rollero krátko po pokuse o výber 220 €, a to aj napriek tomu, že bol overený a nalákaný uvítacou ponukou. Tvrdil, že kasíno malo v úmysle vrátiť iba jeho posledný vklad a zároveň zadržať zostávajúci zostatok, a požadoval úplné vysvetlenie a uvoľnenie jeho prostriedkov spoločnosti Skrill. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že kasíno Rollero konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami, pričom odvolal na hráčovo použitie techniky, ktorá sa považuje za nevhodnú pre bonusovú hru. V dôsledku toho bol prípad hráča zamietnutý, pretože kasíno dodržiavalo svoje stanovené pravidlá.

Hráčovi z Kanady bol účet po výhre a predložení požadovaných dokumentov uzavretý. Dostal správu, že uzavretie je definitívne a že jeho účet nie je možné znovu otvoriť. Napriek pokusom o komunikáciu nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď mu kasíno po podaní sťažnosti vyplatilo výhru. Sťažnosť bola následne v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Saskatchewanu má problémy s kasínom Rollero po tom, čo najprv vyhral 20 000 $ a neskôr 21 000 $, pričom splnil požiadavku na stávkovanie bonusu. Jej viaceré žiadosti o výber vo výške 3 000 $ boli zamietnuté, pričom kasíno uviedlo porušenie maximálnej výhry, ktoré nebolo uvedené v bonusových podmienkach. Okrem toho si všimla nezrovnalosti v údajoch o svojom účte a nedostala žiadnu odpoveď na svoje žiadosti o pomoc.