Hráč z Quebecu si nemohol vybrať svoje výhry kvôli správe, v ktorej sa uvádzalo, že funkcia výberu bola na jeho účte deaktivovaná. Napriek overeniu jeho účtu a tomu, že bol používateľom prvýkrát, ho zákaznícka podpora obvinila z toho, že má viacero účtov a posielala opakované skopírované správy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo ovplyvniť hodnotenie kasína, a hráčovi bolo odporučené, aby sa so žiadosťou o ďalšiu pomoc obrátil priamo na kasíno.

Hráč z Bieloruska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie stavu hráčovho účtu a oneskorenia pri spracovaní výberu. Hoci sa zdá, že problém bol objasnený, z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a pripomienky bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť v prípade potreby znovu otvoriť.

Hráč zo Srbska čelil problémom s Rollbitom, kde bol falošne obvinený z toho, že má viacero účtov, čo mu bráni vybrať svoje prostriedky. Napriek poskytnutiu potrebných informácií na overenie jeho účtu zostali výbery zablokované na základe týchto nepodložených nárokov. Tím pre sťažnosti sa pokúšal kontaktovať kasíno viackrát, ale bez spolupráce. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, čo by mohlo viesť k zmene ich prístupu.

Hráč zo Srbska, vysokoobjemový gambler, hlásil výrazné nezrovnalosti medzi inzerovanou efektívnou RTP a RTP, ktorú dosiahol. Tvrdil, že v dôsledku týchto nezrovnalostí utrpel celkovú stratu 371 917,36 USD. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy hráča a zistil, že odôvodnenie kasína týkajúce sa výpočtov RTP bolo správne, pretože RTP sa určuje na oveľa väčšej vzorke. Následne bola sťažnosť uzavretá, keďže nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vykonal tri vklady v celkovej výške približne 1 200 USD a po výhre 1 840 USD úspešne dokončil overenie úrovne 3 KYC. Čelil však problémom s výberom svojich výhier, pretože ho kasíno obvinilo z viacerých účtov, čo poprel. Prešli dva mesiace bez riešenia, čo ho prinútilo vyhľadať pomoc. Tím pre sťažnosti po preskúmaní prípadu dospel k záveru, že už nemôže ďalej pomáhať z dôvodu nedostatočného prehľadu o vyšetrovacích procesoch kasína týkajúcich sa stratégií viacerých účtov pri športových stávkach. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nového Mexika bol frustrovaný po tom, čo bol jeho účet deaktivovaný z dôvodu neúspešného dokončenia úrovne 3 KYC za výber približne 15 000 $. Bolo mu dovolené vložiť približne 12,5 000 $ bez predchádzajúceho upozornenia na požiadavky KYC. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Bieloruska čelil problémom s účtom po tom, čo sa žiadosť o výber 250 dolárov stretla s požiadavkami na informácie o iných účtoch, ktoré nemal. Napriek viacerým overeniam a udržiavaniu iba jedného účtu kasíno trvalo na tejto požiadavke, takže si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 4227 $. Tím pre sťažnosti zasiahol, vyzval kasíno na aktualizácie a predĺžil čas odozvy. Nakoniec sa problém vyriešil, keď hráč dostal platbu po priamom kontaktovaní kasína. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Luxemburska čelil problémom s Rollbitom, pretože jeho výbery boli pozastavené po tom, čo začal zarábať. Napriek tomu, že bol overený KYC na úrovni 4 a má len jeden účet, bol opakovane požiadaný o poskytnutie informácií o iných účtoch. Problém bol vyriešený a Rollbit spracoval svoje platby. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Brazílie mal overený účet na Rollbit, ale čelil problému, keď bola stávková stávka zakázaná, čo mu bránilo stávkovať alebo vyberať zostatok 668 USDT. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať zákaznícku podporu od 6. marca dostával len žiadosti o výpis iných účtov, ktoré však nemal. Problém bol vyriešený po komunikácii tímu sťažností s kasínom, čo viedlo k odomknutiu hráčovho účtu a úspešnému spracovaniu jeho výberu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil plnú funkčnosť účtu.

Hráč z Vietnamu dokončil proces KYC, ale kasíno si vyžiadalo informácie o iných účtoch, ktoré údajne vlastnil, o ktorých tvrdil, že neexistujú. Napriek odoslaniu sťažností prostredníctvom e-mailu nedostal žiadnu odpoveď a nemohol si vybrať peniaze. Tím pre sťažnosti predĺžil časovú os na odpoveď kasína, ale nakoniec kasíno neodpovedalo, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená. Toto rozhodnutie bolo prijaté v nádeji, že nevyriešený stav prinúti kasíno konať.

Hráč z Nigérie čelil neoprávnenému pozastaveniu účtu v kasíne Rollbit, čo viedlo ku konfiškácii jeho vložených prostriedkov aj zisku. Kontaktoval podporu so žiadosťou o vrátenie peňazí, ale nedostal odpoveď a požiadal o pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zrušenia účtu a konfiškácie výhier. Po viacerých následných krokoch a nedostatočnej odpovedi zo strany kasína však bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, pretože výhry hráča boli následne vyplatené kasínom. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska mal pretrvávajúce problémy s výberom v Rollbit Casino napriek tomu, že bol overený a nepoužíval žiadne bonusy. Opakovane dostával žiadosti o výpis ďalších účtov, o ktorých tvrdil, že neexistujú, a niekoľko mesiacov sa nemohol dostať k svojmu zostatku. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby objasnil stav hráčskeho účtu a požiadavky na dodatočné informácie o účte. Situácia sa preverovala, aby sa vyriešili problémy s výberom hráča. Napriek pomerne značnému času, ktorý bol poskytnutý na nájdenie riešenia prípadu, tím kasína nebol schopný poskytnúť dostatočné dôkazy, ktoré by ospravedlnili ich konanie pri konfiškácii výhier hráča. Tím pre sťažnosti nemá inú možnosť, ako uzavrieť tento nevyriešený prípad a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad kasína so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Maroka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po potvrdení, že odporúčaný časový rámec na spracovanie uplynul, sme v jej mene zasiahli. Následne dostala odvolanie a jej sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Litvy čelil problémom s výberom po úspešnom overení svojho účtu. Po žiadosti o výber si kasíno vyžiadalo zoznam Rollbit účtov, hoci hráč mal iba jeden, čo viedlo k poruche komunikácie a zablokovaniu výberov. Po viacerých pokusoch získať vysvetlenie od kasína bolo hlásené, že kasíno neposkytlo uspokojivé odpovede týkajúce sa výhier hráča a nevyjadrilo ochotu problém vyriešiť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráč bol informovaný o ďalších krokoch, ako túto záležitosť riešiť.

Hráč z Bieloruska sa snažil vybrať výhry z kasína po tom, čo bol požiadaný o overenie totožnosti, ktoré bolo dokončené. Napriek tomu, že hráč odpovedal na otázky týkajúce sa viacerých účtov, trval na tom, aby mal iba jeden účet a čelil mesiacu oneskorenia. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno a požiadať o riešenie, ale nedostal uspokojivú odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená – nedostatočné dôkazy“ a hráčovi bolo odporučené, aby problém eskaloval na herný úrad AOFA a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska nahlásil problém s webovou stránkou kasína Rollbit, kde vklad 260 $ viedol k poruche počas hry X-crash, ktorá mu zabránila vyplatiť peniaze napriek zvýšeniu jeho zostatku. Podpora tvrdila, že na ich strane nebol žiadny problém. Po preskúmaní herných podrobností a histórie transakcií poskytnutých hráčom sa zistilo, že neexistujú žiadne náznaky nekalej činnosti alebo technických závad ovplyvňujúcich výsledok stávok. Následne bola sťažnosť označená ako zamietnutá a hráč bol informovaný, že bez ďalších dôkazov nemožno vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Rakúska čelil problémom s výbermi z Rollbitu, pretože kasíno požadovalo zverejnenie „všetkých“ účtov napriek tomu, že uviedol, že má iba jeden. Zastavili ďalšie výbery a komunikáciu, kým tieto informácie neposkytli. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, ktoré následne problém vyriešilo prostredníctvom podporného tiketu a potvrdilo vyplatenie zostávajúceho zostatku hráčovi. Hráč vyjadril vďačnosť za prijatú podporu a potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti.

Hráč z Írska čelil problému s Rollbitom po tom, čo bol jeho účet zakázaný za „obchádzanie zákazu“, čo viedlo k zabaveniu jeho prostriedkov vo výške 1 200 dolárov. Priznal chybu pri pokuse o KYC pre účet priateľa, ktorý bol zamietnutý, a tvrdil, že jeho vlastný účet bol nezávislý a mal umožniť výber jeho prostriedkov. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi z Luxemburska bol zakázaný účet Rollbit s 64 000 $ z dôvodu údajného porušenia podmienok týkajúcich sa polohy. Hoci využíval španielskeho telefónneho operátora, býval v Luxembursku a poskytol rozsiahly dôkaz o svojom pobyte a dokumenty KYC. Napriek tomuto úsiliu tím pre dodržiavanie predpisov neuznal jeho dôkazy. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že v dôsledku odmietnutia kasína poskytnúť ďalšie informácie alebo spolupracovať bude sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curacao Gaming Control Board a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska nahlásil problém s kasínom Rollbit, kde sa zaregistroval a dokončil overenie úrovne 3 KYC napriek tomu, že býva v obmedzenej krajine. Po nedávnom odstránení jeho statusu KYC a následnom obmedzení účtu bez vysvetlenia požiadal o úplné vrátenie svojich celkových vkladov, ktoré presiahli 20 000 dolárov. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že nemôže zasahovať do záležitostí súvisiacich s licenčnými predpismi alebo internými pravidlami kasína. Keďže hráč neposkytol dôkaz o odmietnutí výhry z dôvodu jeho polohy, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Quebecu čelil problémom po výhrach, pretože kasíno tvrdilo, že nepredložil správne dokumenty o zdroji finančných prostriedkov, napriek tomu, že dokončil všetky úrovne KYC. Tím pre sťažnosti predĺžil čas jej odozvy na poskytnutie potrebnej dokumentácie, ale nakoniec sťažnosť zamietol pre nedostatočné dôkazy z jej strany. Kasíno zostalo otvorené prehodnoteniu sťažnosti, ak boli predložené požadované dokumenty.

Hráč z Macedónska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby siahol po akýchkoľvek budúcich výzvach.

Hráč z Nórska mal svoj účet zamknutý a zostalo mu 3 200 dolárov po dokončení viacerých úrovní overenia KYC. Napriek prvotnému overeniu jeho ID a adresy v Holandsku kasíno zaviedlo geografické obmedzenia a odmietlo opätovne overiť jeho bydlisko v Nórsku, čo zabránilo ďalším výberom. Dospeli sme k záveru, že hráčovo predloženie holandských dokumentov namiesto nórskych bola chyba, ale keďže hráč bol dlhodobým pobytom v Nórsku, mal by mať ďalšiu šancu overiť svoje dokumenty. Podnet bol uzavretý ako neriešený.

Hráč z Južnej Kórey mal účet overený KYC a pri pokuse o výber výhier čelil obmedzeniam. Napriek tomu, že sa obrátili na podporu, neustále kládli nepodstatné otázky. Pokúsili sme sa získať ďalšie podrobnosti od hráča, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Číny požiadal o zatvorenie všetkých náhodne zaregistrovaných účtov, aby sa zabezpečilo, že ich bežný účet bude plne funkčný na uzatváranie stávok. Vysvetlil, že jeho pôvodný účet bol nepoužívaný a po zabudnutí hesla si vytvoril druhý účet, čo viedlo k výhram 3 000 – 4 000 USD. Oba účty boli následne zakázané bez predchádzajúcich žiadostí o overenie. Zistili sme, že kasíno pravdepodobne zistilo podozrivú aktivitu vyžadujúcu ďalšie vyšetrovanie, a vzhľadom na náš obmedzený prehľad konkrétnej oblasti online hazardných hier, konkrétne stávkovanie na e-športy, sme nedokázali problém spravodlivo vyhodnotiť, a preto sme sťažnosť zamietli.

Hráč z Fínska hral na Rollbit šesť mesiacov bez problémov až donedávna, keď mu kasíno skonfiškovalo výhry a obvinilo ho zo „zneužívania“. Hľadal pomoc, aby získal späť svoje výhry. Kontaktovali sme kasíno, ktoré uviedlo, že hráčsky účet bol zatvorený z dôvodu použitia stávkových techník na obídenie hranice domu, čím došlo k porušeniu ich zmluvných podmienok. Keďže hráč podal sťažnosť aj hernému úradu Curacao, nemohli sme pokračovať, kým nedostaneme verdikt tohto úradu. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, pretože neprišla žiadna odpoveď od herného úradu a kasína.

Hráč z Nemecka bol z kasína vylúčený kvôli hrozbe samovraždy po výraznej strate začiatkom roka 2023. Napriek tomu sa mu v roku 2024 podarilo prihlásiť, urobiť niekoľko tisíc eur na vkladoch a vybrať si výhry. Potom požiadal o vrátenie svojich vkladov mínus jeho výbery, ako dôvod uviedol nedodržiavanie ochrany hráčov. Sťažnosť však bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Connecticutu sa zaregistroval a hral na Rollbit bez toho, aby prešiel kontrolou ID, napriek tomu, že bol neplnoletý. Stratil značné množstvo peňazí, ktoré boli určené na lekárske výdavky, čo spôsobilo nepokoj v jeho rodine. Kasíno nereagovalo na jeho pokusy o komunikáciu. Vysvetlili sme, že kasíno zvyčajne overuje identitu iba na základe žiadostí o výber a že hráč porušil podmienky registráciou neplnoletých. Prípad bol uzavretý, pretože sa týkal právnych záležitostí mimo našej kompetencie a vyžadoval si zásah licenčných a miestnych orgánov.

Hráč z Estónska požiadal 7. apríla o trvalé sebavylúčenie z Rollbit Casino. Avšak takmer o týždeň neskôr mal stále prístup k svojmu účtu a kvôli pokračovaniu v hre prehral 672,65 $. Hráč neposkytol kasínu dôvod na sebavylúčenie, ako sú problémy s hazardnými hrami alebo závislosť, čo bola kľúčová požiadavka na proces sebavylúčenia. Kasíno požiadalo hráča o potvrdenie 13. apríla, ktoré však nebolo okamžite poskytnuté. V dôsledku toho kasíno nemalo povinnosť vylúčiť hráča alebo vrátiť stratené prostriedky. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu sťažností.

Hráč z Ruska vložil 3 000 dolárov prostredníctvom kryptomeny v online kasíne. Keď zostatok na jej účte dosiahol 3800 $, kasíno jej účet zablokovalo a vyžiadalo si dokumentáciu na overenie. Napriek tomu, že poskytla požadované dokumenty a vysvetlila, že kamarátka používala rovnaké zariadenie na hranie pred rokom, jej účet bol zrušený a finančné prostriedky neboli vrátené. Kasíno ako dôvod zatvorenia účtu uviedlo zneužívanie. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich podmienok, ktoré zakazovali používanie dvoch rôznych účtov z toho istého zariadenia. Preto sme nemohli ďalej pomáhať a museli sme sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Južnej Afriky úspešne nazbieral výhry zo športových stávok, ale nemohol odstúpiť kvôli postupom KYC. Napriek splneniu požiadaviek všetkých požadovaných krokov nebol hráčsky účet odomknutý a jeho výhry boli bez vysvetlenia odstránené. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme pomohli pri vyšetrovaní, ale hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kalifornie vzniesol sťažnosť na vnímanú neférovosť v automatových hrách v online kasíne. Cítil sa byť terčom hazardných hier a požiadal o vrátenie peňazí a vylúčenie zo stránky, pričom tvrdil, že kasíno si je vedomé týchto problémov. Vysvetlili sme hráčovi, že povaha kasínových hier zahŕňala výhru aj prehru a bez akýchkoľvek dôkazov o nekalých praktikách nemôžeme podniknúť žiadne kroky. Tiež sme sa pýtali, či niekedy požiadal o sebavylúčenie kvôli problémom s hazardnými hrami. Hráč však na naše otázky v danom časovom rámci nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatku informácií a spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Thajska mal problém vybrať svoje výhry z Rollbitu. Rollbit ho obvinil z udržiavania viacerých účtov, toto tvrdenie vyvrátil a pripísal to zdieľaniu jeho e-mailu s obchodnými partnermi. Jeho výhry, ktoré sa pohybovali od 4000 do 5000 dolárov, boli zabavené. Snažili sme sa pochopiť situáciu kladením otázok hráčovi a predĺžením času odozvy. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nórska vyhral 14 800 dolárov na Rollbit, ale svoje výhry si nemohol vybrať kvôli obvineniam kasína z toho, že má viacero účtov, čo poprel. Po úspešnom overovacom procese kasíno stále odmietlo udeliť prístup k jeho finančným prostriedkom a zastavilo ďalšie diskusie. Hráč trval na tom, že nikto iný z jeho domácnosti alebo s rovnakou IP adresou si v tomto kasíne nevytvoril účet. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie situácie kasíno neposkytlo dôkazy o údajných viacerých účtoch. Hráč potvrdil, že jeho výhry pochádzajú výlučne zo športových stávok. Keďže nášmu tímu chýbal dostatočný prehľad o športových stávkach a potenciálnych stratégiách s viacerými účtami, ktoré s tým súvisia, nedokázali sme interpretovať výsledky vyšetrovania kasína a prípad spravodlivo posúdiť. Preto sme museli sťažnosť uzavrieť.

Hráčovi, nemeckému občanovi, ktorý mal bydlisko v Thajsku, bol zablokovaný účet z dôvodu problémov s overením jeho totožnosti. Napriek pokusu použiť svoje švajčiarske detaily čelil problémom kvôli nemeckému pasu. Na zrušenom účte mal približne 1 250 eur. Hráč bol údajne schopný poskytnúť potrebné dokumenty ako dôkaz o svojom pobyte v Thajsku. Na druhej strane kasíno tvrdilo, že hráč sa nepokúsil dokončiť overenie KYC základnej úrovne 1, ktoré si vyžadovalo predloženie mena a adresy. Navyše, hráčsky účet bol uzavretý kvôli problémom súvisiacim so športovým stávkovaním a porušením jeho pravidiel, takže overenie identity by aj tak nebolo možné. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože obvinenia sa týkali športového stávkovania, ktoré bolo mimo našej oblasti odbornosti.

Hráč z Ghany podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval, ale nedostal svoje výhry. Upozornili sme ho, že spracovanie výberu môže chvíľu trvať, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber, a navrhli sme počkať aspoň 14 dní pred odoslaním sťažnosti. Ponúkli sme našu pomoc aj v prípade, že výhry neboli prijaté po 14 dňoch. Hráč však neodpovedal na naše následné správy, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Palau požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Predĺžili sme aj časovač odozvy hráča o 7 dní. Hráč však neodpovedal na naše správy a otázky, takže sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Slovinska spočiatku nemal s kasínom žiadne problémy, ale po prediskutovaní ich úspešných výberov na nesúlade platformy kasíno požadovalo overenie KYC. Hráč odmietol, čo malo za následok pozastavenie účtu. Ani po súhlase s dodržiavaním KYC kasíno nereaguje na jeho žiadosti o obnovenie jeho účtu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva použil VPN na hranie v online kasíne a nemohol získať prístup k účtu s 1 100 $ z dôvodu zmeny zariadenia a straty prístupu k e-mailu účtu. Kasíno žiadalo KYC na tomto účte, o ktorom sa hráč obával, že by mohol viesť k zatvoreniu účtu. Hráč priznal, že nepožiadal o povolenie na používanie siete VPN a vytvorenie viacerých účtov, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Informovali sme hráča, že používanie VPN a vytváranie viacerých účtov porušili pravidlá kasína, čo im dáva dôvod na zabavenie výhier. Hráč pochopil situáciu a ocenil pomoc, museli sme však zamietnuť sťažnosť, pretože konanie hráča bolo v rozpore s pravidlami kasína.

Hráč z Nemecka oznámil, že Rollbit.com mu umožnil pokračovať v vkladaní a hraní na ich platforme napriek tomu, že už v Nemecku legálne nepôsobí. Nepoužil VPN na obídenie obmedzení a stratil približne 250 dolárov, ktoré žiadal vrátiť. Vysvetlili sme hráčovi, že aj keď sme chápali jeho obavy, mohli sme zasiahnuť iba vtedy, keď kasíno odmietlo vyplatiť legitímne výhry, pretože hráč bol z zakázanej krajiny. Chýbala nám právomoc prinútiť kasíno získať licenciu pre konkrétnu krajinu. Napriek pokračujúcemu naliehaniu hráča sme mu nedokázali pomôcť pri vymáhaní strát. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka zo Slovinska a jej priateľ mali účty s Rollbitom. Napriek tomu, že poskytli platnú identifikáciu a dokončili postupy KYC, Rollbit ich obvinil z pokusu obchádzať obchodné limity a odmietol uvoľniť svoje prostriedky. Hráč a jej priateľ zdieľali rovnakú IP adresu, zariadenie a elektronickú peňaženku, čo komplikovalo schopnosť kasína rozlišovať medzi dvoma samostatnými používateľmi. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča.

Hráčke zo Srbska, ktorá čelila zákazu účtu v kasíne, kde mala približne 7 000 USD, bol problém vyriešený. Kasíno ju obvinilo z porušenia pravidiel vytvorením viacerých účtov, čo poprela. Poskytla dôkazy na podporu svojho tvrdenia, že všetky transakcie a stávky uskutočnila ona. Napriek počiatočnému odmietnutiu kasína ďalej komunikovať, vytrvalé úsilie hráčky viedlo k vráteniu peňazí. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Chorvátska oznámil, že jeho účet bol obmedzený na výbery napriek úspešnému výberu v minulosti. Potvrdil, že jeho účet je overený a nepoužil žiadne bonusy. Tím sťažností sa pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby podal sťažnosť hernému úradu, ktorý reguluje kasíno Gaming Curacao, ako možný spôsob, ako získať svoje výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva s priznanou závislosťou od hazardných hier si založil účet na online športové stávkovanie. Spochybňuje stratu 13 011,90 GBP a tvrdí, že kasíno dostatočne neobmedzilo prístup, pretože vedome povolilo stávky od osoby v obmedzenej oblasti. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráčka z Panamy nahlásila problém, kedy jej účet s približne 10 000 $ bol bez zjavného dôvodu uzavretý. Stalo sa to napriek poskytnutiu všetkých požadovaných informácií, úspešnému overeniu KYC a poskytnutiu dôkazu o pôvode jej vložených prostriedkov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Japonska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Výber hráča sa oneskorí o viac ako mesiac. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď, takže sťažnosť zostáva nevyriešená. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.