Rollbit Casino recenzia

Hráč z Českej republiky mal problémy s čakajúcim výberom 500 dolárov, pretože jeho účet bol označený ako „prepojený účet“, napriek tomu, že mal iba jeden účet. Poskytol vysvetlenia a dokončil KYC úrovne 3, ale viac ako dva týždne nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno malo politiku nereagovania a neustále nereagovalo na sťažnosti vrátane tohto prípadu. Bez spolupráce kasína alebo prístupu k jeho interným dôkazom nebolo možné problém vyriešiť ani riadne posúdiť. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušný licenčný úrad alebo regulačný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Britskej Kolumbie mal problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína po tom, čo mu bol prístup zablokovaný, napriek tomu, že bol overený. Komunikácia s kasínom bola neúčinná, s opakovanými otázkami ohľadom iných účtov a obvineniami z nečestnosti, ktoré hráč považoval za neopodstatnené. Hráč potvrdil, že nepoužíval zdieľaný internet ani neprepojil účty a dokončil úplné overenie. Napriek viacerým pokusom kasíno na otázky nereagovalo, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušný licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ontária nahlásil, že Rollbit.com mu zmrazil celý účet vrátane prístupu do stávkových kancelárií a kasína a zároveň zastavil proces overovania po tom, čo sa prihlásil z iného zariadenia. Napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty KYC a vyjadril ochotu na video KYC, nedostal žiadne potvrdenie ani pokyny. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti. V tom čase nebolo poskytnuté žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenie.

Hráč z Rakúska vložil 50 dolárov na overenie peňaženky, ale zistil, že jeho výber bol zablokovaný a následne bol požiadaný o dodatočný vklad 81 dolárov z dôvodu nešpecifikovaných požiadaviek „pravidla dôveryhodnosti“. Vnímal to ako podvodnú taktiku a požadoval spracovanie svojho výberu spolu s úplným vrátením jeho vkladov, ak výber nebude uznaný. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie a spoluprácu. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčovi z Brazílie, overenému používateľovi úrovne 3, bol deaktivovaný účet s zostatkom 3 386,52 USD a čakajúcimi na výbery. Kasíno tvrdilo, že došlo k „porušeniu podmienok“ bez poskytnutia konkrétnych dôkazov, a to aj napriek tomu, že hráč dodržal všetky pravidlá a overil ich. Požiadal o pomoc CasinoGuru o sprostredkovanie sporu a uvoľnenie svojich prostriedkov. Problém sme nedokázali vyriešiť, pretože hráčova aktivita sa týkala športových stávok, čo je oblasť mimo našej odbornosti a prístupu k potrebným vyšetrovacím nástrojom. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč zo Severného Macedónska vložil 200 dolárov a úspešne si ich vybral, ale následne čelil obmedzeniam v oblasti hazardných aktivít. Nemohol kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu ani živého chatu viac ako 10 dní, napriek tomu, že dokončil proces KYC predložením dokladu o adrese a dokladu totožnosti. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej reakcie a spolupráce kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby problém eskaloval na Úrad pre hazardné hry Curaçao, kde mu bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč zo Srbska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil, že mu bol zablokovaný prístup na webovú stránku kasína a nedostal výber. Pokúsili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale kvôli neustálej nereagujúcej a nespolupracujúcej činnosti kasína bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Celkové hodnotenie kasína bolo touto nespoluprácou ovplyvnené a hráčovi bolo odporučené, aby sa tomuto prevádzkovateľovi vyhol.

Hráč z Maroka čelil trvalému zablokovaniu účtu zo strany Rollbit.com z dôvodu údajného porušenia Podmienok služby bez jasného vysvetlenia. Nemohol si vybrať zostávajúci zostatok a požiadal o podrobné vysvetlenie, kontrolu svojho účtu a možnosť prístupu k svojim finančným prostriedkom. Hráč uviedol, že sa sústredil na športové stávkovanie, nevyužil žiadne bonusy a pred uzavretím účtu nebol požiadaný o dokončenie overenia. Sťažnosť uzavrel tím pre sťažnosti, pretože nemal dostatočné odborné znalosti a prehľad o vyšetrovaní kasína a nemohol prípad spravodlivo posúdiť.

Hráč z Gruzínska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč prešiel úplným overením KYC, podal prvú žiadosť o výber 102,70 USD prostredníctvom krypto peňaženky USDT ERC20 a transakcia zostala čakajúca na spracovanie. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď od ich podpory ani e-mailom. Sťažnosť sa nám nepodarilo vyriešiť kvôli neustálej nespolupráci zo strany kasína a prípad sme uzavreli ako nevyriešený.

Hráč z Ontária si tri týždne nemohol vybrať prostriedky zo svojho účtu Rollbit, a to aj napriek tomu, že dokončil proces KYC a prešiel overením úrovne 3. Jeho účet bol zmrazený a čelil nereagujúcej komunikácii zo strany tímu podpory týkajúcej sa jeho prípadu. Spočiatku sme problém nedokázali vyriešiť, pretože kasíno neustále nereagovalo na naše pokusy o sprostredkovanie a malo históriu ignorovania sťažností. Po 2,5 mesiaci však kasíno obnovilo jeho účet, umožnilo mu vybrať celý zostatok a sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.