Hráč z Portugalska čelil ťažkostiam pri výbere prostriedkov z kasína, pretože kasíno opakovane žiadalo o výpis z účtu za vklady uskutočnené prostredníctvom kupónov PaySafeCard, napriek tomu, že vysvetlil, že tieto vklady sú na jeho účte viditeľné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že predĺžil čas odozvy a hľadal objasnenie týkajúce sa procesu overovania. Hráč však nereagoval na otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Portugalska, ktorý bol sebavylúčeným a nutkavým hráčom, tvrdil, že Roku Casino mu umožnilo zaregistrovať sa a hrať hazardné hry napriek tomu, že použil rovnaké údaje ako jeho vylúčený účet BetTilt. Žiadal o vrátenie svojich vkladov vo výške 4 020 eur s tým, že tieto dve kasína patria rovnakej spoločnosti a porušili protokoly o ochrane hráčov. Problém bol vyriešený, keď hráč poskytol dôkaz o samovylúčení a komunikácii s kasínami, čo viedlo k priaznivému vyrovnaniu od skupiny eMoore NV. Sťažnosť bola následne uzavretá tak, ako ju vyriešil tím pre sťažnosti.

Hráč z Portugalska oznámil, že vložil prostriedky do aplikácie Roku dvakrát, ale prostriedky sa neobjavili na jeho účte v kasíne a neboli vrátené napriek prísľubu kasína, že problém urýchlene vyrieši. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu a aby sa zdržal ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Vyžiadali sme si aj potvrdenia o jeho transakciách. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola preto zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť v budúcnosti ju znova otvoriť.

Hráč z Austrálie čelí problémom s výberom napriek tomu, že má overený účet so 40 000 AUD. Dostupné spôsoby výberu sa nezhodujú so spôsobom vkladu a kasíno zablokovalo iné spôsoby vkladu. Snahe hráča komunikovať s kasínom prostredníctvom živého chatu bránia jazykové bariéry.

Hráč z Portugalska získal výhru 3 000 EUR a inicioval výber. Po vybratí 1 000 EUR však zostávajúcich 2 000 EUR zostalo nevybavených. Po novom vklade hráč zistil, že stránka zrazu nie je dostupná v jeho krajine a nemôže získať svoje zostávajúce výhry. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Výhry hráča boli zrušené, pretože jeho bonus vypršal. Hráč uvádza, že je to chyba kasína, pretože museli čakať tak dlho na čakajúce výbery. Z kasína neprišla žiadna odpoveď, takže sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.