Vyhral som 50 € so stávkou zadarmo a potom som hral ešte trochu. Chcel som si vybrať, keď som dosiahol 100 €, ale nedovolil mi to, pretože som ešte neurobil vklad. Tak som sa chatbota DESAŤKRÁT opýtal, koľkokrát musím svoj vklad staviť, aby som si mohol vybrať. DESAŤKRÁT mi povedali, že musím staviť sumu iba raz. Ale hneď ako som urobil vklad, objavilo sa okno s informáciou, že musím staviť sumu 3-krát!!?? Pokusy o vyriešenie problému v chate zlyhali; stále sa odvolávali na zmluvné podmienky. Chatbot len rozprával nezmysly a tvrdil, že to nemá žiadny vplyv na môj vklad!
A veľmi ma sklamalo, že Casino Guru ani len neprijalo moju sťažnosť v tomto prípade!!! Naopak, napriek jasným snímkam obrazovky bolo kasíno aj tak ospravedlnené na základe svojich zmluvných podmienok!!!
Pokiaľ viem ako obchodník, ponuky uskutočnené prostredníctvom chatu sú právne záväzné, ak obsahujú základné zmluvné podmienky (cena, služba, predmet) a sú prijaté v primeranej lehote.
Keďže som vklad vykonal ihneď po chate, tento časový rámec je úplne rozumný! Navyše, individuálne dohody majú prednosť pred všeobecnými obchodnými podmienkami!
😠😠😠
I won €50 with a free bet and then played a bit more. I wanted to withdraw when I reached €100, but it wouldn't let me because I hadn't made a deposit. So I asked the chatbot TEN TIMES how many times my deposit needed to be wagered before I could withdraw. TEN TIMES I was told I only had to wager the amount once. But as soon as I made the deposit, a window popped up saying I had to wager the amount 3 times!!?? Attempts to resolve the issue in the chat failed; they kept citing the terms and conditions. The chatbot was just talking nonsense, saying it had no bearing on my deposit!
And I find it very disappointing that Casino Guru didn't even accept my complaint about this case!!! On the contrary, despite clear screenshots, the casino was still vindicated based on its terms and conditions!!!
As far as I know as a merchant, offers made via chat are legally binding if they contain the essential contract terms (price, service, subject matter) and are accepted within a reasonable period.
Since I made the deposit immediately after the chat, this timeframe is perfectly reasonable! Furthermore, individual agreements take precedence over the general terms and conditions!
😠😠😠
Habe mit einer freebet 50 Euro gewonnen und dann noch etwas gedaddelt. Wollte bei 100 Euro auszahlen, ging aber nicht da fehlende Einzahlung. Daraufhin fragte ich den Chatbot ZEHNMAL wie oft meine Einzahlung denn umgesetzt werden muss, bevor ich auszahlen kann. ZEHNMAL wurde mir bestätigt dass ich den Betrag nur einmal umsetzen muss. Kaum habe ich eingezahlt ploppte ein Fenster auf, ich muss den Betrag 3x umsetzen !!?? Versuche das Problem im Chat zu lösen schlugen fehl, es wurden immer wieder die AGBs vorgeschoben. Der Chatbot hat halt Mist erzählt, das hätte keine Relevanz für meine Einzahlung!
UND SEHR SCHADE FINDE ICH, DAS CASINO GURU MEINE BESCHWERDE ZU DIESEM FALL GAR NICHT ERST ANGENOMMEN HAT!!! IM GEGENTEIL, TROTZ EINDEUTIGER SCREENSHOTS WIRD DEM CASINO NOCH RECHT GEGEBEN MIT HINBLICK AUF DIE AGBs!!!
Soweit mir als Kaufmann bekannt ist, sind Angebote per Chat rechtlich bindend, wenn sie die wesentlichen Vertragsinhalte (Preis, Leistung, Gegenstand) enthalten und innerhalb einer angemessenen Frist angenommen werden.
Da ich unmittelbar nach dem Chat die Einzahlung getätigt habe, ist diese Frist in jedem Fall angemessen!!! Im Übrigen gelten individuelle Absprachen vor den AGBs!!!
😠😠😠
