RodeoSlot Casino recenzia

Hráč z Maďarska formálne podáva sťažnosť na kasíno RodeoSlot za zadržanie jej výhry vo výške 400 000 HUF a pozastavenie jej účtu bez predchádzajúceho upozornenia alebo odôvodnenia. Žiada dôkaz o prevode, opätovnej aktivácii svojho účtu a možnosti vybrať si zostávajúci zostatok vo výške 800 077 HUF s odvolaním sa na dokončené overenie KYC a predchádzajúce úspešné transakcie.

Hráč zo Slovinska požiadal o výber pred 7 týždňami po tom, čo bol jeho účet schválený a overený. Hoci kasíno tvrdí, že jeho banka platbu odmietla, banka potvrdzuje, že sa žiadne pokusy o výber nevykonali. Po vyskúšaní rôznych metód výberu vrátane inej banky a kryptomeny jeho finančné prostriedky zostali na účte a hráč sa snaží o okamžitú platbu alebo efektívnu možnosť výberu.

Hráč z Poľska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč nahlásil opakované žiadosti kasína o rovnaké overovacie dokumenty napriek včasnému odoslaniu, čo malo za následok, že jeho účet bol označený ako neoverený pri každej žiadosti o výber. Vysvetlili sme dôležitosť postupov KYC a požiadali sme o dôkaz o komunikácii s kasínom, aby sme mu mohli ďalej pomôcť. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše následné otázky, bola sťažnosť nateraz uzavretá bez riešenia.

Hráč z Grécka sa domnieval, že ho online kasíno podvedlo po tom, čo vložil celkovo 520 € a požiadal o výber 660 €, ktoré, ako sa obával, nedostane. Už si zrušil karty a plánoval reklamovať transakcie vo svojej banke. Sťažnosť bola vyriešená, keďže ju hráč po komunikácii s tímom pre sťažnosti označil za vyriešenú. Hráč dostal peniaze a tím pre sťažnosti prípad oficiálne uzavrel.

Hráčovi z Grécka bol účet deaktivovaný bez vysvetlenia po vykonaní vkladu a zostatok na účte bol okolo 180 €. Poskytol ďalšie dokumenty na overenie, ale naďalej dostával nejasné odpovede týkajúce sa stavu svojho účtu a žiadal vrátenie zostatku, kompenzáciu za stratenú príležitosť na výber a dennú kompenzáciu za omeškanie. Sťažnosť riešil tím pre sťažnosti, ktorý komunikoval s kasínom, ktoré uviedlo, že účet bol uzavretý z dôvodu podozrivých dokumentov a porušenia podmienok. Napriek hráčovej spolupráci a predloženiu dôkazov kasíno zadržalo výhry a vrátilo iba počiatočný vklad. Problém bol nakoniec označený za vyriešený po komunikácii medzi hráčom a tímom pre sťažnosti, hoci konkrétne podrobnosti o riešení neboli poskytnuté.