RockySpin Casino recenzia

Hráč z Nemecka mal pretrvávajúce problémy s výberom výhier z kasín Terdersoft, mal zablokované účty a problémy s overením. Hoci bol jeho občiansky preukaz akceptovaný, jeho selfie bolo odmietnuté, čo viedlo k zablokovaniu účtu. Napriek tomu, že sa mohol prihlásiť, nemohol získať prístup k hrám a mal problémy so získaním podpory od kasína. Vyžiadali sme si od hráča všetky potrebné dokumenty a komunikáciu na posúdenie problémov s overením a spojili sme sa s kasínom, aby sme objasnili ich požiadavky. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše posledné otázky a pripomienky, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráčka zo Španielska mala problém s výberom 300 eur zo svojho účtu, ktorý bol bezdôvodne pozastavený. Predtým si overila svoj účet a následne bola požiadaná o výpis z bankového účtu na opätovné overenie, napriek tomu, že predložila rôzne dokumenty, ktoré boli všetky zamietnuté. Hráčka uviedla, že jej peniaze boli zmrazené viac ako tri týždne z dôvodu opakovaného zamietnutia jej dokumentov. Sťažnosť bola označená hráčkou ako vyriešená po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu a riešil prípad s vyhradeným pracovníkom.

Hráč z Austrálie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Potvrdili sme vyriešenie a poďakovali sme hráčovi za spoluprácu. Naše služby sú naďalej k dispozícii pre akúkoľvek budúcu pomoc bezplatne.

Hráč z Maďarska si nemohol vybrať svoje výhry kvôli žiadosti kasína o doklad o adrese a transakčné dokumenty, ktorú odmietlo potvrdiť alebo na ňu odpovedať. Zaznamenal predchádzajúce problémy s nepodloženými výbermi a veril, že kasíno používa nespoľahlivé metódy. Tím pre sťažnosti potvrdil, že jeho problém s výberom bol vyriešený a že svoje prostriedky dostal. Informovali ho však, že kasíno mu natrvalo zrušilo účet a v súvislosti s jeho zablokovaním nie je možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Maďarska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil problémy s kasínom týkajúce sa procesu výberu, pričom uviedol oneskorenia a nekonzistentnú komunikáciu. Po dôkladnom prešetrení a komunikácii s hráčom aj kasínom sa potvrdilo, že výber je možné spracovať prostredníctvom alternatívnej platobnej metódy. Hráčovi sa podarilo problém úspešne vyriešiť a sťažnosť označil ako vyriešenú.

Hráčka z Austrálie čakala na výber menej ako dva týždne. Jej výplata, žiaľ, ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní, pretože po viacerých otázkach a upozorneniach od nej nedostala žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť nateraz uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč z Grécka nahlásil nespravodlivé zaobchádzanie zo strany Rockyho Spina po tom, čo kasíno natrvalo zatvorilo jeho účet, a obvinil ich z poskytnutia podvodnej dokumentácie založenej výlučne na kvalite fotografií, napriek tomu, že splnili všetky overovacie požiadavky. Kasíno mu bez riadneho odôvodnenia zhabalo výhry a on podal žalobu na súd za nezákonné zatvorenie svojho účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o mediáciu kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zatvorenia účtu, ale spočiatku nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie. Po opätovnom otvorení sťažnosti po prijatí odpovede od kasína sa zistilo, že hráč porušil pravidlo maximálnej stávky pri hraní s bonusom, čo malo za následok zrušenie jeho bonusových výhier; následne bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti prečítal recenzie a hodnotenia kasína, aby sa predišlo podobným problémom.