Hráč z Nemecka čelil problémom s overovacím procesom kasína týkajúcim sa jeho digitálnej karty Visa od Trade Republic Bank. Napriek predloženiu formulára dôkazu o vlastníctve kasíno požadovalo výpis z bankového účtu s konkrétnymi údajmi o karte, ktoré banka nemohla poskytnúť. Požiadal o pomoc s dokončením overenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že proces overenia bol úspešne dokončený.

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením lehoty na odpoveď; avšak kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Rakúska mala problémy so spoločnosťou Rockwin, pretože jej žiadosti o zrušenie účtu boli ignorované napriek viacerým e-mailom. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď na jej sťažnosť, ale nakoniec ju uzavrel kvôli jej nedostatočnej komunikácii. Tím objasnil, že nemôžu prinútiť kasíno, aby jej účet uzavrelo, pokiaľ neexistujú náznaky problémov s hazardom. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale ponechala si možnosť ho v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcela v dialógu pokračovať.

Hráč z Rakúska nahlásil problém s kasínom a tvrdil, že stávky hry, ktorú hral, ​​boli dvakrát zmenené, čo naznačuje potenciálny podvod. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal podporné dôkazy, aby mohol pokračovať vo vyšetrovaní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral €8,000 a rozdelil výber na časti, pričom očakával, že bude spracovaný do hodiny podľa FAQ kasína. O štyri dni neskôr však hráč nedostal žiadne prostriedky a bol frustrovaný opakovanými výhovorkami od zákazníckeho servisu, vrátane VIP manažéra, ktorý sa zdalo, že zastavuje. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal všetky svoje výhry po ďalšej komunikácii s tímom sťažností, ktorý tento proces uľahčil. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Malty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Peniaze ešte nedostali. Po odoslaní sťažnosti hráč dostal časť výberu, ale naďalej čelil oneskoreniam a zavádzajúcim informáciám z kasína týkajúcich sa zostávajúcej sumy. Hráč nakoniec potvrdil, že bola prijatá celá suma a problém bol nami označený ako vyriešený.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a počas tohto obdobia mu navrhol trpezlivosť. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď o ďalších 7 dní hráč nereagoval na žiadnu správu tímu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.