Rockstar Casino recenzia

Hráčka z Portugalska mala mesiac čakajúci na výber 500 €, napriek tomu, že mala plne overený účet. Viackrát kontaktovala podporu, ale dostala iba všeobecné odpovede bez vysvetlenia oneskorenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila spokojnosť s výsledkom. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená a hráčka bola vyzvaná, aby sa v budúcnosti obrátila na spoločnosť, ak by sa vyskytli problémy.

Hráč z Ruska vyhral v kasíne viac ako 560 €, ale viac ako mesiac mal problémy s výberom svojich prostriedkov. Po overení svojho účtu 11. januára mohol požiadať o výber 450 €, no odvtedy nebola spracovaná žiadna platba napriek viacnásobným kontaktom so zákazníckou podporou. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno po zásahu tímu pre sťažnosti schválilo a spracovalo výber. Hráč potvrdil prijatie celej výplaty po 54 dňoch a prípad bol následne uzavretý.

Hráč z Rumunska požiadal o výber z Rockstar Casino pred dvoma týždňami, ale výber stále čaká na vyriešenie, aj keď bol jej účet úplne overený. Viackrát sa s ním spojila a problém eskalovala, no kasíno úplne prestalo reagovať, takže neposkytlo jasné vysvetlenie ani časový rámec pre spracovanie.

Hráč z Rakúska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč dokončil overenie a nahromadil výhry bez aktívneho bonusu, ale kasíno ho informovalo, že výbery sú zakázané z dôvodu jeho pobytu v Rusku, napriek tomu, že jeho účet bol overený ruským pasom. Sťažnosť bola postúpená určenému pracovníkovi, ktorý kontaktoval kasíno, čo viedlo k tomu, že kasíno súhlasilo s vrátením všetkých vkladov do 24 hodín. Finančné prostriedky boli pripísané späť na hráčkin účet a hráčka mohla pokračovať s výberom do svojej krypto peňaženky. Sťažnosť bola následne vyriešená.

Hráč z Andorry mal problémy s uplatnením si výhier vo výške 2 800 eur a 176 eur kvôli protichodným informáciám o požiadavkách na vrátenie peňazí. Tvrdil, že zákaznícka podpora poskytla zavádzajúce informácie a nakoniec nedostala žiadne finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po viacerých otázkach a upozorneniach. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Írska mal problémy so svojou žiadosťou o výber 400 €, ktorú podal pred 7 mesiacmi a ktorá bola zrušená bez oznámenia. Následná žiadosť o výber 200 € bola tiež spracovaná a napriek splneniu všetkých požiadaviek kasíno neposkytlo žiadne informácie týkajúce sa zrušení alebo oneskorení. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa dôvodov zamietnutých výberov, čo viedlo k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 5 000 € z Rockstar Casino, ale stav bol niekoľko dní „Čaká na spracovanie“ napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty. V živom chate dostával iba automatické odpovede a mal pocit, že kasíno zámerne odďaľuje jeho výber tým, že ponúka obmedzené spôsoby platby. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč rozhodol záležitosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Rumunska, overený používateľ Rockstar.casino, požiadal o výber 8 500 €, čo podpora prostredníctvom živého chatu potvrdila a malo byť spracované do 19. mája. Platba však bola označená ako „zamietnutá“ bez udania dôvodu, a to aj napriek tomu, že splnila všetky podmienky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno nakoniec sťažnosť znovu otvorilo s tým, že výbery mali byť vyplatené po kontrole finančného oddelenia, ale hráčka na ďalšie otázky nereagovala, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.