Hráč zo Švédska po vložení 20 eur a získaní 40-eurového bonusu nemohol odohrať žiadnu hru. Počas 36 hodín nedostal žiadne odpovede na svoje e-mailové otázky a nemal prístup k živému chatu o pomoc. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno sa nedosiahla žiadna spolupráca a nedostatočná odozva kasína mu naďalej bránila v prístupe k svojim výhram. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nereagovania kasína a hráčovi bolo odporučené, aby problém eskaloval na Curaçao Gaming Control Board, ktorá mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie mal dva týždne čakajúci výber. Kasíno nereagovalo na otázku hráča o zmene telefónneho čísla ovplyvňujúceho proces výberu. Informovali sme hráča, že zmeny v telefónnom čísle by nemali spôsobovať problémy, pokiaľ nie sú viaceré účty prepojené s rovnakým číslom. Hráč potvrdil, že stiahnutie sa čaká od 16. mája. Napriek upomienkam hráč ďalej nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Austrálie požiadal o viacero výberov v celkovej výške 9 000 $, ktoré čakali mesiace. Kasíno Rock'n'Reels poskytovalo iba automatické odpovede na jeho otázky. Napriek jeho opakovaným pokusom kontaktovať kasíno nedostal žiadnu odpoveď a sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Curacao eGaming Authority a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie požiadal o výber, a hoci bol nahlásený ako spracovaný, prostriedky ešte neboli prijaté. Hráč potvrdil, že úspešne prešiel overením KYC a mal predchádzajúce úspešné výbery z kasína. Neskôr nás informoval, že jeho problém bol vyriešený a dostal 500 USD, ktoré vybral. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie čakal na výber svojich výhier od 13. apríla, ale nedostal žiadnu odpoveď od Rocknreels. Napriek tomu, že ide o dlhodobého hráča, jeho aktuálny problém s výberom nebol vyriešený tri týždne a podpora chatu odpovedala iba automatickými správami. Hráčov účet bol overený viac ako 2,5 roka a pravidelne hral v kasíne. Jeho posledný úspešný výber bol týždeň pred začiatkom emisie. Hráč použil bonus, aby vyhral svoju aktuálnu sumu výberu. Po zásahu tímu sťažností kasíno vyplatilo výber, čím sa problém hráča vyriešil.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie od 15. apríla. Napriek tomu, že sme s kasínom komunikovali o oneskoreniach a eskalácii, finančné prostriedky neboli prijaté. Hráč, ktorý mal za sebou históriu úspešných transakcií viac ako tri roky, potvrdil, že prešiel všetkými procesmi KYC a jeho výhry sa akumulovali bez aktívneho bonusu. Pokúsili sme sa získať viac informácií o spôsobe a stave výberu, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred dvoma týždňami. Kasíno Rocknreels uviedlo, že výber bol spracovaný, ale hráč ešte nedostal platbu. Podporný personál prestal reagovať. Hráč, ktorý bol plne overený a mal históriu úspešných výberov, spomenul, že kasíno oznámilo svoje zatvorenie. Napriek viacerým pokusom kasíno nereagovalo na naše otázky. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Curacao eGaming Authority a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie nemohol získať výber vo výške 8 200 $, o ktorý požiadal tri týždne predtým. Napriek ubezpečeniam, že výber bol preložený, neboli prijaté žiadne prostriedky. Hráč hlásil pravidelný kontakt s tímom podpory kasína, ale bez jasného vysvetlenia alebo riešenia. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Vzhľadom na chýbajúcu odpoveď kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curaçao eGaming pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie požiadal o výber tri týždne predtým, ale nedostal svoje finančné prostriedky, ktoré predstavovali 2 000. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a v minulosti vykonal úspešné výbery. Napriek každodennej komunikácii s kasínom sa výber hráča neustále oneskoroval. Niekoľkokrát sme sa pokúsili kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Bez spolupráce kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť úradu Curaçao eGaming.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 1 000 $ pred viac ako dvoma týždňami, čím prekonal kasíno inzerované výplatné okno 5-7 pracovných dní. Odpovede kasína boli pomalé a neinformatívne a neustále odporúčali hráčovi, aby bol trpezlivý. Keď hráčka podala sťažnosť, položili sme jej niekoľko otázok, aby sme plne porozumeli situácii. Hráčka potvrdila, že v minulosti vykonala veľa úspešných výberov v kasíne, nebola požiadaná o dokončenie overenia KYC a predtým, ako požiadala o výber, vsadila celú sumu bonusu. Informovala nás aj o ďalšom čakajúcom výbere 3 500 USD. Po našom zásahu kasíno nakoniec oba výbery hráčovi vyplatilo. V dôsledku toho hráč požiadal o uzavretie sťažnosti, pretože problém bol úspešne vyriešený.