RocketWin Casino recenzia

Hráč z Kanady čelil nadmerným overovacím krokom po vklade 300 EUR na Rocketwin. Napriek dodržaniu všetkých požadovaných procesov, vrátane odoslania viacerých dokumentov a dokonca aj overenia videom, ich žiadosti o výber zostali zamietnuté, čo vyvolalo podozrenie zo zámeru kasína oddialiť výplaty. Problém bol vyriešený, keď kasíno overilo hráčsky účet a úspešne schválilo žiadosť o výber. Hráč potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy, ale vyjadril nespokojnosť so zdĺhavým overovacím procesom a varoval ostatných pred možným oneskorením v Rocketwin.

Hráč z Maďarska čelil oneskoreniu pri odvolaní napriek dokončeniu overenia KYC. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty vrátane videa zobrazujúceho ich ID a overovací proces sa oneskoril o týždeň. Hráč vyjadril frustráciu nad zdĺhavým overovacím procesom a nedostatočnou komunikáciou kasína. Sťažnosť bola na žiadosť hráča zamietnutá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti.

Hráč z Poľska čelil problémom s procesom overovania ID kasína. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov, vrátane dokladu o adrese a vkladu, kasíno naďalej požadovalo rozsiahle overenia, ako napríklad video s vlastnou identifikáciou a nedávno aj notársky overený pas, ktorý hráč považoval za prehnaný. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, aby objasnil prebiehajúci proces overovania a potrebu dodatočných dokumentov. Hráč však nereagoval na následné otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Fínska nemohol získať svoj výber, pretože peniaze poslal späť do kasína MiFinity. Kasíno vyžadovalo históriu transakcií MiFinity, ktorú hráč nedokázal poskytnúť. Po viacerých pokusoch o komunikáciu a predĺžení časovej osi na vyriešenie hráč nereagoval na otázky tímu sťažností. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania. Neskôr hráč oznámil, že kasíno zaplatilo jeho peniaze a záležitosť bola vyriešená. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Poľska čelil od 9. júna neustálym problémom s overovaním v kasíne RocketWin, ktoré bránili výberu výhier. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov a vykonaniu potrebných úkonov zostal hráčsky účet po 29 dňoch neoverený. Viacnásobné žiadosti o dodatočnú dokumentáciu a nekonzistentné informácie od zákazníckej podpory oneskorili výplatu. Tím pre sťažnosti vyriešil problém potvrdením, že proces overovania bol dokončený a výhry hráča boli úspešne vybraté.