Hráč z Japonska vykonal vklad v kasíne Rocketpot a vyhral, ​​ale jeho výber stále čaká na vyriešenie. Nemôže sa prihlásiť do svojho účtu a nedostal žiadnu odpoveď na svoje e-maily. Žiada o zásah, aby si vyzdvihol svoju výhru.

Hráč z Indie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zistil, že výber hráča sa stále spracováva a predĺžil lehotu na prešetrenie. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť v tom čase uzavretá na ďalšie prešetrenie. Hráč mal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč z Quebecu mal od apríla čakajúci výber a mal problémy s procesom výberu v kasíne. Po komunikácii prostredníctvom živého chatu kasíno súhlasilo s priamym vyplatením na jeho krypto peňaženku, ale neposkytlo žiadne aktualizácie po tom, čo si vyžiadal svoju adresu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neposkytlo žiadne služby alternatívneho riešenia sporov (ADR), sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína podnieti odpoveď.

Hráč z Japonska vyhral uvítací bonus a požiadal o výber približne 5 000 dolárov ETH, ale nedokončil proces KYC ani nedostal svoje prostriedky. Napriek viacerým pokusom o kontaktovanie živej podpory a odoslaniu e-mailu nedošlo k žiadnemu pokroku ani odpovedi. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čo naznačuje, že boli podniknuté potrebné kroky na riešenie jeho obáv.

Hráčovi z Argentínskeho účtu bol bez vysvetlenia zakázaný prístup, čím bol zablokovaný prístup k žiadosti o výber výhry vo výške 20 465 USD. Napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty KYC, nedostal odpoveď od kasína viac ako 11 dní. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní; hráč však na ďalšie otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie mal problémy s prístupom k svojmu kasínovému účtu po vklade približne 3 000 a výhre 33 000. Hoci boli spracované niektoré malé výbery, po 30 hodinách nedostal odpoveď od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a potvrdil, že zástupca kasína uviedol, že mu bola vyplatená záloha, ale nedošlo k dohode o výhrach. Sťažnosť bola zamietnutá, keď hráč prestal reagovať.

Hráč zo Severného Macedónska vložil vklad 300 TRX na Rocketpot a vsadil svoj vklad. Ich žiadosť o stiahnutie však nebola spracovaná a napriek tomu, že požiadali o pomoc, nedostali žiadne odpovede. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil a vyhral značnú sumu na Rocketpot.io, ale potom čelil zatvoreniu účtu a konfiškácii finančných prostriedkov po tom, čo bol obvinený zo systémovej manipulácie. Napriek potvrdeniu podrobností o výbere a hľadaniu objasnenia kasíno prestalo komunikovať. Po prešetrení problému sme zistili, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením viacerých účtov prepojených s podobnými IP adresami a používateľskými agentmi. Sťažnosť bola zamietnutá ako neopodstatnená na základe dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč zo Švédska čelil oneskoreniu pri odvolaní sa z Rocketpot Casino. Jeho účet, ktorý bol tri týždne aktívny a úspešne absolvoval niekoľko výberov, bol zrazu zablokovaný. Zvyšné výbery boli skonfiškované kvôli podozreniu kasína z praktík hodnotového stávkovania. Hráč poprel akékoľvek previnenie a trval na tom, že mal iba šťastie. Kasíno ponúklo ako kompromis vrátiť hráčove počiatočné vklady v celkovej výške približne 273 USD. Hráč túto ponuku prijal a kasíno spracovalo vrátenie peňazí. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska využil 100% vkladový bonus na Rocketpot a vyhral 4000 dolárov, čo sa zvýšilo na 16000 dolárov. Pri pokuse o výber však zistil, že jeho výhry boli klasifikované ako bonusové peniaze, a teda podliehali požiadavke na stávkovanie x90, čo mu bráni vo výbere. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.