Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s tým, že kasíno napriek viacerým žiadostiam nezavrelo jeho účet kvôli jeho závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že kontaktoval svojho VIP manažéra a poslal mu e-maily, nedostal žiadne riešenie a naďalej strácal peniaze. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že pôvodná žiadosť hráča o sebavylúčenie nebola overená z dôvodu politiky kasína týkajúcej sa overovania dôkazov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že vklady uskutočnené počas obdobia spracovania nie sú oprávnené na vrátenie peňazí.

Hráč z Ontária požiadal o výber 470 € dva týždne predtým, ale ešte nedostal platbu. Predtým čelil oneskoreniam a nedostal potrebný gigadatový e-mail, napriek tomu, že mal nastavený automatický vklad, čo ho viedlo k presvedčeniu, že problém spočíva v kasíne. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč po ďalšej komunikácii s kasínom konečne dostal platbu, ktorá potvrdila, že výber bol na ich konci spracovaný. Hráč vyjadril nespokojnosť s pomalým platobným procesom, ale uznal pomoc, ktorú dostal pri riešení problému.

Hráč z Rakúska opakovane žiadal o sebavylúčenie z kasína, ale nedostal odpoveď ani žiadne kroky týkajúce sa jeho žiadostí. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráč podal svoju žiadosť o sebavylúčenie 5. mája a že kasíno jeho účet zatvorilo 7. mája. Bolo poznamenané, že kasíno konalo promptne, aby v primeranom časovom rámci obmedzilo prístup k jeho účtu, a preto hráč nemal nárok na vrátenie svojich vkladov uskutočnených počas obdobia spracovania žiadosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená.

Hráčka z Fínska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po trvalej komunikácii s kasínom potvrdila, že výber zostal v stave „čaká na kontrolu“ neprimerane dlho. 13. apríla oznámila, že peniaze prišli na jej účet, čím sa problém vyriešil. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tento problém riešil tím pre sťažnosti, ktorý potvrdil, že odstúpenie od zmluvy sa spracováva, a odporučil jej, aby si nechala čas na overenie KYC a schválenie odstúpenia od zmluvy. Po určitej dobe spolupráce bola jej sťažnosť označená ako vyriešená, čo naznačuje, že jej výber bol úspešne pripísaný.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 4 000 € pred mesiacom po vložení 150 € a splnení podmienok stávkovania. Od podpory kasína dostal iba štandardné odpovede týkajúce sa jeho troch žiadostí o platbu po 500 €, čo ho viedlo k presvedčeniu, že je podvádzaný. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč poskytol potrebnú dokumentáciu na overenie, ale naďalej čelil oneskoreniam a nereagujúcej podpore zo strany kasína. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôvodov na ďalšie konanie, takže hráč nebol s riešením spokojný.

Hráč z Rakúska sa chcel z kasína sám vylúčiť, ale jeho žiadosti boli ignorované a jeho účet zostal aktívny. Po podaní žiadosti o sebavylúčenie nedostal z kasína odpoveď. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno potvrdilo, že účet bol natrvalo zatvorený a všetka komunikácia bola vypnutá. Problém bol označený ako vyriešený a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby v budúcnosti požiadal o pomoc.

Hráč z Írska, napriek tomu, že bol plne overený a má najvyšší VIP status, čelil opakovaným oneskoreniam pri výbere viac ako 15 tisíc výhier, vrátane nedávneho pokusu o 8 tisíc. V kasíne minul viac ako 30 000, no nikdy sa mu nepodarilo spracovať ani jeden výber, čo viedlo k frustrácii a opakovanému hazardovaniu s jeho prostriedkami. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bude zamietnutá, pretože hráč uviedol, že už nepotrebuje pomoc, a vyjadril nespokojnosť s prevádzkou kasína.

Hráčka z New Brunswicku čakala dva týždne na výber svojich výhier vo výške 750 $, pričom 9., 10. a 11. marca podala tri žiadosti o výber. Sťažnosť bola vyriešená kontaktovaním kasína, ktoré potvrdilo, že oneskorené výbery boli spracované. Hráčka dostala svoju platbu krátko nato a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania o ďalších sedem dní, aby umožnil ďalšiu komunikáciu. Keďže však hráč nereagoval na otázky tímu, sťažnosť nebolo možné ďalej skúmať a bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 200 EUR na svoj účet Skrill uskutočnený 11.03.2025, no po mnohých otázkach ho nedostal. Napriek tomu, že poskytol všetku potrebnú dokumentáciu a kasíno uviedol čas spracovania šesť hodín na výbery z elektronickej peňaženky, zostal v rade bez aktualizácií. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na sedem dní; hráč však na ďalšie otázky neodpovedal. Preto bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nekomunikácie.

Hráč z Talianska mal svoj účet v kasíne Roby nečakane znovu otvorený po tom, čo požiadala o trvalé zatvorenie z dôvodu svojej závislosti na hazardných hrách. Dostala propagačné správy a napriek tomu, že sa sama vylúčila, vložila vklad vo výške 450 EUR, pričom žiadala od kasína vrátenie svojich prostriedkov a záväzok k zodpovednému hraniu. Tím pre sťažnosti zistil, že bez podstatných dôkazov o jej počiatočnej žiadosti o sebavylúčenie jej v tejto záležitosti nemohol ďalej pomáhať. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráč bol poučený o správnych postupoch pre budúce žiadosti o sebavylúčenie.

Hráč z Grécka sa dva týždne pokúšal vybrať svoje výhry, pričom čakalo na viacero žiadostí vrátane jednej od 14. februára. Po zamietnutí pôvodnej žiadosti boli oneskorené aj následné výbery prostredníctvom bankového prevodu. Hráč mal podozrenie, že boli podvedení, najmä preto, že neboli vyžiadané žiadne identifikačné dokumenty. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno spracovalo posledné dva výbery hráča, po zásahu tímu sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu s tímom podpory kasína. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka nemohol aktivovať sľúbený 200% bonus po vykonaní vkladu, napriek tomu, že dostal osobnú ponuku prostredníctvom e-mailu. Po spýtaní sa cez chat sa dozvedela, že bonus bol zamietnutý bez akéhokoľvek vysvetlenia. Tím sťažností uznal jej frustráciu, ale vysvetlil, že nemôže prinútiť kasíno, aby udeľovalo bonusy, ani ich penalizovať za neposkytnutie bonusov. Keďže už vsadila vloženú sumu, sťažnosť bola uzavretá bez ďalších opatrení.

Hráč z Grécka nedostal svoje výhry z hry Blackjack Riga napriek tomu, že posledné dva týždne denne kontaktoval živú podporu. Bol neustále uisťovaný, že bude informovaný prostredníctvom e-mailu o pripísaní jeho prostriedkov. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec potvrdilo, že obe hráčske výhry boli úspešne pripísané na jeho účet. Problém bol označený ako vyriešený po potvrdení hráča o prijatí zostávajúcich prostriedkov.

Hráč z Manitoby pred dvoma týždňami požiadal o výber 600 dolárov, ale nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa stavu. Zatiaľ čo predchádzajúci výber bol spracovaný do 14 dní, táto aktuálna žiadosť bola odložená bez poskytnutia jasného časového plánu alebo možnosti overenia. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že dostal 600 dolárov.

Hráč z Quebecu požiadal 5. februára 2025 o výber 550 USD, ktorý však zostal nespracovaný. Napriek viacnásobnej komunikácii prostredníctvom chatu a e-mailu neustále dostával rovnakú odpoveď, že „na tom pracujú“, čo ho viedlo k tomu, že sa cítil podvedený. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o 7 dní, aby umožnil odpoveď; z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča však bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účty v šiestich kasínach prevádzkovaných rovnakou spoločnosťou ako Kinbet boli omylom znovu otvorené po tom, čo boli predtým zatvorené kvôli jeho problémom s hazardnými hrami. Napriek tomu, že o svojich problémoch informoval kasíno, naďalej dostával propagačné ponuky, ktoré viedli k ďalším stratám pred opätovnou deaktiváciou účtov. Tím pre sťažnosti rokoval s kasínom o opätovnom otvorení a nezrovnalostiach vo vkladoch hráča. Kasíno potvrdilo, že k opätovnému otvoreniu došlo v dôsledku technickej chyby a objasnilo, že bol spracovaný a vrátený iba vklad 60 EUR, zatiaľ čo hráč tvrdil, že vložil celkovo 150 EUR. Sťažnosť bola nakoniec označená ako vyriešená, keďže predmetné prostriedky kasíno nespracovalo.

Hráč z Grécka požiadal pred šiestimi dňami o výber 300 eur a napriek viacnásobným pokusom o kontaktovanie živého chatu Robycasina sa mu nepodarilo dostať jasnú aktualizáciu. Bol znepokojený stavom svojho stiahnutia. Tím pre sťažnosti uznal problém a informoval ho, že spracovanie výberu môže trvať dlhšie z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola momentálne zamietnutá.

Hráč z Nového Škótska sa v septembri 2024 sám vylúčil z kasína, ale v januári 2025 dostal marketingové e-maily a kvôli závislosti na hazardných hrách vložil 285 USD. Po kontaktovaní kasína so žiadosťou o vrátenie prostriedkov z dôvodu predtým potvrdeného vlastného vylúčenia, hráč čakal na odpoveď týkajúcu sa technického problému, ktorý mu umožnil vložiť. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol zatvorený, vklad vo výške 285 CAD bol vrátený a žiadne ďalšie propagačné materiály nebudú odoslané. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka nedostal spracovanie troch žiadostí o výber po 500 EUR, ktoré čakali posledné štyri pracovné dni. Po viacnásobnom sledovaní a odkladoch hráč po takmer 15 dňoch konečne získal celkovú sumu 1 500 €. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Írska požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo potvrdilo kasíno. Neskôr však dostal propagačné e-maily, mohol sa prihlásiť a vložil vklady v celkovej výške 205 eur. Požiadal o vrátenie peňazí za tieto vklady s odvolaním sa na porušenie záväzkov zodpovedného hrania. Problém bol vyriešený, keď kasíno úspešne dokončilo vrátenie peňazí, potvrdilo trvalé zatvorenie účtu a uistilo, že mu už nebudú zaslané žiadne ďalšie marketingové ponuky. Hráč vyjadril spokojnosť s riešením a uznal podporu, ktorú dostal od tímu sťažností.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom v mene hráča, ktorý mal oneskorené prijímanie svojich výberov. Po neustálych kontrolách a aktualizáciách hráč potvrdil, že konečný výber bol úspešne dokončený. Sťažnosť bola potom v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal v kasíne Roby tri čakajúce výbery z konca decembra a začiatku januára, ktoré neboli spracované dlhšie ako sľúbené tri pracovné dni. Napriek tomu, že hráč ponúkol poskytnutie potrebného overenia, nedostal žiadne podstatné aktualizácie a trval na podaní sťažnosti po 14 pracovných dňoch bez riešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol, komunikoval s kasínom a nakoniec problém vyriešil, čo viedlo k tomu, že hráč dostal všetky svoje čakajúce výbery. Reklamácia bola po potvrdení úspešných transakcií označená ako „vyriešená“.

Hráč z Maďarska požiadal o výber 250 eur z kasína Roby, ktorý sa začal pred viac ako mesiacom, no peniaze ešte nedostal. Tím podpory poskytoval opakujúce sa odpovede bez akéhokoľvek riešenia. Po našom zásahu kasíno potvrdilo, že hráč zrušil predchádzajúci výber a že bol spracovaný a vyplatený nový výber vo výške 200 eur. Hráč bol požiadaný, aby potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Sťažnosť bola považovaná za vyriešenú až do potvrdenia od hráča.

Hráč z Grécka čelil problémom s Roby Casino, kde neboli pripísané sľúbené bonusy a zatočenia zadarmo po vykonaní vkladu 20 EUR. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom zákazníckej podpory sa cítil oklamaný a namiesto inzerovanej ponuky dostal iba bonus 20 EUR. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o uzavretie incidentu, čo naznačuje, že už nechce pokračovať v tejto záležitosti. Vyjadrili sme ľútosť, že sme mu nemohli efektívnejšie pomôcť.

Hráč zo Švajčiarska mal dva čakajúce výbery po 500 fr, ktoré sa spracovávali 15 dní. Napriek viacerým kontaktom s kasínom dostal iba rovnakú odpoveď o meškaniach a bol frustrovaný riešením situácie. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, aby objasnil dôvody meškania. Po tomto zásahu hráč potvrdil, že celá suma 1000fr bola úspešne odoslaná na jeho bankový účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Nemecka uzavrela svoj účet v Nova Jackpot kvôli závislosti na hazardných hrách a neskôr si otvorila účet v Roby Casino, pričom prišla o približne 1 500 eur. Spýtala sa, či Roby Casino malo povoliť vytvorenie jej účtu, vzhľadom na jej samovylúčenie v Nova Jackpot, ktorý bol súčasťou rovnakého poskytovateľa. Problém bol vyriešený, pretože sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráčky o jej uzavretie, pričom uznala, že požiadala iba o sebavylúčenie z Nova Jackpot a nenašla žiadne spojenie s Roby Casino.

Hráč z Nemecka požiadal počas predchádzajúcich dvoch týždňov o tri výbery po 500 eur, ale nedostal žiadne výplaty. Napriek viacerým kontaktom s podporou a potrebe overovania účtu hráč dostal výhovorky a bol frustrovaný z omeškaní, ktoré presiahli uvádzaných 3-5 pracovných dní na výplaty. Po 19 dňoch bola platba konečne vykonaná a neboli potrebné žiadne ďalšie kroky. Problém bol označený ako vyriešený a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráč z Nemecka čelil problémom s tým, že kasíno nespracovalo jeho žiadosti o výber v celkovej výške 4 000 eur s obmedzením na 500 eur za výber. Napriek viacerým ubezpečeniam zo strany podpory nebola po siedmich dňoch spracovaná žiadna z troch žiadostí o výber. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze už boli vyplatené. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč z Írska vyhral v kasíne Roby približne 5 500 eur, ale čelil oneskoreniam pri výbere prostriedkov kvôli technickým problémom, ktoré boli obmedzené na 500 eur za deň a maximálne tri čakajúce výbery. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, bolo mu povedané, aby bol trpezlivý, čo hráč považoval za neprijateľné. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výbery v celkovej výške 750,00 každý v po sebe nasledujúcich dňoch, po ktorých nasledovalo zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že boli informovaní, že prostriedky budú spracované do 3 pracovných dní, zostali v rade, čo vyvolalo obavy, že kasíno môže zadržať výhry z dôvodu zatvorenia účtu. Problém bol vyriešený, keď kasíno vyplatilo výhry po zásahu tímu sťažností. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka čakal od 6. októbra 2024 na výber 180 € a od zákazníckej podpory dostával opakované ubezpečenia, že to spracuje do 3 až 5 pracovných dní. Frustrácia rástla, keď hráč cítil nedostatok pokroku. Problém bol vyriešený krátko po nahlásení tímu sťažností, pričom platba bola spracovaná za menej ako 2 hodiny. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč z Nemecka požiadal o výber sedem dní predtým a odovzdal potrebné dokumenty na overenie, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Podpora chatu uviedla trojdňový čas spracovania, ktorý odvtedy uplynul bez akéhokoľvek potvrdenia alebo akcie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Poľska čelil oneskoreniu pri spracovaní dokumentov, ktoré trvalo tri mesiace, a to aj napriek niekoľkým rozhovorom s agentmi podpory, ktorí sľubovali eskaláciu. Navyše, e-maily na zákaznícku podporu zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, aby objasnil problém s overením, čo viedlo k tomu, že hráč dostal svoje výhry. Reklamácia bola po potvrdení od hráča v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Českej republiky mal problémy s výberom 129 800 CZK z Roby Casino po problémoch s aktiváciou bonusu. Po aktivácii 20 bezplatných zatočení jeho zostatok nečakane klesol na nulu a po viacerých pokusoch o vyriešenie problému s podporou sa odhlásil zo svojho účtu a nemohol sa znova prihlásiť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním ďalších informácií od hráča, aby záležitosť vyšetril. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o tri výbery a bol požiadaný o overenie svojho účtu. Kasíno trikrát odmietlo dokument súvisiaci s jeho vkladom Paysafe z 1. júna, pričom si vyžiadalo históriu transakcií za posledné 3 až 6 mesiacov. Paysafe však uchovával transakcie iba jeden mesiac, takže nemohol poskytnúť požadované informácie. Hráč stratil všetky svoje peniaze a požiadal o uzavretie sťažnosti, čo bolo vykonané podľa jeho výslovnej žiadosti.