Roby Casino recenzia

Hráč z Talianska má problémy s kasínom Roby, ktoré jej podvodne znovu otvorilo účet napriek jej žiadostiam o trvalé uzavretie z dôvodu závislosti od hazardných hier. Po vložení 1406 eur a opätovnej strate kontroly nad účtom naliehavo žiada o definitívne uzavretie účtu a vrátenie svojich vkladov s odvolaním sa na nedodržiavanie pravidiel zodpovedného hrania zo strany kasína.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber 1 500 CHF pred viac ako mesiacom, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Jeho účet je plne overený a stále mu zostáva ďalších 1 556,35 CHF. Kasíno odkladá platbu bez poskytnutia jasného vysvetlenia.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč pôvodne nebol požiadaný o overenie, ale neskôr vyplnil požadované dokumenty KYC, ktoré kasíno potvrdilo ako overené. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby objasnil stav výberu po potvrdení overenia. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje, že proces výberu bol dokončený alebo úspešne napreduje.

Hráčka z Nemecka zaznamenala oneskorenie pri vklade peňazí do kasína, pretože jej finančné prostriedky boli stiahnuté z účtu, ale nedorazili po tom, čo im bolo sľúbené do dvoch hodín. Naďalej dostávala rovnakú odpoveď týkajúcu sa jej problému. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu. Hráčka bola informovaná, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu. Zostali sme k dispozícii, ak by sa rozhodla znova nás kontaktovať.

Hráč z Brazílie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Oneskorenie výberu bolo vysvetlené ako potenciálne spôsobené prebiehajúcim overovaním KYC alebo vysokým počtom žiadostí s odporúčaním počkať aspoň 14 dní pred eskaláciou problému. Po odporúčanej čakacej dobe hráč nereagoval na následné otázky od tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede, ale hráč ju mohol znovu otvoriť, ak by sa komunikácia obnovila.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč zaznamenal značné oneskorenia s tromi žiadosťami o výber v celkovej výške 1 500 EUR, ktoré zostali nespracované viac ako 11 pracovných dní napriek uisteniam kasína, že platby sú v záverečnej fáze spracovania. Po tom, čo hráč eskaloval záležitosť prostredníctvom e-mailu a sťažností regulačným orgánom, kasíno problém vyriešilo spracovaním troch výplat po 12 dňoch. Hráč nakoniec zrušil svoj účet, vyjadril nespokojnosť s zdĺhavým procesom výberu v kasíne a necítil sa podporovaný tímom pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti na jeho žiadosť.

Hráč z Hamburgu podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby počkal na spracovanie výberu aspoň 14 dní, vzhľadom na možné oneskorenia spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez toho, aby sme od hráča dostali odpoveď týkajúcu sa stavu výberu, sme lehotu na odpoveď predĺžili o 7 dní. Vzhľadom na pretrvávajúcu nekomunikáciu zo strany hráča bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by hráč obnovil kontakt.

Hráč z Nového Zélandu podal sťažnosť na kasíno Roby za to, že si nevymáhalo jej žiadosť o sebavylúčenie podanú 17. decembra, čo viedlo k pokračovaniu v hazardných hrách a finančným stratám šesť týždňov predtým, ako bolo vylúčenie definitívne uplatnené. Napriek viacerým žiadostiam a rozhovorom so zákazníckou podporou zostal jej účet aktívny, čo bolo v rozpore s jej požiadavkami na záruky zodpovedného hazardu. Zabezpečili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ktoré súhlasilo s vrátením peňazí vo výške 1 000 NZD, čo sa oneskorilo, ale nakoniec bolo spracované. Po preskúmaní sme zistili, že hráč má nárok na dodatočné vrátenie peňazí vo výške 653 NZD za vklady vykonané po žiadosti o sebavylúčenie a kasíno túto sumu schválilo. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Talianska požiadal o výber 1 500 €, ktorý však o dva týždne neskôr zostal nespracovaný, a to aj napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli dokončené do 2 až 3 dní. Od podpory dostal vágne odpovede týkajúce sa stavu jeho výplaty. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o poskytnutie dodatočných informácií a potvrdenie overenia KYC, aby bolo možné pokračovať vo vyšetrovaní. Vzhľadom na to, že hráč na tieto otázky a pripomienky nereagoval, sťažnosť bola uzavretá bez riešenia. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť obnovením komunikácie.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil značné problémy s hazardom a opakovane žiadal o úplný výber a sebavylúčenie, čo kasíno včas neimplementovalo, čo malo za následok stratu 43 300 EUR. Kasíno uviedlo, že platia limity a podmienky výberu a že platná žiadosť o sebavylúčenie bola prijatá až 26. januára, po tom, čo došlo k značným stratám. Po preskúmaní komunikácie a časového harmonogramu sme dospeli k záveru, že pôvodné žiadosti hráča nespĺňali kritériá pre okamžitý zásah v rámci zodpovedného hrania a keďže po platnej žiadosti o sebavylúčenie neboli vykonané žiadne vklady, nebolo možné spracovať vrátenie peňazí. Sťažnosť bola preto zamietnutá.