Hráč z Nórska čakal týždne na riešenie v súvislosti s chýbajúcimi výbermi v celkovej výške približne 70 000 NOK bez odpovede od spoločnosti Robocat. Poukázala tiež na absenciu nástrojov na zodpovedné hranie na platforme a zdôraznila obavy týkajúce sa komunikácie a profesionality. Po preskúmaní poskytnutých materiálov sa zistilo, že jej zostávajúci zostatok bol stratený v dôsledku ďalšieho hrania, takže nezostala žiadna vymáhateľná suma na intervenciu. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na vymáhanie.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť na kasíno RoboCat za to, že mu napriek jeho žiadosti nezavrelo účet z dôvodu závislosti od hazardných hier. Od žiadosti o zatvorenie utrpel straty vo výške 5 171 eur, ku ktorým by podľa neho nemalo dôjsť, ak by kasíno dodržalo opatrenia na ochranu hráčov.

Hráč z Chorvátska čakal dva týždne na tri žiadosti o výber v celkovej výške 1500 €, pričom napriek uisteniam kasína neboli podniknuté žiadne kroky. Viackrát kontaktoval zákaznícku podporu, vrátane telefonátu od agenta, ktorý sľúbil, že výbery budú spracované do 48 hodín, čo sa nestalo. Po poskytnutí všetkých potrebných dokumentov KYC a následnom riešení omeškania bol problém vyriešený a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie a vyžiadal si od hráča dodatočnú dokumentáciu, aby uľahčil preskúmanie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka sa od 21. februára 2025 pokúšal o samovylúčenie z RoboCat, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoje žiadosti o vymazanie účtu a vrátenie stratených stávok. Naďalej dostávala nechcené spamové správy a stále mohla vkladať finančné prostriedky, čo bolo frustrujúce. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno zrušilo jej účet a súhlasilo s vrátením 1 725 EUR. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom a zabezpečil, aby bol účet označený ako uzavretý z dôvodu závislosti od hazardných hier a aby marketingová komunikácia prestala. Sťažnosť hráčky bola na jej žiadosť označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho výhry z roztočení zadarmo v hre Danger High Voltage boli po skončení roztočení vymazané. Zákaznícka podpora mu neposkytla žiadnu pomoc, napriek poskytnutiu snímok obrazovky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal históriu hier hráča vo formáte Excel a predĺžil dobu odozvy, ale hráč na otázky tímu nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber pred 13 mesiacmi a čakal mesiac na spracovanie finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nakoniec sťažnosť uzavrel pre nedostatočnú odpoveď.

Hráč z Grécka požiadal o trvalé zatvorenie svojho kasínového účtu z dôvodu opakovaných problémov s dočasnými uzavretiami, ktoré umožňovali opätovnú aktiváciu, čo viedlo k finančným stratám. Požiadali o pomoc, aby zabezpečili trvalé zatvorenie ich účtu. Problém bol vyriešený, keď sa potvrdilo, že hráčsky účet bol riadne a natrvalo uzavretý, pričom sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Tím pre sťažnosti vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu a v prípade potreby ponúkol budúcu pomoc.

Hráč z Rakúska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie a odporučil jej, aby na spracovanie počkala aspoň 14 dní. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez jej odpovede bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Tím zostal k dispozícii pre prípad, že by sa v budúcnosti rozhodla sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč zo Slovenska požiadal o pomoc s problémami súvisiacimi s kasínom, ale nešpecifikoval povahu problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že sa hráča opýtal na jeho problém s hazardom a prístup k jeho účtu v kasíne. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ich otázky a pripomienky bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania.

Hráč zo Saska žiada o vymazanie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách a podal niekoľko žiadostí do kasína, ktoré zostávajú neriešené. Okrem toho hráč požaduje vrátenie vkladov uskutočnených po tom, čo požiadal o zatvorenie účtu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1 500 EUR pred dvoma týždňami po výhre 27. marca 2025, ale nedostal žiadne aktualizácie. Každodenné otázky priniesli rovnakú odpoveď, pokiaľ ide o meškania spôsobené technickými problémami, napriek tomu, že predtým dostali výplatu 400 EUR. Problém bol dnes vyriešený, pretože platba bola úspešne doručená. Hráč potvrdil uznesenie a vyjadril vďaku za poskytnutú pomoc.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč uviedol, že tri žiadosti o výber sa stále skúmajú napriek tomu, že predtým dostal jednu platbu. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil, že všetky výhry boli úspešne prijaté. Problém bol vyriešený, keď tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčaného časového rámca, čo viedlo k dokončeniu zostávajúcich žiadostí o stiahnutie.

Hráč z Lotyšska požiadal o stiahnutie z kasína Robocat dva týždne predtým, ale od 23.03.2025 to bolo odložené. Dostala opakované odpovede, v ktorých sa uvádzalo: „Pracujeme na tom“. Po viacerých komunikáciách kasíno potvrdilo, že na jej účte nie je žiadny čakajúci výber ani aktívny zostatok. Z dôvodu dlhšej čakacej doby a nedostatočného riešenia hráč odmietol všetky výbery a požiadal o uzavretie prípadu. Sťažnosť bola následne tímom sťažností zamietnutá.

Hráč z Austrálie vyhral jackpot 25 000 a požiadal o výber dva týždne predtým. Zatiaľ čo dostala počiatočnú platbu, ďalšie výbery boli nevybavené a neboli uvoľnené. Po zrušení čakajúcich výberov sa cítila skľúčená a neistá, že dostane svoje výhry. Problém bol vyriešený, pretože kasíno sa zaviazalo urýchlene dokončiť jej platbu. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Rakúska požiadal Robocat o tri výbery v celkovej výške 500 EUR, pričom zatiaľ bola spracovaná iba jedna platba. Na ďalšie platby čakal dva týždne a bol neustále informovaný, že žiadosti meškajú. Kasíno uviedlo, že platba bola dokončená, ale nedostatok potvrdenia hráča znamenal, že sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska oznámil, že jeho účet bol zatvorený 17. marca, no 26. marca stále mohol vložiť 50 EUR. Napriek zatvoreniu účtu požiadali o vrátenie tejto sumy. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí z dôvodu zatvorenia účtu a povahy žiadosti hráča. Tím zdôraznil dôležitosť komunikácie s rešpektom a uviedol, že sťažnosť bola uzavretá po preskúmaní všetkých relevantných informácií.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo čakajúci výber v očakávanom časovom rámci, čo viedlo k tomu, že hráč potvrdil, že záležitosť bola uspokojivo vyriešená. Po prijatí tohto potvrdenia sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o vymazanie účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie, ale nakoniec nemohol pokračovať, pretože hráč nereagoval na otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska sa viac ako mesiac pokúšal vybrať tri sumy po 500 €, ale napriek tomu, že na účte mal 9 000 €, nedostal žiadnu platbu. Najal si právnika, ktorý kontaktoval kasíno bez riadnej odpovede. Kasíno potvrdilo, že žiadosti hráča o výber boli úspešne vybavené. Hráč však na následné otázky tímu pre sťažnosti nereagoval, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal kasíno o zablokovanie alebo zrušenie svojho účtu 20. marca 2025, ale po odoslaní e-mailu na podporu neboli podniknuté žiadne kroky. Neskôr vložila 600 eur a požiadala o vrátenie tejto sumy. Kasíno potvrdilo, že jej účet bol natrvalo zrušený, ale uviedlo, že vrátenie peňazí nie je možné z dôvodu podmienok týkajúcich sa použitia vložených prostriedkov na stávkovanie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže kasíno ju za daných okolností nechránilo, nie je možné podniknúť žiadne ďalšie kroky a sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal pred dvoma týždňami o dva výbery po 500 EUR, ale prostriedky ešte neboli vyplatené. Napriek tomu, že použil rovnaký spôsob platby a nenárokoval si žiadne bonusy, kasíno neodpovedalo na jeho e-maily a iba mu odporučilo, aby bol trpezlivý v live chate. Po zásahu tímu sťažností kasíno uznalo oneskorenie a okamžite podniklo kroky na spracovanie čakajúcich výberov. Hráč následne potvrdil, že finančné prostriedky prišli a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka mal od 10. marca 2025 tri neuhradené výbery v hodnote 500 € z kasína RoboCat a bol v pravidelnom kontakte s podporou bez toho, aby dostával akékoľvek aktualizácie. Napriek predtým rýchlemu prvému stiahnutiu čelil oneskoreniam a zvažoval právne kroky z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Problém bol vyriešený, pretože celá suma bola vyplatená ešte v ten deň. Tím pre sťažnosti potvrdil, že prípad bol uzavretý a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráčka z Nemecka sa pokúsila uzavrieť svoj účet z dôvodu závislosti na hazardných hrách pomocou e-mailovej šablóny, ale nedostala žiadnu odpoveď a účet zostáva otvorený. Prišla o 315 eur a žiada o vrátenie peňazí.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu od 17. marca 2025 z dôvodu závislosti na hazardných hrách, no na svoje tri e-maily nedostal žiadnu odpoveď. Požiadal o okamžité zatvorenie účtu a vrátenie svojich nedávnych vkladov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dosiahol dohodu s kasínom a potvrdil, že jeho obavy boli vyriešené. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá. V dôsledku toho sa v tom čase nemohlo uskutočniť žiadne ďalšie vyšetrovanie problému stiahnutia.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč oznámil, že stiahnutie stále prebieha po uplynutí typického času spracovania. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie všetkých platieb, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka zažil frustráciu, pretože kasíno odmietlo zatvoriť jeho účet napriek jeho opakovanému potvrdeniu úmyslu. Vyjadril úmysel podniknúť právne kroky za duševné utrpenie v dôsledku správania kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť hráča bude zamietnutá, pričom uviedol, že pravidlá kasína umožňovali nečinnosť účtu viesť k zablokovaniu a na trvalé zatvorenie bola potrebná riadna žiadosť o samovylúčenie.

Hráč z Austrálie narazil na chybu 404 pri pokuse o prístup na webovú stránku kasína po vykonaní vkladu 50 $, čo mu na účte zostalo 20 $. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že sa hráča spýtal na jeho prístup k účtu a predchádzajúcej komunikácii s podporou kasína. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1000 EUR dva týždne predtým, ale platby neboli spracované. Napriek viacerým otázkam o meškaní dostal rovnakú odpoveď týkajúcu sa „interných ťažkostí“ a následne mu bolo zakázané hrať. Zasiahol tím sťažností a po ďalšej komunikácii s kasínom dostal hráč výplatu 500€ a následne dokončil aj svoj ďalší výber. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Ontária podal od 10. marca šesť žiadostí o zatvorenie svojho účtu z dôvodu sebavylúčenia pre závislosť od hazardných hier, ale kasíno nevyhovelo. Zdôraznil, že nežiada o vrátenie peňazí, len o zrušenie účtu. Tím pre sťažnosti zasiahol a po vyžiadaní objasnenia od kasína bolo potvrdené, že hráčsky účet bol natrvalo uzavretý a všetka marketingová komunikácia bola vypnutá. Hráč oznámil, že už nemá prístup k účtu. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a zároveň uznal obavy hráča z praktík kasína týkajúcich sa zodpovedného hrania.

Hráč zo Španielska požiadal o zatvorenie svojho účtu pre vážne problémy s hazardom, no kasíno mu nevyhovelo aj napriek jeho opakovaným žiadostiam a komunikácii s vedením. Bál sa, že opäť upadne do hazardu a nahromadí ďalšie dlhy. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať, pretože hráčsky účet bol uzavretý a nebol poskytnutý žiadny dôkaz o žiadosti o samovylúčenie. Poradili správne postupy pre budúce žiadosti o sebavylúčenie a povzbudili vyhľadať odbornú pomoc pri závislosti od hazardných hier. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Maďarska požiadal o výber 320 000 HUF takmer pred mesiacom, ale odvtedy nedostal žiadne finančné prostriedky ani správne informácie. Napriek tomu, že webová stránka uvádzala dobu spracovania 3 dni, hráč stále čakal na svoje peniaze. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie, aby mu pomohol s problémom, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka vykonal vklad a vyhral 2 300 EUR, ale jej žiadosť o výber 2 000 EUR bola zrušená. Po predložení požadovaných dokumentov a prijatí potvrdenia jej bolo oznámené, že jej účet bol trvalo zatvorený bez toho, aby dostala svoje výhry. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúšal kontaktovať kasíno a požiadať o vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčaného času spracovania a kontaktoval kasíno v jej mene. Problém bol vyriešený a hráčka potvrdila, že 500 eur bolo úspešne prevedených na jej účet. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka mal z technických príčin zrušené dve stávky v celkovej výške 60 EUR a po 11 dňoch nedostal zadržanú sumu. Napriek viacerým e-mailom a otázkam z chatu hráč nedostal žiadne odpovede a pokračoval v čakaní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec nemohol pokračovať, pretože hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Bavorska požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, no kasíno mu napriek jeho opakovaným žiadostiam odmietlo vyhovieť. Nemohol získať podporu, pretože živá pomoc bola offline a e-mailové odpovede boli zriedkavé. Po eskalácii problému kasíno nakoniec spracovalo jeho vrátenie a pripísalo sumu na jeho účet. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč vyjadril spokojnosť s profesionálnym správaním kasína a pomocou, ktorú dostal od tímu sťažností.

Hráč z Nemecka sa od 18. februára pokúšal vybrať si svoju výhru vo výške približne 32 000 EUR, ale kasíno nepodniklo žiadne kroky a podpora nebola nápomocná. Po viacerých komunikáciách bol hráčov účet nakoniec otvorený a overený, čo mu umožnilo požiadať o výbery. Hráč sa však stretol s ďalšími problémami s blokovaním účtu a procesmi overovania, ktoré kasíno eskalovalo. Kasíno nakoniec tvrdilo, že účet je otvorený a hráč môže požiadať o výbery, ale hráč to v stanovenom časovom rámci nepotvrdil. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal 27. februára 2025 o zablokovanie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno na túto žiadosť nereagovalo. Napriek viacerým e-mailom a žiadosti o rozhovor pokračoval v vkladoch a odvtedy stratil 765 EUR. Po ďalšej komunikácii s tímom sťažností bolo kasíno kontaktované za účelom objasnenia a nakoniec si vyžiadalo bankové údaje hráča na spracovanie vrátenia peňazí. Hráč dostal vrátenie peňazí a potvrdil, že jeho účet bol úspešne zatvorený. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka sa zaregistroval v kasíne a po sérii výhier úspešne vybral 2 500 €. Čelil však problémom s identifikáciou účtu, pretože kasíno dovtedy nepožadovalo overenie. Po viacerých otázkach a e-mailoch nedostal svoje výhry ani adekvátne odpovede. Hráč neskôr potvrdil, že dostal všetky platby a problém bol vyriešený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme jeho spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Rakúska požiadal o tri výbery po 500 EUR, ktoré sa spracovávali dva týždne bez riešenia. Nedostal odpoveď na svoj e-mail a čelil problémom s prístupom k svojmu účtu z dôvodu dostupnosti služby v Rakúsku. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal dve zostávajúce výplaty. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme jeho spoluprácu.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč oznámil, že výber stále prebieha. Po komunikácii s kasínom bol problém vyriešený a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska čelil obmedzenému prístupu do kasína po vsadení bonusu, pričom kasíno uviedlo, že to bolo pre jeho región zakázané, napriek tomu, že hráč tvrdil opak. Hráč oznámil, že znova získal prístup na stránku, čo viedlo k vyriešeniu problému. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú, pričom oceňuje hráčovu spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil meškanie pri prijímaní viacerých žiadostí o výber v celkovej výške 1 500 eur. Po zásahu tímu sťažností bolo kasíno kontaktované so žiadosťou o ďalšie informácie. Problém bol úspešne vyriešený a hráč potvrdil, že platba bola vykonaná.

Hráč z Grécka požiadal o výber 200 eur 17. februára, ale k 23. februáru peniaze nedostal. Podporný tím kasína tvrdil, že jeho peniaze sú v bezpečí, no bol frustrovaný z oneskorenia. Problém bol vyriešený po prijatí prostriedkov do 10 dní. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska mal tri čakajúce výbery po 500 eur, z ktorých boli vrátené späť na jeho účet, pričom kasíno tvrdilo, že ich zrušil. Tvrdil, že výbery nezrušil a je zo situácie frustrovaný. Tím sťažností sa mu pokúsil pomôcť tým, že si od neho vyžiadal dodatočné informácie na prešetrenie problémov so zablokovaním účtu a výberom. Prípad bol však nakoniec zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie alebo riešenie.

Hráč z Fínska opakovane žiadal o zrušenie účtu, čo však viedlo k vkladom v celkovej výške 1250 EUR. Na vyriešenie čakala viac ako 2 týždne, pričom kasíno len odpovedalo, že spracovanie trvalo niekoľko dní. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo malo za následok nemožnosť ďalšieho vyšetrovania a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Kanady požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráčka nahlásila pretrvávajúce problémy s výberom a overením dokladov. Zistilo sa však, že hráčka prehrala svoj zostatok na nulu, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti, keďže zo strany kasína už nebolo čo spracovať. Hráčovi bolo odporučené, aby sa v budúcnosti skontaktoval, ak sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč z Rakúska požiadal Robocat o zatvorenie účtu, no napriek viacerým e-mailom nedostal odpoveď. Chcel svoj účet zablokovať a žiadal vrátenie stratených prostriedkov. Tím pre sťažnosti objasnil, že bez dôkazu o informovaní kasína o probléme s hazardom nemôže pomôcť s vrátením peňazí. Keďže hráč potvrdil, že jeho účet bol uzavretý, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Španielska mal vložených 100 eur, ktoré boli odpísané z jeho bankového účtu, no prostriedky sa v kasíne neobjavili. Čelil tiež slabej podpore zo strany kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, čo viedlo k pripísaniu prostriedkov na jeho účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Grécka narazil na chybu počas hrania hry Thunderstruck II Mega Moolah, ku ktorej došlo počas procesu jackpotu a výsledkom bola žiadna výhra. Okrem toho hra zostala nehrateľná kvôli rovnakej chybe. Hráč kontaktoval podporu kasína, ale bolo mu odporúčané, aby vymazal históriu prehliadača a súbory cookie, čo problém nevyriešilo. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá na žiadosť hráča po tom, čo kasíno hru odstránilo.

Hráč z Maroka nahlásil niekoľko problémov s kasínom, vrátane nadmerných poplatkov za vklady, nedostatočnej podpory, žiadneho zodpovedného herného systému a obáv z krádeže údajov. Hráč dostal nejaké náhrady za duplicitné vklady, ale stále čakal 240 EUR z prostriedkov vložených po požiadaní o samovylúčenie. Tím pre sťažnosti zistil, že bez explicitnej komunikácie o závislosti na hazardných hrách ako dôvod sebavylúčenia nemôže pokračovať v vrátení stratených vkladov. Hráč dostal radu, ako zlepšiť budúce žiadosti o samovylúčenie pre lepšiu prehľadnosť.

Hráč z Írska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý po odporúčanej čakacej dobe. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Nórska podstúpil zdĺhavý proces overovania, ktorý trval viac ako mesiac a vyžadoval si viacero dokumentov vrátane selfie a dokladu totožnosti. Po dokončení overenia zostala žiadosť o výber odoslaná 1. decembra 2024 napriek viacerým otázkam nespracovaná, čo viedlo hráča k zrušeniu výberu a iniciovaniu nového v nádeji na vyriešenie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že prvé stiahnutie bolo schválené, hoci poznamenal, že tento proces trval neuveriteľne dlho. Tím pre sťažnosti uznal riešenie, ale uviedol, že sťažnosť môže byť zamietnutá bez ďalšieho potvrdenia od hráča.

Hráč z Austrálie narazil na problém s druhým výberom, pretože kasíno poslalo e-mail o dokončení, ale nespracovalo žiadosť napriek tomu, že uznalo prehliadnutie. Tím pre sťažnosti upozornil, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí a navrhol trpezlivosť. Nakoniec hráč požiadal o zamietnutie sťažnosti, čo bolo urobené podľa jeho výslovnej žiadosti.

Hráč z Nemecka čelil zrušeným žiadostiam o výber v celkovej výške 600 eur z dôvodu údajných technických problémov, napriek tomu, že požadované dokumenty predložil tri týždne predtým. Keďže ešte nebolo dokončené žiadne overenie, bola frustrovaná nedostatkom vysvetlenia a odpovede týkajúcej sa jej čakajúcich výberov. Problém bol vyriešený, keď dostala všetky výplaty po eskalácii svojich sťažností a nakoniec sa rozhodla vylúčiť z kasína kvôli pretrvávajúcim problémom.

Hráč z Grécka čelil problému s bonusovou akciou, ktorá tvrdila, že udeľuje 30 € v skutočných peniazoch za zasiahnutie banánu, ale namiesto toho získal zatočenia zadarmo. Požiadala o peňažnú výhru, ale bola odmietnutá. Tím pre sťažnosti zistil, že informácie o akcii sú mätúce, pričom poznamenal, že symbol € sa vzťahuje len na dve najvyššie ceny. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.