Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím sťažností poznamenal, že výber bol zamietnutý z dôvodu politiky uzavretého cyklu kasína, a odporučil hráčovi, aby ho znova podal pomocou pôvodného spôsobu platby. Hráč však nereagoval na ďalšie otázky tímu, čo viedlo k nemožnosti prešetrenia problému a sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Mexika požiadal o výber pred 4 mesiacmi po splnení požiadaviek na dvojtýždenný bonus, ale jeho výhry boli bez vysvetlenia zrušené. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie zrušenia, ale nedostal odpoveď. Keďže kasíno nespolupracovalo, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Kahnawake Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka mal problémy so žiadosťou o výber vo výške 4 670 €, ktorú podal tri týždne predtým. Kasíno tvrdilo, že výhry boli zrušené na základe pravidla 2.23 bez poskytnutia riadneho vysvetlenia, a to aj napriek tomu, že dodržiavala zmluvné podmienky. Počas hrania narazila na technické problémy, ktoré ju viedli k opakovanému prepínaniu hier. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej reakcie kasína a konfiškáciu jej výhier považoval za nespravodlivú a neoprávnenú.

Hráč z Hesenska vyhral 62 eur z bezplatných zatočení. Podľa podmienok kasína mala byť vyberateľná suma okolo 600 eur, no kasíno obmedzilo výber na 200 eur. Hráč sa domáhal zvyšných 97 eur. Napriek komunikačnému úsiliu kasíno neposkytlo potrebnú dokumentáciu na vyriešenie problému. Následne bola sťažnosť klasifikovaná ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Po našej prebiehajúcej korešpondencii so zamestnancami kasína sme situáciu dôkladne prehodnotili, výsledkom čoho bolo obnovenie zrušených výhier na hráčsky účet. Následne si hráč overil, že výhry boli stiahnuté, čo v konečnom dôsledku viedlo k úspešnému vyriešeniu reklamácie.