Hráč zo Severnej Karolíny čelil problémom s výberom po výhre finančných prostriedkov, pretože kasíno tvrdilo, že jej účet mal podozrivú aktivitu, ktorá sa vyšetruje. Napriek častým otázkam cez chat nedostala jasné vysvetlenie a na odpovede čakala celé dni. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií, ale nakoniec nemohol pokračovať pre nedostatok odpovede od nej. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 500 EUR, ktorý bol predtým zrušený kvôli údajnému nesprávnemu IBAN, čo spochybňoval. Po podaní novej žiadosti čelil nejednotným informáciám o dobe spracovania, čo ho viedlo k tomu, aby požiadal o pomoc pri riešení nezvyčajných prieťahov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli úspešne prevedené. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom 51 000 EUR z kasína, ktoré nebolo v súlade so španielskou legislatívou o hazardných hrách. Podpora uznala ťažkosti, ktoré zažil, čo spôsobilo emocionálne a finančné problémy. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na otázky potrebné na vyšetrovanie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím sťažností požiadal o aktualizácie a predĺžil čas odozvy, ale pre nedostatočnú komunikáciu hráča nemohlo vyšetrovanie pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka vložil v kasíne Ritzo vklad 20 EUR a po aktivácii bonusu vyhral 1 300 EUR, ale jeho zostatok bol vynulovaný kvôli vypršaniu doby trvania bonusu, ktorá nebola jasne oznámená. Potom hráč nedostal žiadnu pomoc napriek tomu, že kontaktoval živý chat. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše otázky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.