Hráč z Misiones hlási, že kasíno „Rise of Bets“ nespravodlivo zrušilo jeho výber a zabavilo mu 1797 €, pričom bez dôkazov tvrdil porušenie zmluvných podmienok. Tvrdí, že sa nezúčastnil žiadnych zakázaných aktivít a žiada o pomoc pri vrátení svojich finančných prostriedkov.

Hráčovi z Holandska bol účet zrušený, keď sa pokúsil vybrať 15 000 €, pričom kasíno tvrdilo, že sa predtým sám vylúčil kvôli závislosti. Hoci kasíno o mesiac neskôr znovu otvorilo jeho účet, odvtedy prehral celkovo 18 000 €. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Švédska vyhral na Rise of Bets približne 3 200 eur, ale čelil problémom s konfiškáciou svojej výhry, napriek tomu, že predtým bez problémov vybral svoje peniaze. Poslal približne 10 e-mailov so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal konkrétnu odpoveď. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a usúdil, že keďže bonusy boli sprístupnené v momente vkladu bez jasných obmedzení, bolo by spravodlivé, keby kasíno vrátilo výhry. Vzhľadom na to, že kasíno nereagovalo a nepredložilo dôkazy o technickej chybe, bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na alternatívnu službu riešenia sporov a Maltský úrad pre hazardné hry, kde mu poskytnú ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švédska čakal na vrátenie peňazí z kasína od 15. novembra 2024. Napriek tvrdeniam kasína, že vrátenie peňazí bolo spracované vo viacerých dátumoch, hráč ešte nedostal prostriedky. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno nereagovalo na ďalšie otázky od tímu sťažností. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval službu alternatívneho riešenia sporov a maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka zo Švédska čelila problémom s výberom svojich výhier po tom, čo viaceré kasína pod tou istou spoločnosťou tvrdili, že zneužila ich bonusy, napriek tomu, že dodržiavala pravidlá. Úspešne vybrala časť svojich výhier z jednej stránky, ale na iných stratila značné sumy, čo viedlo k frustrácii z konfiškácie jej finančných prostriedkov. Po preskúmaní prípadu a komunikácii s kasínom sa zistilo, že obvinenia sa týkali športového stávkovania a zneužívania bonusov.

Hráč z Holandska si nemohol vybrať výhry po tom, čo bol informovaný, že porušil bonusové pravidlá, čo viedlo k uzavretiu jeho účtu a vynulovaniu jeho zostatku. Hráč tvrdil, že neexistuje žiadny dôkaz o údajnom porušení pravidiel. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč pristupoval k účtu pomocou VPN a prekročil limit maximálnej stávky, kým bol aktívny bonus. Keďže sťažnosť sa týkala športového stávkovania, bolo konštatované, že ďalšiu pomoc nie je možné poskytnúť a sťažnosť bola zamietnutá. Hráčovi bolo odporučené, aby pokračoval v hľadaní riešenia prostredníctvom orgánu alternatívneho riešenia sporov, MADRE.

Hráč z Nemecka čelil pri hraní hier v kasíne častým pádom, čo viedlo k zrážkam z jeho stávok, vrátane nedávnej stávky 150 €. Mali podozrenie z manipulácie a žiadali vrátenie peňazí za dotknutú stávku. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráčove stávky a výsledky boli zaznamenané v histórii hry, neexistuje dostatok dôkazov na podporu tvrdenia o nefunkčnosti. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval priamo poskytovateľa hry na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Fínska vložil 200 €, aby si mohol uplatniť bonus za opätovné nabitie a dôsledne dodržal všetky podmienky a vyhral 1 000 €. Po požiadaní o výber kasíno skonfiškovalo 900 € za údajné porušenie bonusových pravidiel bez toho, aby špecifikovalo, ktoré pravidlo bolo porušené, napriek tomu, že hráč tvrdil, že dodržiava. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby získal ďalšie informácie o situácii, ale nakoniec sa rozhodol sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočného prehľadu o probléme súvisiaceho so športovým stávkovaním.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska mal zostatok 70 EUR, ale pri uzatváraní stávky sa mu zobrazila správa „Nedostatok prostriedkov“. Zistil, že live chat je nedostupný a dostával pomalé e-mailové odpovede, čo ho viedlo k podozreniu z oneskorenej komunikačnej taktiky z kasína. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Holandska požiadal o vrátenie viac ako 3 000 EUR za vklady uskutočnené v kasíne, ktoré pôsobilo nelegálne na ich území. Napriek tomu, že zatvoril účet a nedostal odpovede na komunikáciu, trval na tom, že zmluvné podmienky sa nevzťahujú na nezákonnosť kasína a domnieval sa, že ho kasíno nechránilo pred registráciou z dôvodu aktívneho sebavylúčenia v sesterskom kasíne. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže pomôcť so sťažnosťami súvisiacimi s licencovaním, a odporučil hráčovi, aby vyhľadal kasína s platnými licenciami, čo malo za následok, že prípad ďalej nepokračoval.