Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený tímom sťažností, pretože kasíno potvrdilo, že po tom, čo hráč upravil sumy výberu na menšie sumy, niektoré prostriedky boli úspešne vybraté. Hráč však naďalej čelil problémom s viacerými čakajúcimi vkladmi v celkovej výške približne 5 000 realov. Kasíno informovalo, že spracovanie týchto vkladov môže trvať až mesiac. Sťažnosť bola uzavretá na základe žiadosti hráča, napriek pretrvávajúcim obavám týkajúcim sa čakajúcich vkladov.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 2315 realov viac ako 24 hodín predtým, ale zostal nevybavený napriek obvyklému rýchlemu spracovaniu platieb v kasíne. Tím pre sťažnosti uznal problém a informoval ho, že oneskorenia mohli byť spôsobené overením KYC alebo vysokými objemami výberov. Keď kasíno potvrdilo, že finančné prostriedky boli zaplatené, hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej angažovanosti, hoci hráč si ponechal možnosť znova ju otvoriť.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 10 500 realov, ale po troch dňoch peniaze nedostal. Menší výber 20 realov, ktorý bol spracovaný 18. dňa, bol dokončený, ale hráč vyjadril frustráciu z omeškania a komunikácie kasína o stave väčšieho výberu. Prípad zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska úspešne dokončil overenie a požiadal o výber 154 eur. Po 48 hodinách bez spätnej väzby však vyjadril znepokojenie a nespokojnosť s nedostatočnou podporou a zvažoval zatvorenie svojho účtu. Tím pre sťažnosti uznal problém a informoval ho, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu oneskorenia pri spracovaní. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď neodpovedal, čo viedlo k prípadnému zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska mal problém s vkladom 500 EUR cez Skrill, ktorý mu kasíno po piatich dňoch nepripísalo. Napriek potvrdeniu spoločnosti Skrill, že transakcia bola úspešná, kasíno neposkytlo správnu odpoveď ani účinnú komunikáciu týkajúcu sa problému. Výhry hráča boli úspešne pripísané na jeho účet po tom, čo záležitosť nadviazal. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Brazílie urobil takmer 1 000 okamžitých vkladov cez Pix a vyhral 400,00, ale čelil oneskoreniu pri spracovaní žiadosti o výber z 13. dňa, ktorá bola sľúbená, že bude dokončená do 24 hodín. Výber zostal nespracovaný. Problém bol nakoniec vyriešený, keď boli výhry vyplatené v kryptomenách, hoci hráč dostal 382,00 kvôli poplatkom za spracovanie. Bolo vysvetlené, že platobné metódy kasína sa môžu líšiť pri vkladoch a výberoch, čo mohlo ovplyvniť zážitok hráča. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Čile skončil na 31. mieste v turnaji Rising Riches a bola mu dlžná cena 100 $, ktorá nebola pripísaná v sľúbenom časovom rámci. Napriek viacerým otázkam bola odpoveď kasína vágna a nedostal jasné, či sa tento problém týka všetkých účastníkov. Po 30 dňoch čakania kasíno potvrdilo, že výhry boli pripísané. Problém bol označený ako vyriešený a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráč z Litvy čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po tom, čo čelil oneskoreniam s počiatočným výberom na účet Skrill, prešiel na krypto peňaženku, ako to navrhovalo kasíno. Problém bol vyriešený a on potvrdil, že svoje prostriedky dostal. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie čelil oneskoreniu výberu viac ako 24 hodín, napriek tomu, že mal overený účet. Hoci podpora naznačila, že stiahnutie bude spracované, nebol stanovený konkrétny časový rámec na dokončenie. Hráčovi sa následne podarilo úspešne odstúpiť. Reklamácia bola označená ako z našej strany vyriešená s uznaním spolupráce hráča a potvrdením úspešného stiahnutia.

Hráč z Ruska čelil problémom s výberom prostriedkov po tom, čo sa pokúsil splniť požiadavku na stávkovanie x3 pri hraní Mines. Napriek tomu, že vložilo peniaze cez USDT TRC20, kasíno tvrdilo, že nemôže spracovať výber a od hráča požadovalo, aby znova splnil požiadavku na stávkovanie. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal výber a zostatok na účte bol potvrdený ako nula. Tím pre sťažnosti sa ospravedlnil za negatívnu skúsenosť a vo svojom systéme označil dotaz ako vyriešený.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol úspešne vykonaný prostredníctvom kryptomenovej peňaženky. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč informoval o úspešnej transakcii.

Hráč z Brazílie čelil zrušeniu dvoch žiadostí o výber zo strany kasína a od 21. 10. mala nevybavenú ďalšiu žiadosť, ktorá nebola zaplatená. Hráč dostal iba odpovede na chat, ktoré naznačujú, že platba bude spracovaná manuálne, ale zatiaľ nebola vykonaná žiadna platba. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy.

Hráč z Brazílie oznámil, že má čakajúci výber v Rio Bet viac ako 24 hodín a tvrdil, že kasíno nereaguje a klame. Hráč vyjadril frustráciu nad nedostatočnou komunikáciou a oneskorením pri spracovaní svojho výberu a tvrdil, že overil všetky požadované dokumenty a použil iba svoje vlastné prostriedky. Tím pre sťažnosti potvrdil, že proces odstúpenia od zmluvy môže trvať až 14 dní a označil sťažnosť ako vyriešenú po tom, čo hráč uznal výsledok.

Hráč z Brazílie si nemohol vybrať peniaze zo svojho overeného účtu od 28.08.2024. Napriek viacerým žiadostiam o podporu nedostal časový rámec na vyriešenie a bol informovaný, že jeho účet je predmetom vyšetrovania poskytovateľa stránky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč neodpovedal na doplňujúce otázky.

Hráč z Brazílie čakal viac ako mesiac na rozhodnutie týkajúce sa jeho účtu, ktorý sa vyšetroval, a požiadal o rýchle vyriešenie prístupu k svojim finančným prostriedkom. Hráč oznámil, že predchádzajúci výber 300 $ zlyhal, napriek tomu, že jeho dokumenty boli overené, a nemohol uzatvárať stávky ani vyberať. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo nakoniec zrušilo obmedzenia účtu a potvrdilo, že výhry boli úspešne vyplatené. Hráč potvrdil prijatie platby, čo viedlo k vyriešeniu reklamácie.

Hráč z Brazílie bol frustrovaný po požiadaní o výber 100 R$, ktorý nebol spracovaný niekoľko hodín napriek ich rýchlemu vkladu. Tím pre sťažnosti informoval, že hráč zrušil výber a následne prišiel o výhru. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o pomoc s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Ruska oznámil, že kasíno Riobet nepripisuje účty napriek tomu, že má dôkaz o vkladoch v celkovej výške 200 000 rubľov. Mnohí ďalší v telegramovom rozhovore zaznamenali rovnaký problém, pričom kasíno si nárokovalo nesprávne údaje o transakcii z platobnej brány. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčka z Ruska uskutočnila vklad v kasíne Riobet 10. septembra, no prostriedky sa na jej účte nikdy neobjavili napriek tomu, že sa odzrkadlili na palubnej doske. Po 6 dňoch čakania a prijímania iba automatických odpovedí od zákazníckej podpory o probléme s bránou bola frustrovaná a žiadala späť svoje peniaze. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že jej odporučil kontaktovať svojho poskytovateľa platieb a vyžiadal si ďalšiu dokumentáciu na prešetrenie problému. Hráč však nereagoval na následné otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatočné informácie na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Grécka nemohla hrať žiadnu hru v kasíne napriek registrácii a chcela, aby jej boli vrátené peniaze. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej v súvislosti so žiadosťami tímu o dodatočné informácie potrebné na prešetrenie problému. V dôsledku toho nebolo možné v tom čase poskytnúť žiadne ďalšie riešenia. Hráčka bola informovaná, že v budúcnosti môže sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Brazílie oznámil, že kasíno nesplnilo bonusy, ako boli inzerované, a žiadal vrátenie 20,00 USD. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč prehral zostatok spojený s bonusom a kasíno neposkytlo odpoveď na tento problém. Objasnili sme, že ak sľúbený bonus nebol pripísaný, hráčom bolo odporučené, aby okamžite kontaktovali kasíno a vyhýbali sa použitiu svojho zostatku, kým sa záležitosť nevyrieši.

Hráč z Brazílie čelil druhému vyšetrovaniu svojho účtu kasínom, ktorého vyriešenie predtým trvalo tri mesiace, kým povolil výber. Zdôraznil, že stavil férovo bez použitia bonusov a snažil sa nájsť riešenie, ako získať späť svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Brazílie mal viac ako mesiac zablokované výbery. Napriek dokončeniu požadovaného overenia kasíno neuvoľnilo výber. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Brazílie dokončil proces KYC a vykonal vklad v kasíne bez toho, aby dostal nejaké bonusy. Od 20. apríla 2024 kasíno odložilo jeho výber s odvolaním sa na prebiehajúcu analýzu poskytovateľa hry. Hráč sa domnieval, že kasíno odmieta vyplatiť výber napriek žiadnemu porušeniu pravidiel. Sťažnosť sme zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky, čo znemožňuje pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia.

Hráč z Brazílie vložil 100 USDT na Riobet a vyhral 2 000 USDT v Aviator. Viac ako dva mesiace kasíno nespracovalo výber ani nevrátilo vklad, pričom opakovane uvádzalo, že poskytovateľ analyzuje výhry. Kontaktovali sme kasíno, ktoré potvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené prebiehajúcim vyšetrovaním zo strany poskytovateľa hry. Kasíno nakoniec spracovalo výber hráča a hráč potvrdil príjem výhier. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval a overil svoj účet pred 15 dňami. Po vložení 200 $ a potom 300 $ vyhral a vybral 500 $, pričom na účte mu zostalo 1200 $. Kasíno poprelo jeho výber a skonfiškovalo 1200 dolárov, pričom ho obvinilo z použitia zakázanej stratégie. Tím pre sťažnosti momentálne čakal na ďalšie dôkazy z kasína týkajúce sa obvinení a prípad bol klasifikovaný ako „čakanie na rozhodnutie regulátora“, kým nebudú poskytnuté ďalšie informácie.

Hráč z Ukrajiny uviedol, že kasíno používalo zmanipulované skripty, malo veľmi nízke hodnotenie a bezdôvodne blokovalo účty. Hráč tvrdil, že jej účet bol aktívny, ale sloty nespravodlivo spotrebovali jej zostatok. Požiadali sme o ďalšie informácie a históriu hry, aby sme mohli ďalej skúmať. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá, pretože bez potrebných podrobností sme nemohli pokračovať.

Hráč z Ruska čelil problému s výberom svojich výhier vo výške 14 000 rubľov z online kasína. Kasíno tvrdilo, že platbu spracovalo, ale hráč peniaze nedostal. Po určitom čase hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie vložil 1 000 realov v online kasíne, zvýšil svoj zostatok na 2 500 realov, ale čelil obvineniam z používania robotov, keď sa pokúšal vybrať svoje výhry. Kasíno mu vrátilo počiatočný vklad, skonfiškovalo výhru 1500 realov a zatvorilo jeho účet. Hráč si však neskôr uvedomil, že si pomýlil platformu kasína a pomýlil si riobet.com.br s riobet.io. Následne požiadal o uzavretie svojej sťažnosti. Zaviazali sme sa a informovali sme ho, že sme k dispozícii na pomoc s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Brazílie sa sťažoval na oneskorené vyriešenie problému s výberom v RioBet. Bolo to viac ako 15 dní, ale kasíno uviedlo, že nedostalo odpoveď od poskytovateľa. Hráč potvrdil, že predtým uskutočnil niekoľko vkladov a výberov a jeho účet nebol obmedzený. Kasíno ho nakoniec informovalo, že teraz môže vyberať peniaze. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoje výhry, a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Brazílie nebol spokojný s propagačnými metódami kasína a uviedol, že na získanie akéhokoľvek bonusu je potrebný vklad. Vysvetlili sme hráčovi, že každé kasíno malo slobodu navrhnúť svoje bonusové podmienky a rozhodnúť, ktorý hráč má nárok na akýkoľvek typ bonusu. Poskytli sme tiež odkaz na zoznam bonusov bez vkladu, ktoré musí hráč zvážiť. Napriek predĺženiu časovača na odpoveď o 7 dní hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ukrajiny nahlásil problém s vkladom peňazí do kasína od 25.08.23 a nemal možnosť vidieť prostriedky na svojom účte. Navrhli sme, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetrovaniu, pretože kasíno mu nedokázalo pomôcť. Hráč poskytol potvrdenie, že peniaze boli odpísané, ale nedosiahlo sa žiadne riešenie, pretože neodpovedal na ďalšie otázky. Preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Moldavska čelil problémom s overovaním v Riobet Casino, pretože jeho dokumenty boli z neuznanej republiky. Toto nebolo uvedené v pravidlách kasína a nikdy sa nestretol s problémami na iných platformách používajúcich rovnaký pas. Za vzniknuté nepríjemnosti žiadal náhradu. Po preskúmaní prípadu sme uznali, že aj keď zmluvné podmienky kasína výslovne nezakazujú hráčom z Podnesterska ani neodmietajú ich dokumenty, kasína zvyčajne vyžadujú oficiálne dokumenty vydané medzinárodne uznávanými orgánmi. Hráčovi sme odporučili poskytnúť ďalšie oficiálne dokumenty, ale tvrdil, že má len pas z Podnesterskej republiky. Hráč nereagoval na ďalšie správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s dvomi neúspešnými vkladmi po 300 hrivien v online kasíne a problém pretrvával dva dni. Kasíno ako príčinu uviedlo problémy s platobnou bránou. Hráč neskôr potvrdil, že 300 hrivien bolo vrátených, ale nebolo jasné, či sa podarilo získať späť celú sumu 600 hrivien. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať. Po opätovnom otvorení sťažnosti hráč potvrdil, že mu chýba 300 hrivien. Bohužiaľ sme od hráča nedostali odpovede na naše otázky, preto sme sťažnosť ešte raz uzavreli.

Hráč z Ruska mal problémy s výberom finančných prostriedkov, pretože transakcie prostredníctvom zvoleného spôsobu platby neboli k dispozícii. Neskôr sme sa od zástupcu kasína dozvedeli, že problém bol vyriešený. Hráč získal svoje prostriedky preferovaným spôsobom platby. Sťažnosť sme zamietli z dôvodu, že hráč používal nevhodné výrazy a z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Ruska sa sťažoval, že nedokázal zablokovať svoj účet v online kasíne. Informovali sme ho, že kasíno umožnilo sebavylúčenie maximálne na 1 rok a toto bolo k dispozícii iba pre overených hráčov. Hráč trval na tom, že kasíno mu nepomáhalo. Zástupca kasína odporučil hráčovi, aby požiadal o trvalý blok prostredníctvom lístka na podporu. Napriek našim niekoľkým pokusom usmerniť hráča, ako zablokovať jeho účet, hráč nepotvrdil, či podnikol potrebné kroky. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky.