Hráč z Litvy čelí v RioAce značným limitom pre výbery, a to aj napriek tomu, že vkladá veľké sumy a chápe, že podmienky kasína umožňujú vyššie denné výbery. Jeho výber je obmedzený na 500 EUR denne s ďalšími týždennými a mesačnými limitmi, ktoré považuje za neprimerané a za taktiku na oddialenie prístupu k svojim finančným prostriedkom.

Hráčka z Portugalska opakovane žiadala o zrušenie svojho účtu v kasíne RIOACE, ale kasíno jej nevyhovelo a presmerovalo ju na VIP manažéra s obmedzenou dostupnosťou. Trvala na uplatnení svojho práva na zrušenie účtu. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Islandu uviedol, že po zverejnení svojej závislosti na hazardných hrách podpore kasína RioAce mu dovolili pokračovať v hazardných hrách a následne mu zablokovali účet, keď vyjadril obavy z nadmerných poplatkov. Požiadal o pomoc pri získaní histórie chatu a riešení toho, čo považoval za zlyhanie kasína pri plnení svojich povinností týkajúcich sa zodpovedného hrania. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno poskytlo prepis chatu z 22. septembra, kde hráč spomenul „závislosť“, ale bol považovaný za nedostatočný ako formálna žiadosť o sebavylúčenie. Kasíno tvrdilo, že účet bol uzavretý až po jasnej žiadosti podanej 13. októbra, ktorá bola zohľadnená. Sťažnosť hráča bola nakoniec zamietnutá ako neoprávnená z dôvodu porušenia pravidiel kasína týkajúcich sa platobných metód tretích strán.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom, pretože kasíno požadovalo dodatočné overenie totožnosti, napriek tomu, že už bol overený a predložil svoje doklady totožnosti. Nemal vodičský preukaz ani cestovný pas a domnieval sa, že tieto dokumenty by nemali byť potrebné na prístup k jeho finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia z dôvodu jeho nedostatočnej odpovede. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodol znova komunikovať.

Hráč z Rakúska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal oneskorenie pri spracovaní výberu, ktoré mohlo byť spôsobené čakajúcim overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí. Po 14 dňoch hráč stále čakal na výber a nereagoval na ďalšie otázky tímu. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, ale možnosť opätovného otvorenia sťažnosti zostala k dispozícii.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom svojej výhry vo výške 110 eur po vložení 56 eur. Napriek predloženiu viacerých overovacích dokumentov a potvrdeniu o dokončení procesu KYC bol jeho výber zrušený a od kasína nemohol získať potrebnú podporu. Problém bol vyriešený, keď kasíno overilo jeho účet a jeho žiadosť o výber bola úspešne spracovaná.

Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil problémy s limitmi výberov v kasíne a tvrdil, že si nemohol vybrať finančné prostriedky, napriek tomu, že bol v rámci povoleného limitu. Komunikácia s kasínom bola nedostatočná a hráč vyjadril frustráciu zo situácie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť z dôvodu, že hráč nereagoval na jeho žiadosti o informácie.

Hráč z Fínska mal problémy s limitmi výberov v kasíne, pretože sa domnieval, že si môže vybrať 10 000 € denne, ale bola obmedzená na 400 € denne. Po dosiahnutí svojho týždenného limitu sa pokúsila o ďalší výber, ale narazila na pretrvávajúce obmedzenia a nedostala žiadnu jasnú komunikáciu od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia, pretože hráčka nereagovala na otázky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráčka si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Švédska sa pokúsil zatvoriť svoj kasínový účet, ale na svoje viacnásobné žiadosti prostredníctvom živého chatu a e-mailu nedostal žiadnu odpoveď. Požiadal o pomoc pri riešení tohto problému. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu jej nedostatočnej odpovede a sťažnosť bola v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Fínska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskoreného výberu a následného schválenia dokumentov. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.